淘寶專屬客服為什么預(yù)覽用不了或者收到消息不全?看下面最多同時設(shè)置2個測試預(yù)覽賬號，每個月只支持編輯修改測試賬號4次。

一、收不到預(yù)覽消息?

1、測試賬號必須是會員且有專屬關(guān)系，如果沒有綁定專屬客服關(guān)系，導(dǎo)致收不到消息，系統(tǒng)會提示訂閱關(guān)系不存在，沒有綁定的話去綁定一下(怎么知道有沒有綁定?可以去專屬客服-全店客戶列表里面搜過測試賬號試一下，搜不到就是沒綁定;會員融合商家就退會再重新入會;

2、測試賬號雖然綁定了專屬客服，但是是異常關(guān)系導(dǎo)致收不到消息(什么叫異常? 1.綁定在主賬號上 2.其他異常問題等。需要先處理異常的問題，處理方法看文檔：https://www.yuque.com/lryk5q/xcbp88/cq6iip )

3、測試賬號綁定了專屬客服也是會員也不是異常關(guān)系，但為啥還收不到消息?用測試賬號在聊天框朝專屬客服發(fā)句話，再發(fā)預(yù)覽消息試一下，如果還不行，就換個測試賬號

4、選擇發(fā)送的消息是不是【特價商品】?如果是特價商品的話，要求任務(wù)里綁定的單品寶活動處于開始狀態(tài)，否則會收不到預(yù)覽

二、收到的預(yù)覽消息不全?

1、如果日常觸達選擇的是人貨智能匹配模式https://www.yuque.com/lryk5q/xcbp88/gd9pp5;由于商品是千人千面的，因此測試賬號將無法收到商品內(nèi)容或者只有看到兜底商品是正常的，其他內(nèi)容可以正常收到。

2、預(yù)覽測試狀態(tài)下，由于任務(wù)并未實際生成，所以優(yōu)惠券是無法正常領(lǐng)取的，所以預(yù)覽情況下券無法領(lǐng)取是正常情況。

3、為啥只收到內(nèi)容(明明還配了商品看不到)，或者只收到內(nèi)容+商品(明明配了優(yōu)惠劵看不到)?用測試賬號在聊天框朝專屬客服發(fā)句話，再發(fā)預(yù)覽消息試一下，如果還不行，就換個測試賬號

4、為什么測試賬號收到的文案，商品，優(yōu)惠劵是亂排序的?預(yù)覽是亂的，這是預(yù)覽的正常情況，但正式發(fā)送時會第一排文案，第二排商品，第三排優(yōu)惠劵萬眾期待的預(yù)覽測試功能終于上線啦!!

具體是個什么能力?就是大家在專屬客服填寫了信息內(nèi)容后，可以設(shè)置自己的淘寶賬號作為測試賬號，在全量觸達用戶前，把消息發(fā)送到自己的帳號上預(yù)覽，檢查填寫的文案、鏈接、商品還有整體排版是不是沒問題，之后就可以放心的給專屬客戶發(fā)消息啦~~

三、預(yù)覽操作路徑

1、完成人群圈選和權(quán)益設(shè)置后，如下圖有【手機預(yù)覽】按鈕;

2、點擊【手機預(yù)覽】后，配置需要作為測試的淘寶用戶賬號，最多設(shè)置2個賬號，每個月只支持編輯修改這個測試賬號4次，請注意節(jié)約使用哦!

設(shè)置完賬號后點擊保存，然后點擊上圖的【發(fā)送】，在手機上確認消息內(nèi)容都無誤后，再在主鏈路內(nèi)勾選【我已完成預(yù)覽檢查】，最后進行真實的消息發(fā)送。

淘寶專屬客服預(yù)估篩選人數(shù)計算規(guī)則

淘寶商家在專屬客服完成人群圈選后，出現(xiàn)一個叫預(yù)估篩選人數(shù)， 以下解釋什么叫預(yù)估篩選的計算規(guī)則。

一. 圈選人群-預(yù)估篩選人數(shù)：以下因素均會影響預(yù)估數(shù)據(jù)

人群： 實際人群圈選后的人群總量(有些人群是t+1，比如近30天加購人群為非實時人群，舉例，6.1 9:00發(fā)送加購會員的活動提醒，6.1 00:00 開始計算人群，則0:00-9:00 的加購人群不會圈進來)

算法過濾：簡單說，平臺會根據(jù)你的會員的活躍(活躍因素包括，比如消費者登陸手淘，訪問店鋪商品，訪問直播間，收藏，歷史對消息的已讀率等的行為數(shù)據(jù))來過濾，在你圈選人群的基礎(chǔ)上算出更可能會讀你消息的消費者人群進行發(fā)送，基本過濾原則介紹：

https://www.yuque.com/lryk5q/xcbp88/bhfl2g

二. 預(yù)估篩選人數(shù)-實際發(fā)送人群，還有g(shù)ap，來自以下因素：

權(quán)益庫存校驗： 權(quán)益庫存的20倍(舉例，設(shè)置1w張庫存的券，則最大發(fā)送人群上限20w，即使你圈100w人，最多也只能發(fā)出20w)

消費者接受消息頻率控制：最重要的是你的會員等級對應(yīng)不同的頻率控制，如下;

疲勞度底線控制： 一個消費者每天只能收到最多5個店鋪的專屬客服消息/一個消費者最多每天只能收到單店鋪的2條消息;

消費者歷史拒收：消費者以前設(shè)置過拒收本店鋪消息，消息也不會發(fā)送出去。

排隊邏輯： 每天發(fā)送的消息會逐步排隊發(fā)送，尤其是大促期間，比如你設(shè)置 22:00 開始發(fā)消息，你的人群及消息量較大， 截止23：00 發(fā)不完，則超過23:00 就不會再發(fā)送了，部分消費者就收不到了。請所有發(fā)送時間盡量設(shè)置在中午12:00前。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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