幕思城 > 電商行情 > 多多開店 > 經(jīng)驗(yàn)分享 > 淘寶客服售前話術(shù)案例

淘寶客服售前話術(shù)案例

2023-01-11 | 14:06 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享 | 閱讀：66

淘寶客服在與顧客對(duì)話時(shí)，一定要把握分寸，掌握一定的技巧。有些新手賣家剛接觸淘寶可能不知道怎么有效地與客戶溝通，下面小編來介紹一下淘寶客服售前話術(shù)案例。

1、當(dāng)客戶點(diǎn)擊客服進(jìn)行交談，立馬彈出：

您好，歡迎光臨，客服1號(hào)XX為您服務(wù)!

2、當(dāng)客戶打招呼的時(shí)候，應(yīng)該立馬回復(fù)：

親，您好，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫助您的嗎?

3、當(dāng)需要客戶等待時(shí)，應(yīng)告訴客戶：

親，麻煩請(qǐng)稍等，我查一下庫存，立馬回復(fù)您!

4、當(dāng)客戶討價(jià)還價(jià)時(shí)，應(yīng)禮貌的告訴客戶：

親，我們都是小本生意，價(jià)格應(yīng)經(jīng)很優(yōu)惠了!

5、客戶一再要求要低價(jià)時(shí)，即使這個(gè)商品可以給他折扣，但也不要立馬答應(yīng)，應(yīng)先回復(fù)：

呵呵，這讓我很為難耶，這樣吧我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)，看能不能給您一些折扣，不過估計(jì)有點(diǎn)難，親，請(qǐng)您稍等......我快去快回! 過一段時(shí)間后，最好不要超過三分鐘。

親，還在嗎?親，我剛才請(qǐng)示了一下我們領(lǐng)導(dǎo)，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝一定要給好評(píng)哦!

6、當(dāng)客戶詢問價(jià)錢及有沒有貨物時(shí)，為了避免浪費(fèi)時(shí)間：

親，我們店面只要能拍下的寶貝都是有充足庫存的哦，

7、如果客戶想要的商品我們暫時(shí)缺貨或是沒有的話，一定要先表達(dá)歉意：

親，實(shí)在不好意思，您要的寶貝暫時(shí)性缺貨，您可以先看一下別的款式，到貨后我立馬通知您，您看可以嗎?

8、當(dāng)客戶表示麻煩了的時(shí)候：

沒關(guān)系，親，很高興為您服務(wù)!

9、當(dāng)客戶詢問發(fā)貨時(shí)間時(shí)：

親，因?yàn)槲覀兊陌l(fā)貨量很大，但是只要您是在下午五點(diǎn)之前拍下的，我們一定會(huì)盡快發(fā)出的。請(qǐng)耐心等待哦，很快就能收到心愛的寶貝了。

10、當(dāng)客戶叮囑商品質(zhì)量時(shí)：

親，放心啦!我們?cè)诎l(fā)貨前都有專門人員仔細(xì)檢查的!

11、當(dāng)客戶表示要給我們介紹新客戶時(shí)：

親，謝謝您對(duì)我們的支持，有您我們會(huì)做得更好

12、當(dāng)新手顧客問及到郵費(fèi)時(shí)，為了避免浪費(fèi)時(shí)間，一次性把郵費(fèi)說清楚：

親，一次性購買商品一公斤之內(nèi)是10元，每超出一公斤加收5元。

13、客戶拍下商品，需要需改價(jià)格時(shí)：

親，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是XX元，您方便時(shí)付款就可以了，感謝您購買我們的寶貝。

14、當(dāng)客戶付款成功時(shí)：

已經(jīng)看到親支付成功了，我們會(huì)盡快安排給您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品。

15、當(dāng)客戶表示感謝時(shí)：

不客氣，親期待能再次為您服務(wù)!祝您每天好心情。

16、客戶購買成功提示客戶好評(píng)會(huì)有返現(xiàn)：

親，收到寶貝如果滿意的話，要給好評(píng)哦，我們會(huì)給予相應(yīng)的返現(xiàn)的哦。

以上就是淘寶客服售前話術(shù)案例的相關(guān)信息，在回答客戶的問題時(shí)，一定要及時(shí)準(zhǔn)確，盡量縮短時(shí)間，要簡(jiǎn)單易懂，期間客戶猶豫的話，一定要主動(dòng)和客戶交談。多使用圖片，盡量使用詼諧一點(diǎn)的語氣，讓客戶感覺很親切!交談一定是客服最后結(jié)束。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】