快手商品感官質(zhì)量的檢驗項主要包括商品外觀、商品外在品質(zhì)、商品功能、商品異味等，在各品類間略有差異。將軍令本篇文章為大家介紹快手小店商品感官質(zhì)量不合格-規(guī)則解讀，往下看：

一、什么是商品感官質(zhì)量?

1.商品外觀：指實際商品的品牌、商品款式結(jié)構(gòu)、顏色、材質(zhì)(可觸摸感知部分)等要和商品詳情頁基本信息、商品照片等相符。

2.商品外在品質(zhì)：

商品包裝質(zhì)量：指商品獨立包裝或銷售包裝應當有效防護商品免受擠壓或損壞。

商品規(guī)格、尺寸、數(shù)量：指實際商品的商標、規(guī)格、尺寸、數(shù)量、產(chǎn)地要和商品詳情頁展示信息相符合。

商品做工品質(zhì)：指商品感官質(zhì)量問題，按商品疵點嚴重程度判為嚴重疵點、主要疵點、輕微疵點。

3.商品功能：指商品本身功能要和商品詳情頁宣稱的功能一致。

4.商品異味：指消費者在打開包裝時聞到的氣味不能有刺激性，不能讓消費者感到不舒適。

二、有哪些情形會被認定為商品感官質(zhì)量不合格?

1.商品漲袋影響食用

2.商品規(guī)格與商品詳情頁展示信息不符

3.商品質(zhì)量差，做工粗糙

4.商品破損

三、商品感官質(zhì)量標準說明

四、商品感官質(zhì)量不合格會受到什么處理?

(1)情節(jié)輕微的，處警告、強制學習、強制考試、支付違約金500-1,000元;

(2)情節(jié)嚴重的，處強制考試、下架全部商品、禁止上架新商品3-5日、限制參與營銷活動3-5日、平臺有權(quán)要求商戶支付違約金1,000元或違規(guī)商品累計銷售額的50%(二者以高者為準)、扣5分;

(3)情節(jié)特別嚴重的，處強制考試、禁止直播禁發(fā)短視頻3-7日、禁止商業(yè)化投放3-7日、下架全部商品、禁止上架新商品7-28日、限制參與營銷活動7-28日、平臺有權(quán)要求商戶支付違約金4,000元或違規(guī)商品累計銷售額的50%(二者以高者為準)、扣10-15分。

(4)情節(jié)極其嚴重的，處永久禁止直播禁發(fā)短視頻、永久禁止商業(yè)化投放、永久下架全部商品、禁止上架新商品、平臺有權(quán)要求商戶支付違約金100,000元或違規(guī)商品累計銷售額的50%(二者以高者為準)、扣100分。

快手小店退款不退貨服務規(guī)則修訂

快手電商發(fā)布《快手小店退款不退貨服務規(guī)則》修訂公告，該規(guī)則將于2022年8月24日生效。

據(jù)了解，本規(guī)則適用于在快手小店發(fā)布的帶有“退款不退貨”服務保障的商品。退款不退貨服務：指買家購買帶有“退款不退貨”服務標識的商品，符合指定條件可自簽收后7日內(nèi)申請退款不退貨。

退款金額為買家支付金額或服務提供方設置的最高可退金額，以較低者為準，實際退款金額以買家申請時展示的金額為準。

快手電商表示，“壞了包退”、“破損包退”、“過敏包退” 現(xiàn)已存在獨立的說明細則，因此本規(guī)則適用范圍不在包含上述三種場景，并同步刪除對應場景相關(guān)內(nèi)容;新增加入“退款不退貨”的好處及加入流程。

具體來看，退款不退貨服務可以單獨針對某個商品開通，商家開通后，可以手動進行勾選支持此服務的商品，這部分商品在商家下次開播時就會展示“僅退款不退貨”的標簽，可以提升商家的訂單轉(zhuǎn)化率。

同時，如用戶申請退款，歷史處理方式是商家與用戶協(xié)商，進行退款及賠償。該服務開通后，商家審核通過即可實現(xiàn)零溝通完成售后問題處理，提高效率的同時，節(jié)約人工溝通成本。

在某些情況下，如果退貨運費相對較高，那么退款不退貨可能會比較適合作為售后處理手段完成售后服務。

商家可在快手APP→賣家端→常用應用→交易服務→退款不退貨，閱讀相關(guān)說明后開通服務，暫不支持電腦端開通，商家設置服務預算→設置預算自動充值→選擇服務適用商品即可確認開通。完成上述步驟后，該保障會在下一場直播生效，建議主播在開播前完成設置。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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