不少年輕的朋友都想進(jìn)入到淘寶行業(yè)，但是沒(méi)用經(jīng)驗(yàn)，就希望去入職淘寶客服進(jìn)入到這一行業(yè)，畢竟這個(gè)門(mén)檻相抵低一些，那么常見(jiàn)的問(wèn)題大家清楚嗎?下面就來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)被問(wèn)到的問(wèn)題!

一、淘寶客服面試常見(jiàn)問(wèn)題

面試中對(duì)自身歷經(jīng)及能力的描述應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，掌握分寸，千萬(wàn)別像開(kāi)啟方便之門(mén)般不停地高談闊論，自我吹噓，乃至次序分不清地“喧賓奪主”。

應(yīng)聘者要注重確實(shí)，簡(jiǎn)明扼要，不能大包大攬地做過(guò)多的口頭上服務(wù)承諾，說(shuō)得太多了非常容易造成評(píng)委的抵觸。有夸?？谥拥迷捲趹?yīng)聘求職面試場(chǎng)所，一定要慎言。

非常好，承擔(dān)招騁的淘寶客服負(fù)責(zé)人很重視對(duì)你能力的評(píng)定，但面試時(shí)他更會(huì)對(duì)你懷著慎重的心態(tài)，借以給你充足展現(xiàn)自身。這時(shí)候，假如你要把評(píng)委“侃”暈，廢話連篇，盡說(shuō)些含含糊糊的話題討論，乃至大張旗鼓吹捧“人脈關(guān)系”，還惹人注目，害怕他人不清楚你有多大的動(dòng)能，那麼監(jiān)考官一定會(huì)覺(jué)得你這個(gè)人總是拉大旗做虎皮鸚鵡，淺陋無(wú)比，能力也不會(huì)好到哪里去。

應(yīng)聘求職面試并不是入校面試。監(jiān)考官要調(diào)查的就是你的專(zhuān)業(yè)能力，而另外你也能夠 問(wèn)一些與你所教的技術(shù)專(zhuān)業(yè)有關(guān)的難題，或是問(wèn)一些公司工作規(guī)范等難題。但在提問(wèn)以前，你務(wù)必好好地想一想你即將問(wèn)的難題是不是有實(shí)際意義，特別是在不必提一些低等的乃至是孩子氣的難題。例如像企業(yè)里是不是二十四小時(shí)供開(kāi)水?公司辦公室內(nèi)是不是有洗手間?企業(yè)平時(shí)是不是機(jī)構(gòu)大伙兒度假旅游這些，這種很可能使非常好的面試砸了鍋。

二、淘寶客服面試一般會(huì)問(wèn)什么難題?

1、做為淘寶客服你如何處理售后服務(wù)退換貨的難題?

面試難題回答：如果是本人緣故得話，一般只有申請(qǐng)辦理七天無(wú)理由退換，那樣對(duì)大家的店面不容易有影響，假如申請(qǐng)辦理的是其他原因得話，必須看一下微信聊天記錄，為何要申請(qǐng)辦理這一退錢(qián)緣故，假如與具體中的不符，全是必須回絕，價(jià)錢(qián)有誤的，也必須回絕!

2、你認(rèn)為做為一個(gè)達(dá)標(biāo)的淘寶客服應(yīng)具有的最重要一點(diǎn)是啥?

面試難題回答：淘寶網(wǎng)每日做生意，最重要的就是堅(jiān)持。不要抱怨，不必著急。搞好銷(xiāo)售工作，要踏踏實(shí)實(shí)。心理狀態(tài)好些。要有信心。另外我覺(jué)得“做生意不太好不是你的錯(cuò)，你閑下來(lái)便是你的不對(duì)”。

3、在平常的淘寶客服工作上，假如暫時(shí)沒(méi)有1.2.3.4的每日任務(wù)，你在干嘛?如果我們這兒沒(méi)有中惡意差評(píng)，也無(wú)需去庫(kù)房幫助裝包，你覺(jué)得還有哪些能夠 做的呢?

(在其中1.2.3.4舉例說(shuō)明是在線客服售前服務(wù)資詢(xún)，中惡意差評(píng)售后服務(wù)解決，庫(kù)房幫助裝包。那麼假如之上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒(méi)有每日任務(wù)要做，你覺(jué)得應(yīng)當(dāng)干什么?)

