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    做淘寶客服有多少提成?這個(gè)崗位怎么樣?

    2023-01-11|14:07|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:145

    淘寶客服雖然很普遍,但是,卻是運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪必不可少的崗位??头墙哟蛻?,解決客戶問(wèn)題,促進(jìn)成交的一群人。看起來(lái)工作簡(jiǎn)單,其實(shí)并不容易,那么,淘寶客服能拿到多少提成呢?



    一、有多少提成?

    這個(gè)要看本地客服的平均工資水平然后推算的。業(yè)績(jī)可以分基礎(chǔ)提成和服務(wù)分加成。

    比如一般平均工資是5000,然后您可以基礎(chǔ)工資給個(gè)源2000,剩下的3000看業(yè)績(jī)。店鋪的業(yè)績(jī)提成是促成金額的2%,這樣每個(gè)月促成金額100000就是2000這個(gè)基礎(chǔ)乘以服務(wù)分。

    服務(wù)分的計(jì)算是基礎(chǔ)的工作完成情況,例如服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間、滿意度等等。

    在計(jì)算提成的時(shí)候,不妨再加上一些因素進(jìn)去綜合考慮,這樣顯的比較公平。一般都是成交額的百分之3-5。

    二、做客服怎么樣

    淘寶客服和客戶只有文字上的溝通,并沒(méi)有任何聲音、身形的接觸,所以年齡歧視并沒(méi)有特別大的關(guān)系。反而更多的店鋪、企業(yè)會(huì)愿意招聘年齡比較大的,因?yàn)樗麄冇心贻p人沒(méi)有的沉穩(wěn),不會(huì)沖動(dòng)處事,更容易控制自己的情緒。

    客服這個(gè)崗位,說(shuō)是基層但是也非常重要,從客戶發(fā)第一個(gè)旺旺開(kāi)始,客服的專業(yè)能力極大的影響了客戶的購(gòu)買(mǎi)行為??头彽闹饕氊?zé)就是和客戶溝通,足夠用心可以打下很好的基礎(chǔ),很多信息在你與客戶的交流中能夠獲得,在沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)時(shí)先了解電商,了解產(chǎn)品、了解客戶,可以鍛煉交流表達(dá)能力、應(yīng)變能力等

    年齡增長(zhǎng)的不僅是心態(tài),還有人生的閱歷,能更好的理解客戶、懂客戶心情。最開(kāi)始客服的工作你可能會(huì)有脾氣煩躁,情緒不安,但是之后讓你情緒越來(lái)越淡定,也許以后的工作就是輕松和享受了。

    當(dāng)然客服崗確實(shí)能讓你更快的理解客戶和產(chǎn)品,但是一般三個(gè)月也就能完全業(yè)務(wù)熟練了。這個(gè)時(shí)候你該何去何從?

    說(shuō)白了電子商務(wù)就是銷(xiāo)售,而客服是學(xué)習(xí)銷(xiāo)售最好的方法。比如你可以轉(zhuǎn)做珠寶店的柜臺(tái)導(dǎo)購(gòu),這是非常鍛煉和客戶面對(duì)面交流的能力的。

    淘寶客服基本是拿底薪和提成的,提成越高,工資就越高。所以,要得到更多薪水,客服還要努力促進(jìn)成交才行。其實(shí),客服崗位很考驗(yàn)人的耐性,如果耐性好,愛(ài)學(xué)習(xí),做淘寶客服也是不錯(cuò)的。



    淘寶客服不理人怎么辦?有哪些具體情況?

    相對(duì)說(shuō)來(lái),淘寶平臺(tái)規(guī)模極大,產(chǎn)品繁多,可以滿足我們幾乎所有的購(gòu)物需求,更重要的是,淘寶規(guī)則非常成熟,買(mǎi)賣(mài)雙方都圍繞規(guī)則交易。不過(guò),有時(shí)候我們可能也會(huì)遇到淘寶客服不理人的情況,這個(gè)其實(shí)要看情況。

    1、沒(méi)有聯(lián)系人工客服。這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況。淘寶為了更好的為商家服務(wù),推出了機(jī)器人功能,一定程度上可以替代人工客服。只要把常問(wèn)的問(wèn)題編輯好,一般我們進(jìn)店咨詢的時(shí)候,首先回復(fù)信息的是機(jī)器人。

    這個(gè)功能有一個(gè)弊端是機(jī)器人不如真人隨機(jī)應(yīng)變,如果我們問(wèn)的問(wèn)題比較仔細(xì),機(jī)器人就無(wú)法回復(fù)。這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)客服不回復(fù),不理人的情況。這種時(shí)候只要我們輸入:淘寶客服轉(zhuǎn)人工客服,就會(huì)有真的客服來(lái)幫忙接單問(wèn)題啦。

    2、客服接待人數(shù)太多,或者臨時(shí)有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪,咨詢量比較大,客服人數(shù)有限,回復(fù)就會(huì)慢一點(diǎn)。人有三急,客服也不會(huì)一整天完全坐在電腦面前不移動(dòng),如果客戶臨時(shí)有事情不在電腦前,恰好你又來(lái)咨詢,就不能做到及時(shí)回復(fù)啦!如果是比較大的店鋪。

    這種情況一般時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng),客服幾分鐘或者十來(lái)分鐘就會(huì)回來(lái),看到信息就會(huì)回復(fù)。也有一些小店鋪,沒(méi)有職業(yè)客服,掌柜兼職,可能回復(fù)信息不及時(shí)。一般遇到客服不理人,可以先耐心等待一小會(huì),如果一直沒(méi)有回復(fù),建議考慮換一家店鋪。

    3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問(wèn)題,故意不回復(fù)。這種情況一般是很少的,按正常情況來(lái)看,不管是賣(mài)家還是賣(mài)家請(qǐng)的客服,遇到買(mǎi)家咨詢都是得好好接待的,畢竟對(duì)于客服來(lái)說(shuō),能夠成交就增加自己的業(yè)績(jī),到時(shí)候能夠拿到更多的提成,這就是她們的本職工作。

    但是有些客服,沒(méi)有職業(yè)素養(yǎng),或者店鋪培訓(xùn)不合格,回復(fù)信息看心情,或者看客戶購(gòu)買(mǎi)意向不足,故意刁難,特別是處理售后問(wèn)題的時(shí)候。這種情況我們作為買(mǎi)家都是可以感受到的,雖然文字比較冰冷,但是卻很直觀,電腦對(duì)面的什么意圖大概是可以猜出來(lái)。

    這種情況建議直接pass,選擇其他店鋪購(gòu)買(mǎi)。如果是售后問(wèn)題的溝通,建議直接聯(lián)系淘寶官方客服投訴。投訴途徑:

    淘寶舉報(bào)客服需要先打開(kāi)手機(jī)里的淘寶,然后點(diǎn)擊右下角我,再點(diǎn)擊評(píng)價(jià),接著下滑找到要舉報(bào)的店家點(diǎn)擊訂單進(jìn)入,選擇投訴商家,再選擇騷擾他人,最后投訴說(shuō)明填寫(xiě)投訴客服,點(diǎn)擊提交即可。

    說(shuō)實(shí)話,沒(méi)有自己吧嗒吧嗒打一大段過(guò)去,半天都沒(méi)有等到回應(yīng),確實(shí)非常r惹火。不過(guò),有時(shí)候,客服可能確實(shí)是太忙了,尤其是雙十一、618的時(shí)候,我們應(yīng)該可以理解。如果是故意不回復(fù),態(tài)度差的客服,可以直接投訴。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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