為了能更好的提高淘寶客服的轉(zhuǎn)化率，其實(shí)也需要掌握相關(guān)的技巧，同時(shí)還要清楚淘寶客服轉(zhuǎn)化率到底要怎么去做，我馬上給各位淘寶客服們分享。

一、溝通技巧。

首先是回復(fù)客戶的第一句話，即如何開(kāi)始。一般客戶開(kāi)頭的第一句話是：你好：或者店家在嗎等，根據(jù)客服話術(shù)，天貓售前客服可以回復(fù)你好，有什么可以幫到你的嗎?，最好不要只回復(fù)一個(gè)在字。

其次，微笑是生活的表現(xiàn)，也是工作成功的象征。雖然網(wǎng)店客服在與買家溝通時(shí)看不到對(duì)方，但言語(yǔ)也能讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意和服務(wù)。

因此，淘寶客服可以使用更多的旺旺表情。當(dāng)你說(shuō)”歡迎光臨“和“、”感謝光顧“時(shí)，你可發(fā)送一個(gè)微笑的表情，不要讓冰冷的文字語(yǔ)言遮住你的微笑。

二、堅(jiān)持客戶至上。

在與客戶打交道時(shí)，我們講究一定的技巧和方法，否則我們可能會(huì)失去這位客戶?？蛻糁辽暇褪沁@樣一個(gè)通用的解決方案。

如何把客戶放在第一位，就是要始終優(yōu)先考慮客戶的需求;虛心接受客戶的批評(píng);無(wú)論如何都要為客戶著想;最重要就是要滿足客戶的基本需求。

三、引導(dǎo)和推薦要有節(jié)奏。

要知道很多客戶是不喜歡被別人逼迫的，他需要在合適的時(shí)間決定是否購(gòu)買，所以客服要學(xué)會(huì)掌控這個(gè)火候。

當(dāng)溝通達(dá)到一定的火候時(shí)，賣方已經(jīng)了解了產(chǎn)品和服務(wù)，也沒(méi)有了其他的問(wèn)題，但還處在猶豫當(dāng)中，客服就要趁熱打鐵為賣方做出決定了，只要時(shí)間把握好，這招是非常好使的。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率合格是多少？為什么咨詢率低？

對(duì)很多淘寶賣家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率，但是也需要清楚淘寶客服的轉(zhuǎn)化率到底多少才算是合格的，另外為什么店鋪的咨詢率很低呢?

整個(gè)3C類目單個(gè)店鋪?zhàn)龅暮玫霓D(zhuǎn)化率也就7-8%，普遍是在4%左右。

轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在店鋪客戶體驗(yàn)的各個(gè)方面，你所說(shuō)的客服轉(zhuǎn)化率只是在客戶體驗(yàn)中占了一個(gè)很小的比例，并不能依次來(lái)評(píng)判客服的優(yōu)劣。而且得看你賣的什么產(chǎn)品了，每個(gè)產(chǎn)品要求的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的。

為什么咨詢率低?

很多人都會(huì)把咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因都?xì)w咎于客服，但在這個(gè)問(wèn)題上客服其實(shí)是很冤的，咨詢轉(zhuǎn)化率低是多部門沒(méi)有做到位導(dǎo)致的后果。

A. 推廣：推廣負(fù)責(zé)的是為店鋪引流，如果推廣過(guò)程中帶來(lái)很多沒(méi)有價(jià)值的垃圾流量，就會(huì)導(dǎo)致咨詢轉(zhuǎn)化率變低。因此轉(zhuǎn)化率低有推廣的責(zé)任。

B. 運(yùn)營(yíng)：運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)的是將產(chǎn)品的賣點(diǎn)展示在頁(yè)面上，但有時(shí)候運(yùn)營(yíng)所表達(dá)的賣點(diǎn)和產(chǎn)品真正的賣點(diǎn)是有偏差的。如果運(yùn)營(yíng)沒(méi)有把產(chǎn)品的賣點(diǎn)表達(dá)清楚，就會(huì)造成消費(fèi)者各種各樣的誤解和不信任，使咨詢轉(zhuǎn)化率變低。

C. 產(chǎn)品經(jīng)理：這里的產(chǎn)品經(jīng)理指做店鋪實(shí)體產(chǎn)品的經(jīng)理，產(chǎn)品不好自然會(huì)導(dǎo)致咨詢轉(zhuǎn)化率變低。

D. 資源、活動(dòng)：這也是咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因。比如你參加了淘寶的天天特價(jià)或是聚劃算，選品沒(méi)選好，有效流量不高，會(huì)導(dǎo)致店鋪整體的咨詢轉(zhuǎn)化率變低。因此這也是負(fù)責(zé)資源和活動(dòng)部門的問(wèn)題。

E. 老板、店主：說(shuō)到底，咨詢轉(zhuǎn)化率低的真正原因是店鋪老板、店長(zhǎng)沒(méi)有協(xié)調(diào)好各個(gè)崗位應(yīng)盡的職責(zé)，轉(zhuǎn)化率低是需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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