在淘寶上面客服的作用還是蠻大的，若是將消費(fèi)者服務(wù)好了之后，就能幫助商家提高店鋪銷(xiāo)量的，不過(guò)客服本就是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，有滿(mǎn)意的肯定也會(huì)有不滿(mǎn)意的。那么淘寶客服被投訴有什么影響?

淘寶客服被投訴有什么影響?

淘寶客服遭到投訴，那客服會(huì)被扣績(jī)效工資，并且也會(huì)影響到淘寶店鋪流量以及店鋪轉(zhuǎn)化!

怎么做不被投訴?

1.了解淘寶店鋪的基本規(guī)則和系統(tǒng)信息，從客戶(hù)端觀看寶貝圖片的效果，和寶貝的選項(xiàng)欄目，不要造成錯(cuò)誤和影響客戶(hù)體驗(yàn)的UI，同時(shí)優(yōu)惠券等活動(dòng)放在顯眼的位置。

2.在售前和用戶(hù)描述商品的時(shí)候，一定要誠(chéng)實(shí)描述，如果遇見(jiàn)自己也不懂的問(wèn)題的時(shí)候，那么盡量去詢(xún)問(wèn)同事以求證，而并不是用含糊不清地字去搪塞。否則不僅會(huì)造成用戶(hù)的流失，也會(huì)讓用戶(hù)在收到產(chǎn)品時(shí)感覺(jué)不滿(mǎn)意而退貨。

3.無(wú)論是講話(huà)還是用文字描述時(shí)，不要過(guò)于拖沓，也不要太直白。在聊天時(shí)，很多人都不會(huì)喜歡說(shuō)話(huà)直白的人，所以要學(xué)會(huì)委婉;另外，如果回復(fù)的拖沓或者特別話(huà)多的話(huà)，也會(huì)引起用戶(hù)的反感，從而流失用戶(hù)。

4.保留聊天記錄很多時(shí)候是在保護(hù)客服本身。很多客戶(hù)一上來(lái)就不分青紅皂白謾罵，這個(gè)時(shí)候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認(rèn)理虧。畢竟客服本身自己說(shuō)話(huà)相對(duì)來(lái)說(shuō)是謹(jǐn)慎許多的，不會(huì)隨意承諾顧客。

5.更好的服務(wù)客戶(hù)，可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)，更快速的對(duì)買(mǎi)家售后問(wèn)題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶(hù)。

看完上述的內(nèi)容，想必大家已經(jīng)知道了淘寶客服要是想要不被消費(fèi)者投訴，那么就需要做好客服自己的本職工作，一定要認(rèn)證幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，服務(wù)做好了，那么也能幫助店鋪商品提高銷(xiāo)量轉(zhuǎn)化率的!

淘寶怎么設(shè)置到貨提醒？如何設(shè)置發(fā)貨時(shí)間？

淘寶商家想要經(jīng)營(yíng)好店鋪，就需要做好售前和售后服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品到了，是需要提醒買(mǎi)家去驗(yàn)收的，那么淘寶怎么設(shè)置到貨提醒?下面就來(lái)一起來(lái)看看吧!

淘寶怎么設(shè)置到貨提醒?

進(jìn)入賣(mài)家中心，打開(kāi)客戶(hù)服務(wù);然后在右側(cè)的專(zhuān)屬客服設(shè)置找到推送服務(wù)設(shè)置，接著點(diǎn)擊立即開(kāi)啟;在補(bǔ)貨提醒的編輯頁(yè)面，可以自己設(shè)置商品到貨的話(huà)術(shù)，也可以直接使用官方話(huà)術(shù)。另外也可以選擇到貨提醒時(shí)是否添加權(quán)益。

如何設(shè)置發(fā)貨時(shí)間?

進(jìn)入淘寶賣(mài)家中心界面后，左側(cè)工具選項(xiàng)中點(diǎn)擊物流管理大選項(xiàng)欄下的物流工具功能選項(xiàng)，進(jìn)入到新的界面中;

在新的界面里面，默認(rèn)打開(kāi)的是服務(wù)上設(shè)置選項(xiàng)，這時(shí)候大家需要點(diǎn)擊界面上方的工具欄進(jìn)行切換，切換到運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置選項(xiàng)上;

這時(shí)候如果賣(mài)家用戶(hù)已經(jīng)將店內(nèi)的運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置好的了話(huà)，就點(diǎn)擊界面中已設(shè)置好的模板右側(cè)的編輯功能選項(xiàng)，進(jìn)入到新的界面中，操作發(fā)貨時(shí)間的修改設(shè)置;

在運(yùn)費(fèi)模板修改的窗口中找到發(fā)貨時(shí)間選項(xiàng)，然后點(diǎn)擊下拉菜單按鈕選擇自己需要的承諾發(fā)貨時(shí)間，這邊就和大家以72小時(shí)為例進(jìn)行選擇和修改，修改過(guò)后點(diǎn)擊保存按鈕，然后返回到寶貝詳情界面中，就能看到頁(yè)面中的發(fā)貨時(shí)間已經(jīng)更新過(guò)來(lái)了;

在進(jìn)行發(fā)貨時(shí)間設(shè)置的時(shí)候，還有一個(gè)方法就是從寶貝編輯的界面進(jìn)入，在在物流及安裝服務(wù)下重新選擇剛剛修改的運(yùn)費(fèi)模板，然后點(diǎn)擊發(fā)布就可以看到發(fā)貨時(shí)間的變化了。同時(shí)上述舉例是按照已經(jīng)設(shè)置好的運(yùn)費(fèi)模板來(lái)說(shuō)明的，如果賣(mài)家用戶(hù)還沒(méi)有設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板的話(huà)，也可以在寶貝編輯界面中的物流安裝服務(wù)下，進(jìn)入到上述頁(yè)面中去操作編輯運(yùn)費(fèi)模板。

看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道怎么去設(shè)置到貨提醒的，要是不知道去設(shè)置的商家，建議可以參考上述的內(nèi)容去進(jìn)行操作的，希望能夠幫助到大家!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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