面試難題回答：提議你回答的情況下，從合適企業(yè)發(fā)展的視角必須，如何為企業(yè)造就經(jīng)濟(jì)效益談起，如：完全免費(fèi)幫助營(yíng)銷(xiāo)推廣淘寶網(wǎng)店。

4、你一直在上一份企業(yè)試用期工資多少錢(qián)?宣布用的企業(yè)多少錢(qián)?從使用到宣布經(jīng)歷了多長(zhǎng)時(shí)間時(shí)間?

面試難題回答：這兒有一個(gè)圈套，提議說(shuō)實(shí)習(xí)期的薪水不必太低，要不然你一直在新企業(yè)的薪水就跟原先的差不多了。但還要實(shí)際一點(diǎn)，不要說(shuō)得太高。由于薪水的高跟鞋你在線客服能力是成正比例的。

5、你認(rèn)為完全免費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)推廣實(shí)際有幾種方法?例舉1.2.3.4

6、之上你所例舉的1.2.3.4，就想著你說(shuō)的，假如宣布面試你的情況下，你覺(jué)得你可以堅(jiān)持不懈做嗎?

7、例舉一兩個(gè)你遇到過(guò)的最繁雜最古怪顧客或售后服務(wù)狀況，并跟我說(shuō)你是如何解決的?

學(xué)淘寶客服幾天上手？技能要求有哪些？

在淘寶上面想要做好客服的工作，如果沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，也需要學(xué)習(xí)，那么學(xué)習(xí)做淘寶客服到底需要幾天時(shí)間財(cái)能夠上手呢?技能要求又有哪些呢?我馬上就來(lái)給各位詳細(xì)的介紹。

打字速度是在學(xué)習(xí)淘寶客服之后才要進(jìn)行學(xué)習(xí)的，還是你在學(xué)習(xí)淘寶客服之前就要有一定的打字速度，比如一般一分鐘要求拿出50~60的次數(shù)。

幾乎沒(méi)有那一位店家會(huì)犧牲店鋪的服務(wù)質(zhì)量來(lái)培養(yǎng)你的打字速度，都是需要提前去練習(xí)的。對(duì)于剛剛上崗的一些淘寶客服都會(huì)有一名專(zhuān)門(mén)的客服主管帶領(lǐng);

第1天需要去了解一下工作單位的一些規(guī)章制度，對(duì)淘寶客服的工作流程進(jìn)行基本的認(rèn)識(shí)與了解，熟悉工作單位的環(huán)境與同事。

第2天才開(kāi)始真正的工作，一些表面上的操作流程還是需要進(jìn)行一些基本的了解的，但是其他比較深層次的需要靠自己的摸索與理解，帶領(lǐng)主管會(huì)講解一些最基本的東西，其他真正的東西需要我們靠自己的實(shí)踐來(lái)獲取，這樣才能夠掌握與了解一些技巧，尤其是客戶的回訪交流技巧。

技能要求有哪些?

1、 打字速度快淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提高打字速度。一般做客服，店家會(huì)提供一套專(zhuān)業(yè)的話術(shù)以及一定的培訓(xùn)，所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù)，那么打字速度就不成問(wèn)題了。

2、 相應(yīng)速度快淘寶客服應(yīng)該需要在工作時(shí)間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢(xún)問(wèn)，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時(shí)回復(fù)。如果有多個(gè)顧客詢(xún)問(wèn)相關(guān)事情，可以以盡可能快的速度一一回復(fù)，這時(shí)候需要細(xì)心，不落掉一個(gè)顧客;需要耐心，面對(duì)不同的問(wèn)題耐心回復(fù)。

3、 服務(wù)態(tài)度良好服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個(gè)要求，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物是看不見(jiàn)人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達(dá)的熱情。在話語(yǔ)中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時(shí)候，要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問(wèn)題，不能置之不理。有投訴的時(shí)候，也要盡可能保持禮貌。

4、 一定的銷(xiāo)售技能淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問(wèn)題，同時(shí)也要有一定的推銷(xiāo)能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時(shí)候，可以適時(shí)給予一些"東西質(zhì)量好"之類(lèi)的話術(shù)，促進(jìn)顧客下單。

如果想要學(xué)會(huì)做淘寶客服，那肯定也需要花費(fèi)一番心思，但是這也是一個(gè)門(mén)檻較低的工作，如果能夠做好，上升空間也非常大。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

千牛賣(mài)家怎么開(kāi)通花唄收款？賣(mài)家應(yīng)該怎么開(kāi)通花唄收款？

如何讓活動(dòng)報(bào)名通過(guò)率更高？

淘寶代銷(xiāo)主圖需要自己制作嗎？淘寶代銷(xiāo)主圖如何上傳？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。