淘寶特價(jià)版已推出，就廣受喜歡。在特價(jià)版購物時(shí)，如果對(duì)某個(gè)訂單產(chǎn)生糾紛的話，我們是可以找官方在線客服進(jìn)行處理的。那么今天就教您如何找到官方客服。

1、打開淘寶特價(jià)版手機(jī)APP，點(diǎn)擊右下角的“我的”按鈕。

2、在“我的”界面，點(diǎn)擊右上角的“客服”圖標(biāo)按鈕。

3、進(jìn)入“客服”界面，有什么問題直接和官方客服對(duì)話就可以了。

所以，做電商，淘寶客服是非常重要的一環(huán)，為提高顧客的在淘寶特價(jià)版的購物體會(huì)，并提高商家的詢單轉(zhuǎn)化，特價(jià)版渠道擬定客戶服務(wù)呼應(yīng)辦理規(guī)矩，其間說明晰淘寶特價(jià)版商家客服呼應(yīng)率的查核規(guī)范及要求，往下看詳細(xì)的內(nèi)容。

淘寶特價(jià)版3分鐘客服呼應(yīng)率查核規(guī)范

一、總則

1、商家客服應(yīng)及時(shí)呼應(yīng)顧客的咨詢，保證來自顧客的任一條音訊呼應(yīng)時(shí)刻契合渠道規(guī)矩的規(guī)范;

2、渠道有權(quán)經(jīng)過店鋪在必定時(shí)刻段內(nèi)的客服呼應(yīng)率查核店鋪的客戶服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)查核不合格的店鋪?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的處理;

3、本規(guī)矩所稱“商家客服”，是指運(yùn)用店鋪賬號(hào)(包含子賬號(hào))經(jīng)過渠道客服東西為顧客供給客戶服務(wù)的人員，包含但不限于商家、商家裝備的辦理人員或客服人員及經(jīng)前述人員授權(quán)運(yùn)用相關(guān)店鋪賬號(hào)的人。淘寶商家應(yīng)妥善保管店鋪賬號(hào)、暗碼等安全信息，并就店鋪賬號(hào)的違規(guī)行為承當(dāng)職責(zé);

二、查核規(guī)范與違規(guī)處理

1、查核規(guī)范

(1)渠道查核淘寶商家3分鐘客服呼應(yīng)率，即阿里旺旺在3分鐘內(nèi)有效呼應(yīng)人次(店小蜜招待人次+人工自動(dòng)回復(fù)人次)/阿里旺旺在1個(gè)天然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù) (咨詢?nèi)舜伟醋淤~號(hào)去重) ;

(2)3分鐘客服呼應(yīng)率以一個(gè)天然日為查核周期，且查核僅針對(duì)顧客在每日8:00-23:00間向店鋪發(fā)送的音訊;

2、違規(guī)處理

(1)商家在前一個(gè)天然日的3分鐘客服呼應(yīng)率低于40%，渠道將針對(duì)商家進(jìn)行流量降權(quán)，并約束上架產(chǎn)品，直至商家3分鐘客服呼應(yīng)率康復(fù)至40%及以上;

(2)商家3分鐘客服呼應(yīng)率屢次繼續(xù)不合格，或商家存在客服呼應(yīng)不合格、產(chǎn)品濫發(fā)、歹意不發(fā)貨等多重違規(guī)行為，渠道有權(quán)力對(duì)商家履行約束參與營銷活動(dòng)、監(jiān)管店鋪，罰沒保證金等處分;

【處分吊銷】：若商家單日3min呼應(yīng)率>=40%，處分會(huì)在第二天吊銷，店鋪恢復(fù)正常。

總的來說，商家必定要合理安排好淘寶客服，防止客服不能及時(shí)回復(fù)用戶，影響店鋪運(yùn)營。一起需求留意的是此次規(guī)矩于2022年3月5日至2022年3月12日進(jìn)行公示告訴，將于2022年3月13日正式收效。

淘寶特價(jià)版3分鐘客服響應(yīng)率考核標(biāo)準(zhǔn)

為提升消費(fèi)者的在淘寶特價(jià)版的購物體驗(yàn)，并提高商家的詢單轉(zhuǎn)化，特價(jià)版平臺(tái)制定客戶服務(wù)響應(yīng)管理規(guī)則，其中說明了淘寶特價(jià)版商家客服響應(yīng)率的考核標(biāo)準(zhǔn)及要求，不清楚如何考核的，我們一起往下看具體的內(nèi)容。

一、總則

1、商家客服應(yīng)及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的咨詢，確保來自消費(fèi)者的任一條消息響應(yīng)時(shí)間符合平臺(tái)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);

2、平臺(tái)有權(quán)通過店鋪在一定時(shí)間段內(nèi)的客服響應(yīng)率考核店鋪的客戶服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)考核不達(dá)標(biāo)的店鋪?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的處理;

3、本規(guī)則所稱“商家客服”，是指使用店鋪賬號(hào)(包括子賬號(hào))通過平臺(tái)客服工具為消費(fèi)者提供客戶服務(wù)的人員，包括但不限于商家、商家配備的管理人員或客服人員及經(jīng)前述人員授權(quán)使用相關(guān)店鋪賬號(hào)的人。淘寶商家應(yīng)妥善保管店鋪賬號(hào)、密碼等安全信息，并就店鋪賬號(hào)的違規(guī)行為承擔(dān)責(zé)任;

二、考核標(biāo)準(zhǔn)與違規(guī)處理

1、考核標(biāo)準(zhǔn)

(1)平臺(tái)考核商家3分鐘客服響應(yīng)率，即阿里旺旺在3分鐘內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/阿里旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù) (咨詢?nèi)舜伟醋淤~號(hào)去重) ;

(2)3分鐘客服響應(yīng)率以一個(gè)自然日為考核周期，且考核僅針對(duì)消費(fèi)者在每日8:00-23:00間向店鋪發(fā)送的消息;

2、違規(guī)處理

(1)商家在前一個(gè)自然日的3分鐘客服響應(yīng)率低于40%，平臺(tái)將針對(duì)商家進(jìn)行流量降權(quán)，并限制上架商品，直至商家3分鐘客服響應(yīng)率恢復(fù)至40%及以上;

(2)商家3分鐘客服響應(yīng)率多次持續(xù)不達(dá)標(biāo)，或商家存在客服響應(yīng)不達(dá)標(biāo)、商品濫發(fā)、惡意不發(fā)貨等多重違規(guī)行為，平臺(tái)有權(quán)利對(duì)商家執(zhí)行限制參加營銷活動(dòng)、監(jiān)管店鋪，罰沒保證金等處罰;

【處罰撤銷】：若商家單日3min響應(yīng)率>=40%，處罰會(huì)在第二天撤銷，店鋪恢復(fù)正常。

總的來說，商家一定要合理安排好淘寶客服，避免客服不能及時(shí)回復(fù)用戶，影響店鋪運(yùn)營。同時(shí)需要注意的是此次規(guī)則于2022年3月5日至2022年3月12日進(jìn)行公示通知，將于2022年3月13日正式生效。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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