淘寶外包客服是如何接單的?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么?

現(xiàn)在的人工成本越來(lái)越高，導(dǎo)致很多淘寶或者天貓的商家不愿意請(qǐng)客服，為了降低成本，很多時(shí)候都選擇外包，給了許多人機(jī)會(huì)來(lái)做這項(xiàng)淘寶外包客服業(yè)務(wù)，今天開(kāi)淘小編就來(lái)跟大家分享一下他們的接單模式和流程。

1、通過(guò)淘寶方面會(huì)推薦比較正規(guī)的淘寶外包客服公司，商家可以直接跟這些公司聯(lián)系。或者是咨詢同行找正規(guī)的外包服務(wù)公司或者客服。

2、這類專業(yè)的公司接單后，會(huì)根據(jù)商家的咨詢要求，確認(rèn)合作的類型，比如接受商家對(duì)客服的考察，例如專業(yè)的淘寶客服用語(yǔ)，怎么應(yīng)對(duì)奇葩的顧客，如何處理突發(fā)狀況等等。

3、商家滿意后確認(rèn)價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、填寫相關(guān)的資料，提交后臺(tái)審核通過(guò)后，商家確認(rèn)合同以后，支付款項(xiàng)，給商家配備客服，開(kāi)始服務(wù)。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么?

大概的行情如下，具體收費(fèi)淘寶外包服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要看相應(yīng)的公司和客服團(tuán)隊(duì)。

1、臨時(shí)外包，按天收費(fèi)100天左右每天，這類客服一般上班時(shí)間9：00-24：00。

2、活動(dòng)客服，按天收費(fèi)200左右每天，這第一類按活動(dòng)量的時(shí)間收費(fèi)，因?yàn)楣ぷ髁看笏允橇硭愕摹?/p>

3、長(zhǎng)期的正常早晚班客服外包。1500左右月，白班9：00-17：00，晚班17：00-24：00，長(zhǎng)期客服外包是要算淘寶客服提成的，這個(gè)行情是在2%左右。

4、包月全天客服，3000左右，工作時(shí)間9：00-24：00，同樣也是2%的提點(diǎn)。首先，大家要知道，一個(gè)坐席是由2個(gè)客服負(fù)責(zé)的，負(fù)責(zé)白晚班交接，支撐每天15-16小時(shí)的工作量;所以，舉例一組坐席客服的頂峰是600咨詢的話，那這600咨詢要承擔(dān)2個(gè)客服的工資+開(kāi)銷+公司盈利等。

所以商家們?cè)谶x擇淘寶外包客服時(shí)，也要考慮到自身的實(shí)力，要在最優(yōu)的情況下，選擇最好的客服，一方面是為自己的店鋪節(jié)省更多的成本，另外一方面也是為自己的店鋪著想，提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。畢竟是服務(wù)行業(yè)，在保證價(jià)格合理的情況下，享受完善的服務(wù)，才是外包的真正意義。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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