在淘寶上面也有一些賣家為了能夠圖輕松自在，也會想要直接將店鋪給外包的客服來做，但是心里多多少少還是有些擔心這種服務是不靠譜的，那么賣家們到底應該怎么規(guī)避風險呢?

售后客服外包可以在短期內獲得較為專業(yè)的客服人員，那面對售后客服外包公司良莠不齊的市場，因此各位也需要認真去辨別。

怎么規(guī)避風險?

1、固定的辦公場所

如果在你提出去實際辦公場地看看時，對方百般回避和阻擾，那就要注意了，連起碼的辦公場所都沒有，這家售后客服外包公司基本上也就不太值得信任了。缺乏客服人員最需要的基本設施，那什么技術實力，專業(yè)保證也就是空洞的承諾而已。

2、人員的專業(yè)水平

售后客服外包公司的客服人員平均素質的考察包括：是否具有銷售常識，是否掌握基本話術，以及是否支持多種語言環(huán)境的溝通等。綜合整體的服務技能來對售后客服外包公司專業(yè)度做個評判。

3、技術支持和管理制度

專業(yè)的售后客服外包公司總是有著良好的擴展以及提升能力，能夠根據業(yè)務發(fā)展提升自身的服務能力。此外標準化的管理制度能夠保證問題的及時解決，合理的運營模式也便于賣家和售后客服外包之間的長期合作。

4、客戶案例水準

售后客服外包服務公司的合作案例在某種程度上也就反應了后期與你的合作情況。所以看看售后客服外包的客戶案例，看淘寶售后客服工作怎么樣，多了解其中的環(huán)節(jié)問題處理方案和結果，與售后客服外包公司簽訂合同時心里就有個數。

淘寶客服電話轉人工技巧，如何轉人工客服？

隨著科技的發(fā)展，淘寶客服一般都是智能回復，但是買家在遇到問題的時候，智能客服已經滿足不了買家的需求，所以會想要找人工?？墒寝D人工有時也不一定能成功，那么淘寶客服電話怎么轉人工呢?都有些什么技巧呢?

1、點擊倒立小手指，保持多次輸入“轉為人工接聽”。無論是pc端還是手機端，當你聯(lián)系客服小蜜時，人工客服總是為你在線解答，很難轉化成人工接聽服務。這個時候可以點擊小蜜回復問題旁“倒立的小手指”，這個小手指的意思是“問題并沒有的到解決”。點擊這個小手指，聊天框的下方就會出現(xiàn)“轉化為人工接聽”的選項 。如果人工客服依舊沒有出現(xiàn)，可以多次輸入“轉為人工接聽”，直至出現(xiàn)“xx客服為您在線服務”即可。

2、輸入敏感詞。淘寶電商是一個靠評論和推廣得到銷量的網上虛擬店鋪，許多商家常常用發(fā)紅包的方式來解決差評問題。在這樣的一個世界中，要想獲得優(yōu)先權就要輸入敏感的詞匯來走上綠色通道，例如：“投訴”“差評”等敏感詞語。保證立馬轉為人工且不用排隊，一對一人工服務專門為您解答。

3、輸入數字暗語。聯(lián)系客服小蜜后，不用多言，直接輸入“12315”，瞬間轉化。親身經歷，真的超級快!或者在聯(lián)系客服小蜜后，先輸入“人工接聽”這時“人工客服”則繼續(xù)保持為您解答，同樣，無需多言，輸入“1”即可完成轉化。除此之外，還可以撥打淘寶人工接聽熱線9510211，24小時在線為您服務。

如果上面的技巧還是不行，那么當你的產品出現(xiàn)質量問題時則可以直接聯(lián)系店鋪，可撥打店鋪熱線，而店鋪的熱線大部分為人工接聽的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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