淘寶旺旺滿意度是什么?旺旺滿意度怎么提升?
2023-01-11 | 14:07 | 發(fā)布在分類 / 引流推廣 | 閱讀:66
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現(xiàn)如今在淘寶平臺上購物的用戶比較多的,并且在購物過程中會通過與旺旺客服來進(jìn)行聯(lián)系,在溝通之后可以對旺旺客服進(jìn)行滿意度評價(jià),但是這個滿意度具體是什么了?下面一起來了解清楚。
1、淘寶旺旺滿意度就是所有向賣家咨詢過的買家,都可以對賣家的服務(wù)進(jìn)行評價(jià),不管是否有下單,不低于70%,平臺會在淘寶、旺旺的聊天窗口自動彈出評價(jià)提示,由買家點(diǎn)擊,評價(jià)數(shù)量低于30個,不考核,每過24小時(shí),就能評價(jià)一次。
2、3分鐘人工響應(yīng)率,為每天早上9-23點(diǎn)期間,買家向賣家咨詢,如果3分鐘內(nèi),賣家沒有回復(fù),則計(jì)入考核,不低于90%,否則算不合格。
3、消息拒收點(diǎn)擊率,這個是賣家連續(xù)發(fā)送5條消息給買家,平臺會提示是否拒收,如果買家點(diǎn)擊拒收,則計(jì)入考核,合格率不高于5%。
淘寶旺旺滿意度怎么提升:
無論是淘寶還是天貓滿意度都是一樣需要通過找人提升上去,不然真的沒有辦法維持綜合體驗(yàn)分。根據(jù)平臺的最新規(guī)則,如果你的綜合體驗(yàn)分不達(dá)標(biāo),那么自然流量會驟降,得不到平臺扶持。
提升旺旺滿意度其實(shí)很簡單,就找一些沒事干的寶媽,給他錢,讓他們訪問你的商品咨詢。你馬上回復(fù),然后寶媽評價(jià)很滿意就可以了。整個過程很簡單快速,沒有任何技術(shù)含量,但需要有這些沒事干的寶媽資源。
大部分商家都是沒有資源的,在這種情況下只能花錢委托提升滿意度的工作室操作了,不然也沒有辦法,總不能讓旺旺滿意度是0分的狀態(tài)吧!
通過分析,我們能夠知道淘寶旺旺滿意度是什么,這是顧客在溝通完之后對客服的一個評價(jià),評價(jià)越高那么對店鋪的綜合體驗(yàn)分也是會提升的,賣家需要了解清楚。
如果大家也想要做好店鋪的旺旺滿意度,那自然也需要了解評價(jià)的技巧,可是大家是否清楚要如何進(jìn)行評價(jià)呢?又該怎么提高滿意度呢?
打開聊天窗口,點(diǎn)“提醒評價(jià)”即可發(fā)送邀請。
評價(jià)數(shù)據(jù)查詢?nèi)肟冢哼M(jìn)入【賣家】-【子賬號管理】-【監(jiān)控查詢】-【服務(wù)評價(jià)】中篩選時(shí)間和客服分組后即可顯示買家評價(jià)內(nèi)容。
怎么提高?
牢固專業(yè)知識,靈活應(yīng)變,給出有效的建設(shè)性意見將進(jìn)一步提升客戶滿意度。初步了解過后,客戶往往希望聽見客服給出專業(yè)的意見指導(dǎo)。
在線客服需要加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,根據(jù)自己的知識儲備靈活應(yīng)用,及時(shí)總結(jié)鞏固經(jīng)驗(yàn),根據(jù)輔助客服管理系統(tǒng)查詢,為客戶排憂解難,提出有針對性的建議。說到底,還是需要客服人員不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。
對待客戶積極主動,及時(shí)跟進(jìn)情況,不要讓客戶長時(shí)間等待。客戶猶豫的時(shí)候,客服人員絕不能猶豫,要給客戶留下辦事靠譜的好印象。
認(rèn)真聆聽客戶的話語,學(xué)會傾聽,精準(zhǔn)提供指導(dǎo),對于不確定的問題不要長時(shí)間繞彎子更不要推脫責(zé)任,可以選擇事后回電繼續(xù)溝通,但是要明確告訴客戶這一點(diǎn),并且落實(shí)到位。
最后就是要注意一個客服人員基本的素養(yǎng),做到態(tài)度溫和,有耐心去對待每一位客戶,把服務(wù)放在首要位置??头藛T真心對待他們,一定能增強(qiáng)客戶好感,提升客戶滿意度。
做好培訓(xùn),包含客服定位、客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及高壓線、消費(fèi)者溝通的技巧、怎樣維持積極心態(tài)等。讓客服確立崗位工作職責(zé)、職業(yè)素質(zhì)、溝通的技巧、怎樣有效的緩解負(fù)面情緒,更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)。樹立好的店鋪形象。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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