天貓購(gòu)物金是什么意思？怎么用？

天貓APP上面的商品還是挺不錯(cuò)的，有的時(shí)候還會(huì)發(fā)放一些優(yōu)惠券，有一些小伙伴習(xí)慣于每天查看自己的賬戶優(yōu)惠券和紅包，突然發(fā)現(xiàn)了有一個(gè)天貓購(gòu)物金，那么天貓購(gòu)物金是什么意思?怎么使用呢?

1、定義

通俗說(shuō)購(gòu)物金是“線下充值卡”，它不屬于單用途預(yù)付費(fèi)卡。購(gòu)物金是商家利用一系列的營(yíng)銷手段、儲(chǔ)值優(yōu)惠活動(dòng)吸引顧客往店鋪電子卡提前充值，消費(fèi)者可以用此預(yù)儲(chǔ)值的金額在商家店鋪進(jìn)行消費(fèi)。

2、優(yōu)勢(shì)

挖掘品牌高價(jià)值人群并鎖定未來(lái)消費(fèi)，為顧客提供一站式便捷購(gòu)買體驗(yàn);

有效拉升復(fù)購(gòu)、客單;

打通線下渠道使用滲透帶來(lái)的新增量。

3、使用

購(gòu)物金是一種支付方式，平行于支付寶、花唄、余額寶，是消費(fèi)者的賬戶資產(chǎn)，用來(lái)抵扣用戶訂單疊加平臺(tái)、店鋪的優(yōu)惠之后的訂單待支付金額。

購(gòu)物金不支持購(gòu)買兌換卡、轉(zhuǎn)入購(gòu)物金，不支持抵扣郵費(fèi)、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、預(yù)售商品定金、一段奶粉，以具體頁(yè)面展示規(guī)則為準(zhǔn)。

使用購(gòu)物金成交的訂單，權(quán)益金剔除部分不會(huì)被計(jì)入最低價(jià)(暗折)，即最低價(jià)不會(huì)以商家實(shí)收來(lái)計(jì)入。

常見購(gòu)物金速答

Q1: 充值可否使用紅包?

A：充值購(gòu)物金不可以使用紅包優(yōu)惠券等;

Q2：充值使用是否疊加紅包津貼等優(yōu)惠?

A：可以疊加紅包優(yōu)惠滿減等活動(dòng)，享受購(gòu)物折上折;

Q3：充值后余額退款怎么辦?

A：請(qǐng)開通退款入口給到用戶，將購(gòu)物金本金退回。若商家端看不到退款入口，一般是有其他客服已經(jīng)點(diǎn)過開通退款入口(現(xiàn)狀為點(diǎn)過后入口消失)，可讓用戶直接操作退款。

Q4：購(gòu)物金是否可以合并付款?

A：購(gòu)物金充值后最多默認(rèn)10張卡可合并使用，超過10張需要分單，如存在大額購(gòu)買，建議發(fā)行大面額充值購(gòu)物金;

Q5：購(gòu)物金剩余100，商品實(shí)際支付200，是否可以使用購(gòu)物金?

A：默認(rèn)先使用購(gòu)物金100元，剩余100會(huì)按現(xiàn)金支付流程扣取。

Q6：想要修改購(gòu)物金商品面值，原有面值不用了是否可以刪除?

A：面值可以刪除;購(gòu)物金商品請(qǐng)不要?jiǎng)h除，一個(gè)店鋪只能發(fā)布10個(gè)購(gòu)物金商品id，刪除也無(wú)法恢復(fù)哦!

Q7：是否可以報(bào)名公益寶貝?

A：不可以，報(bào)名公益寶貝將會(huì)直接導(dǎo)致購(gòu)物金充值使用不了，無(wú)法支付，將會(huì)引發(fā)客訴;

Q8：購(gòu)物金庫(kù)存充足，但顯示不定時(shí)下架?

A：平臺(tái)不會(huì)無(wú)故下架商家購(gòu)物金，請(qǐng)商家自查庫(kù)存管理合作isv 大概率是合作isv觸發(fā)導(dǎo)致;

Q9：購(gòu)物金購(gòu)買的貨品退款前，購(gòu)物金未使用部分已經(jīng)退掉，貨品退款將如何返還消費(fèi)者?

A：會(huì)直接退回消費(fèi)者支付寶;

Q10：購(gòu)物金成交及購(gòu)物金支付商品成交均會(huì)在成交訂單有計(jì)額嗎?

A：會(huì);

Q12：購(gòu)物金成交會(huì)計(jì)平臺(tái)傭金嗎?

A：不會(huì)，平臺(tái)按照購(gòu)物金支付商品所屬對(duì)應(yīng)品類傭金來(lái)核計(jì);

Q13：購(gòu)物金充值成功但支付時(shí)顯示余額為0 及購(gòu)物金無(wú)法支付主要原因有

1)消費(fèi)者的淘寶app版本太老了 => 讓客戶升級(jí)APP，如果已經(jīng)支付，請(qǐng)安撫用戶并及時(shí)溝通

2)消費(fèi)者使用了非手機(jī)淘寶APP下單，如一淘，ipad等 => 消費(fèi)者如果需要用購(gòu)物金，那可以讓客戶在一淘加購(gòu)，然后在手淘APP下單支付。

3)消費(fèi)者在拍下訂單的時(shí)候選擇使用，在待支付時(shí)候退出未支付完成，導(dǎo)致占用購(gòu)物金余額(如下單要使用占用購(gòu)物金，必須先關(guān)單)

4)消費(fèi)者的消費(fèi)訂單創(chuàng)建時(shí)間較商家購(gòu)物金上線時(shí)間更早，導(dǎo)致購(gòu)物金無(wú)法支持消費(fèi);

Q14: 兌換卡購(gòu)物金使用順序

A：如果一個(gè)商品同時(shí)支持兌換卡和購(gòu)物金，會(huì)優(yōu)先使用兌換卡，消費(fèi)者可以切換成購(gòu)物金。如果是多筆一起下單的話，只能用購(gòu)物金。

天貓購(gòu)物金商家目前是邀約制開通，能開通的目前都是比較優(yōu)質(zhì)的商家，簡(jiǎn)單理解就是跟線下一樣的充值優(yōu)惠卡，送的比例看商家設(shè)置。類似于：美發(fā)店充值500送200用不完，目前是規(guī)定看到是可退的哦。

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