淘寶客服介入規(guī)則有哪些?怎么申請?zhí)詫毧头槿?

對于賣家和買家來說，淘寶客服介入都是能很好保障大家的權(quán)益的。那么淘寶客服介入規(guī)則有哪些?怎么申請?zhí)詫毧头槿?這些都是我們必須要了解的。如果想了解淘寶客服介入規(guī)則的朋友不妨跟著小編一起往下看看。

淘寶客服介入規(guī)則

現(xiàn)在淘寶介入有兩種，一種是大眾評審，一種是淘寶小二。其實淘寶客服介入后大多數(shù)還是向著消費(fèi)者一邊的。

如買家未點(diǎn)擊，賣家可以在買家維權(quán)發(fā)起后的第15天點(diǎn)擊申請介入選項，此前無法點(diǎn)擊。違背承諾投訴中，賣家不同意買家訴求，隨后會由淘寶小二介入處理。侵權(quán)投訴和舉報一律是淘寶小二介入處理。

淘寶客服介入規(guī)則：淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來判定的，默認(rèn)是誰申訴誰舉證，如果買家申訴提交相關(guān)證據(jù)后，賣家無理由反駁，客服介入后就會要求賣家舉證，若舉證不成功則會判買家贏。賣家舉證不足以評判的，會要求賣家繼續(xù)舉證，最后舉證期限內(nèi)賣家所舉證不能反駁買家所舉證內(nèi)容的，會判買家贏。

淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。淘寶退款包括售中和售后。如何真的是賣家的責(zé)任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因為小二介入而產(chǎn)生的一系列問題。

開淘小編告訴大家，如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會受到影響，想要把影響放到最小，這時候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級，不要因為自然搜索的下降而影響支付寶成交金額，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。

怎么申請?zhí)詫毧头槿?

1)我們先進(jìn)入到已買到的寶貝里面。

2)找到自己想要申請售后的物品，在售后那一欄可以看到有個“申請售后”就是我圈出來的這個，我們點(diǎn)一下。

3)在這里要做一個選擇，如果是對貨物不滿意，就選擇我要退貨(需要把物品發(fā)貨去)，如果是跟賣家協(xié)商后想退點(diǎn)錢，就選擇我要退款(不需要把物品發(fā)回去)。

4)在這里填寫自己的退款理由，還有金額，退款理由需要選擇系統(tǒng)給的，大家感覺意思差不多的話選擇就可以了。最后記得上傳憑證，您不能憑空說賣家的貨物不好對吧。填寫完之后點(diǎn)擊“提交退款申請”

5)接下來你會看到“等待商家處理退款申請”幾個字，時間期限是5天，你在中途是可以修改退款申請、撤銷售后申請以及申請?zhí)熵埧头槿氲摹?/p>

6)如果賣家同意或者淘寶支持您的淘寶退款，錢款會打入到您的支付寶中。大家切記點(diǎn)擊“撤銷售后申請”以后，就不可以再次點(diǎn)擊申請售后!切記!

好了，看到這里，相信大伙對于淘寶客服介入規(guī)則已經(jīng)很熟悉了吧。不管是賣家還是買家多了解一些淘寶規(guī)則尤其是淘寶客服介入規(guī)則是很有必要的哦。最后建議大家再了解下“淘寶客服介入會扣分嗎?”相信對您有用哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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