淘寶作為我們現(xiàn)如今經(jīng)常購(gòu)物的軟件之一，在購(gòu)物時(shí)候遇到疑問(wèn)的話就會(huì)去咨詢客服，但是有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)客服一直不說(shuō)話，問(wèn)了問(wèn)題都沒(méi)有人回答，這時(shí)候該如何治他，現(xiàn)在我們來(lái)看看。

遇到客服不說(shuō)話有幾種情況，具體問(wèn)題具體分析：

1、機(jī)器人。這個(gè)功能有一個(gè)弊端是機(jī)器人不如真人隨機(jī)應(yīng)變，如果我們問(wèn)的問(wèn)題比較仔細(xì)，機(jī)器人就無(wú)法回復(fù)。這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)客服不回復(fù)，不理人的情況。這種時(shí)候只要我們輸入：人工客服，就會(huì)有真的客服來(lái)幫忙接單問(wèn)題啦。

2、客服接待人數(shù)太多，或者臨時(shí)有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪，咨詢量比較大，客服人數(shù)有限，回復(fù)就會(huì)慢一點(diǎn)。人有三急，客服也不會(huì)一整天完全坐在電腦面前不移動(dòng)，如果客戶臨時(shí)有事情不在電腦前，恰好你又來(lái)咨詢，就不能做到及時(shí)回復(fù)啦!如果是比較大的店鋪，這種情況一般時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng)，客服幾分鐘或者十來(lái)分鐘就會(huì)回來(lái)，看到信息就會(huì)回復(fù)。也有一些小店鋪，沒(méi)有職業(yè)客服，掌柜兼職，可能回復(fù)信息不及時(shí)。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小會(huì)，如果一直沒(méi)有回復(fù)，建議考慮換一家店鋪。

3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問(wèn)題，故意不回復(fù)。這種情況一般是很少的，按正常情況來(lái)看，不管是賣家還是賣家請(qǐng)的客服，遇到買家咨詢都是得好好接待的，畢竟對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，能夠成交就增加自己的業(yè)績(jī)，到時(shí)候能夠拿到更多的提成，這就是她們的本職工作。但是有些客服，沒(méi)有職業(yè)素養(yǎng)，或者店鋪培訓(xùn)不合格，回復(fù)信息看心情，或者看客戶購(gòu)買意向不足，故意刁難，特別是處理售后問(wèn)題的時(shí)候。這種情況我們作為買家都是可以感受到的，雖然文字比較冰冷，但是卻很直觀，電腦對(duì)面的什么意圖大概是可以猜出來(lái)。這種情況建議直接pass，選擇其他店鋪購(gòu)買。如果是售后問(wèn)題的溝通，建議直接聯(lián)系淘寶小蜜反映情況。

如果是售后問(wèn)題聯(lián)系客服，客服一直不回復(fù)，或者故意不解決問(wèn)題的話，你可以向淘寶人工客服舉證并投訴。

看了以上的介紹就知道淘寶客服不回復(fù)的原因有幾個(gè)，這時(shí)候還是要具體問(wèn)題具體處理，現(xiàn)在電商平臺(tái)越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)也是越發(fā)的激烈，所以對(duì)于客服這方面也是會(huì)比較重視的。

淘寶客服話術(shù)和自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)大全

在淘寶上的客服工作是很重要的，因?yàn)槟闵晕⒄f(shuō)的話有漏洞就容易被有心的顧客給利用，所以淘寶客服上崗前都會(huì)有培訓(xùn)相關(guān)的客服話術(shù)，然后還可以設(shè)置一些自動(dòng)回復(fù)的話術(shù)，下面給大家介紹下常見(jiàn)的淘寶客服話術(shù)。

一、客服接待話術(shù)

1、您好~ 歡迎光臨XXX小店，請(qǐng)問(wèn)您看中哪些寶貝?我可以幫您介紹一下~ 我是客服“幕幕”~

2、親~店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示，您喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒(méi)有您心愛(ài)的寶貝，也可以在搜索框內(nèi)打入您想找的寶貝關(guān)鍵字如：“枕頭”，您想要的寶貝就會(huì)一一呈現(xiàn)~

3、親~您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂(lè)意為您服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新。祝您購(gòu)物愉快哦!

4、現(xiàn)在小店都有不錯(cuò)滴優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 有時(shí)間可以了解一下哦。

5、您好，在嗎?看您剛拍了我們的寶貝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪個(gè)碼數(shù)尺寸顏色隨時(shí)在線滴滴小客服我哦，我會(huì)樂(lè)意為您服務(wù)滴，謝謝。

二、寶貝介紹話術(shù)。

xx都是正品，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，而且小店已加入假一賠三、七日無(wú)條件退換等服務(wù)，所以親盡可放心購(gòu)買!

三、客人砍價(jià)話術(shù)

1、親親~~ 我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購(gòu)買的時(shí)間與口舌，是不支持再議價(jià)的哦~

2、親~ 您在我們店上買到的絕對(duì)是超值好寶貝，本小店超級(jí)實(shí)在的，沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持哦~

3、親知道，價(jià)格和價(jià)值是成比例的，您雖然暫時(shí)買的比較貴，但是從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿的哦~

4、親，非常抱歉，價(jià)格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒(méi)有辦法改變價(jià)格的，那么，我想說(shuō)的是，對(duì)于您真正喜歡的東西多付一點(diǎn)點(diǎn)錢，也是值得的呢。

5、親，您的心情我們可以理解的哦，每個(gè)買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個(gè)買家的淘心聲。作為廠家，首先產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次售前售后服務(wù)一定會(huì)讓您滿意，您購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)候不能僅看價(jià)格要看其綜合的價(jià)值哦~

四、質(zhì)量 &尺碼&色差問(wèn)題話術(shù)

1、親，請(qǐng)放心購(gòu)物，出售的所有商品出廠前都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會(huì)有專業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行二次檢驗(yàn)，力求做到無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及7天無(wú)理由退換貨售后服務(wù)。如果您有疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系我們。

2、親，我們的產(chǎn)品已加入消費(fèi)者保障協(xié)議，產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，淘寶先行賠付，請(qǐng)放心選購(gòu)。

3、親，自您收到寶貝的7天之內(nèi)，只要您對(duì)我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以申請(qǐng)退款，但郵費(fèi)由您承擔(dān)，請(qǐng)諒解，謝謝。(溫馨提示：親，退回來(lái)的商品請(qǐng)保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。)

4、您好，親，能不能方便說(shuō)一下您的身高，體重呢~這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼。

設(shè)置自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)可以有效的降低店鋪的客服壓力，因?yàn)樵谔詫?18或者雙十一的時(shí)候，進(jìn)店咨詢的客戶非常多，人工客服可能忙不過(guò)來(lái)，所以自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)就很重要了，然后好的客服話術(shù)也可以快速幫客戶解決問(wèn)題。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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