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    淘寶客服機器人使用功能升級點有哪些?怎么用?

    2023-01-11|14:07|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:73

    隨著淘寶天貓的業(yè)務發(fā)展,淘寶客服機器人智能產(chǎn)品對于商家提升接待效率起到重要作用,為促進機器人產(chǎn)品助力商家提供更好的消費者體驗,從而提升商家店鋪收益,平臺將對機器人產(chǎn)品的開通和使用功能升級,具體如下:



    1、平臺將根據(jù)每月(自然月)機器人滿意度,按檔位對機器人接待比例設定上限。

    2、新開通使用機器人商家默認20%機器人接待比例。

    3、2023年1月開始對新開通機器人商家生效,續(xù)訂商家生效時間另行通知。

    FAQ:

    1、每月幾號統(tǒng)計機器人滿意度數(shù)據(jù)?

    每月1日,統(tǒng)計近30天數(shù)據(jù)周期:T-32~T-3 (T為每月1日)

    2、機器人滿意度口徑是什么?

    機器人滿意度=機器人評價中滿意或非常滿意的量/機器人評價量(近30天統(tǒng)計周期:T-32~T-3);

    3、我在哪里可以看到機器人滿意度數(shù)據(jù)?

    路徑1:千牛工作臺-接待數(shù)據(jù)-機器人數(shù)據(jù),可以查看最近7天,最近30天。

    路徑2:客戶服務平臺-服務管理-服務診斷,選擇機器人,即可查看機器人滿意度,下拉可以查看到機器人不滿意標簽及差評場景和語料。

    如果是你定的高級版本的,你會發(fā)現(xiàn)那些你的可店小秘的這種智能客服都已經(jīng)在執(zhí)行個性化的一些狀況,都會根據(jù)買家的一個問題,產(chǎn)生個性化的行為,然后去匹配我們一些不同答案,但是這不同答案是我們之前已經(jīng)設置好的,如果你之前設置過的,ok,它會匹配不同的答案,甚至還可以去是什么?

    按照不同的問題去匹配不同的商品來進行推薦,那么這樣的話可以大大提升我們買家跟我們之間的互動,甚至我們可以按照我們的商品來推薦,那么這樣的話就更容易去讓買家對我們產(chǎn)生什么?



    淘寶客服機器人服務數(shù)據(jù)功能怎么查看?

    淘寶天貓商家使用的機器人后臺,除了提供配置功能外,通常還會提供一些數(shù)據(jù)。

    但是一些平臺考核或平臺功能相關的數(shù)據(jù),可能存在缺失或者口徑不一致的問題,因此淘寶平臺上線了機器人數(shù)據(jù)看板,目前主要提供全自動機器人通過平臺能力轉人工數(shù)據(jù)和滿意度相關數(shù)據(jù)。那么淘寶客服機器人服務數(shù)據(jù)功能怎么看?

    一、功能訪問路徑:

    千牛新工作臺-客服-接待數(shù)據(jù)-機器人數(shù)據(jù)(如未使用新工作臺,可在老工作臺中搜索「接待數(shù)據(jù)」),將軍令獲悉當?shù)赇侀_啟使用全自動機器人時,打開「接待數(shù)據(jù)」頁面后,可以看到「機器人數(shù)據(jù)」標簽頁。

    二、統(tǒng)計指標

    頁面中相關指標口

    三、轉人工明細

    針對通過平臺功能轉人工的記錄,頁面還提供相關轉人工明細數(shù)據(jù)。支持篩選轉人工方式、時間、轉給客服子賬號,點擊「查看」按鈕可跳轉查看消費者聊天明細詳情。

    其他功能如下:

    一、擬人化智能問答

    電商智能機器人客服基于高精度的自然語言處理技術,建立了基于數(shù)據(jù)驅動的 AI算法模型,通過向成千上萬個用戶提供大量的真實語料,并對其進行了高維機器學習與深度訓練,可以模擬出客服的回復邏輯,提高客服機器人的語義理解與問答回復能力。

    二、智能跟單

    通過對顧客話語境、付款和牽手進度的確認,自動查詢或推薦顧客的訂單和付款轉化率。這個模塊包含了支付、發(fā)貨、退貨等多種功能,可以通過發(fā)送事先設定好的語音,確保用戶的購物體驗。

    三、智能推薦

    根據(jù)用戶不同的情況,根據(jù)用戶的需求,根據(jù)用戶的需求,及時調整推薦的產(chǎn)品。

    四、智能質檢

    基于AI與數(shù)據(jù)挖掘技術,深度學習對話數(shù)據(jù),幫助客戶識別質量問題,幫助客戶規(guī)范客戶服務,提高客服質量和效率,幫助發(fā)掘潛在商機。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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