如果大家也想要做好淘寶店鋪的客服相關(guān)工作，那自然也需要先去了解一些規(guī)則，如果自己在服務(wù)過程中不小心罵人了，買家會(huì)怎么去投訴呢?

人們需要進(jìn)入淘寶系統(tǒng)中找到已買到的寶貝或是待評(píng)價(jià)的寶貝，我們投訴的對(duì)象應(yīng)該是我們交易的賣家，所以應(yīng)該到我們的已買到的寶貝或是待評(píng)價(jià)的寶貝中進(jìn)行投訴;

找到已經(jīng)賣到的寶貝或是待評(píng)價(jià)的寶貝點(diǎn)擊后面的投訴即可，在維權(quán)中心我們可以對(duì)自己買到的物品進(jìn)行維權(quán)投訴，退款退貨、售后維修、欺騙行為，根據(jù)自己的情況進(jìn)行相應(yīng)的選擇即可。

客服最怕什么?

淘寶客服和賣家是一樣的，最怕的就是買家投訴，下面是我總結(jié)的幾種買家最喜歡的投訴類型：

1.無理退貨類

這類人在買過產(chǎn)品后不管三七二十一，總會(huì)找些小而無理的問題。比方說感覺實(shí)物與圖片顏色不一、尺寸不符啊、手感不咋地等等各種理由就是不想要你的東西了。如果不退款，你就等著我給你差評(píng)!

2.性急類

這類人如果遇到收貨時(shí)間慢一點(diǎn)那可就不得了了。把責(zé)任退給你，差評(píng)也就給你了，難道他們不知道這可能是快遞公司的問題，全國那么多件要送，路上出點(diǎn)小意外，時(shí)間就被耽擱了。有的都有說在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，可依然不行!無奈就是要差評(píng)!

3.惡意抹黑類

這類真的是可惡!看你不爽就給你差評(píng)。向你隨便買點(diǎn)便宜的東西，收到后，不管好與不好，就給你差評(píng)，對(duì)于這些買家，真的是心累!當(dāng)然不排除同行的手段!

4.一言不合就投訴類

萬事好商量，有些也不是賣家故意做的，比如說衣服上沾點(diǎn)污垢，簡單處理就可以去掉的，還有包裝盒因?yàn)樵谶\(yùn)輸過程中受到擠壓變形。然后心里不滿意就打投訴熱線，賣家真是有口難言啊!

5.買家秀

淘寶上有些賣家可能對(duì)自己的身體尺寸不了解，收到貨后發(fā)張大小不合適，然后曬出了讓賣家苦笑不得的圖 真的是一張買家秀圖堪比十個(gè)差評(píng)啊!

淘寶客服機(jī)器人使用功能升級(jí)點(diǎn)有哪些？怎么用？

隨著淘寶天貓的業(yè)務(wù)發(fā)展，淘寶客服機(jī)器人智能產(chǎn)品對(duì)于商家提升接待效率起到重要作用，為促進(jìn)機(jī)器人產(chǎn)品助力商家提供更好的消費(fèi)者體驗(yàn)，從而提升商家店鋪收益，平臺(tái)將對(duì)機(jī)器人產(chǎn)品的開通和使用功能升級(jí)，具體如下：

1、平臺(tái)將根據(jù)每月(自然月)機(jī)器人滿意度，按檔位對(duì)機(jī)器人接待比例設(shè)定上限。

2、新開通使用機(jī)器人商家默認(rèn)20%機(jī)器人接待比例。

3、2023年1月開始對(duì)新開通機(jī)器人商家生效，續(xù)訂商家生效時(shí)間另行通知。

FAQ：

1、每月幾號(hào)統(tǒng)計(jì)機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?

每月1日，統(tǒng)計(jì)近30天數(shù)據(jù)周期：T-32~T-3 (T為每月1日)

2、機(jī)器人滿意度口徑是什么?

機(jī)器人滿意度=機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量/機(jī)器人評(píng)價(jià)量(近30天統(tǒng)計(jì)周期：T-32~T-3);

3、我在哪里可以看到機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?

路徑1：千牛工作臺(tái)-接待數(shù)據(jù)-機(jī)器人數(shù)據(jù)，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：客戶服務(wù)平臺(tái)-服務(wù)管理-服務(wù)診斷，選擇機(jī)器人，即可查看機(jī)器人滿意度，下拉可以查看到機(jī)器人不滿意標(biāo)簽及差評(píng)場景和語料。

如果是你定的高級(jí)版本的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那些你的可店小秘的這種智能客服都已經(jīng)在執(zhí)行個(gè)性化的一些狀況，都會(huì)根據(jù)買家的一個(gè)問題，產(chǎn)生個(gè)性化的行為，然后去匹配我們一些不同答案，但是這不同答案是我們之前已經(jīng)設(shè)置好的，如果你之前設(shè)置過的，ok，它會(huì)匹配不同的答案，甚至還可以去是什么?

按照不同的問題去匹配不同的商品來進(jìn)行推薦，那么這樣的話可以大大提升我們買家跟我們之間的互動(dòng)，甚至我們可以按照我們的商品來推薦，那么這樣的話就更容易去讓買家對(duì)我們產(chǎn)生什么?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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