如果大家想要從事淘寶客服的工作，那肯定也需要先去了解一下淘寶客服是否好上手呢?又該怎么想辦法去提高下單量呢?為了幫助各位快速上手，我也整理了相關(guān)的內(nèi)容，希望可以幫助各位。

每個人的能力都是不一樣的，如果你打字速度快、應(yīng)變能力強、有較好的學(xué)習(xí)能力的話，是非常容易上手的，可能比較難的點就是淘寶上一些規(guī)則的學(xué)習(xí)，要想成為一個好的客服，必須對開店的一些步驟和淘寶上的規(guī)則以及新出來的活動和頻道都了如指掌，讓消費者來咨詢問題的時候才能很好的引導(dǎo)和應(yīng)對。

但是如果你的打字速度慢，性格也比較內(nèi)向的話，估計還是需要花一段時間去學(xué)習(xí)和熟練的。一般在進公司的第一天，領(lǐng)導(dǎo)會先介紹公司的基本制度，熟悉公司的環(huán)境，第二天才會帶你走整個公司流程，有的公司還會有基本的培訓(xùn)，所以大家可以不必擔(dān)心。

總的來說，淘寶客服工作本身不難，因為招聘條件不是很高，只要你熟悉淘寶天貓規(guī)則，打字快，善于溝通就行了，當(dāng)然每個商家的要求不一樣，要看具體情況。

怎么提高下單量?

一、學(xué)會與顧客溝通

溝通是一個客服最基本的技巧，當(dāng)然這里所說的溝通并不只是日常的簡單溝通，而是我們還需要去促進顧客下單的一種溝通方式。

如果消費者對商品比較感興趣的話，那肯定會主動來咨詢客服，因此客服人員需要及時準(zhǔn)確的解答顧客疑惑，這時也不一定就能顧客下單，因此需要進一步抓住客戶的痛點，然后確定客戶不想下單的原因和疑問，然后再去談判。

首先態(tài)度需要熱情，并且要讓顧客能夠感受到這份熱情，才會愿意繼續(xù)溝通，并且在談判的過程中肯定會有各種問題，但是客戶人員要做的就是準(zhǔn)確快速的把握好顧客的需求，然后引導(dǎo)顧客下單，千萬不要被顧客帶著走。

二、多方位思考，促進下單

一個淘寶客服的基本技巧怎么也得學(xué)會催單，我們客服在接待顧客的時候會遇到各種各樣的顧客，這就需要我們的客服多方位思考問題了;

比如有的客服想買但是又不那么迅速的下單，這種客戶就是比較愛問的一種，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時間等等問題上不斷詢問，越是這個時候的話，我們客服最好就不要急于催單了，我們應(yīng)該為顧客解決這些問題，一旦這些問題解決了，這個訂單很快也就能成了。

三、話術(shù)和文字有感情

另外作為客服人員要清楚的知道你是一個人，而不是機器人，因此人跟機器人相比是有感情的，所以在跟買家聊天時應(yīng)該充滿情感，千萬不要使用機械的文字去溝通，否則也打動不了顧客，自然也不會有成交。只有各位客服能夠?qū)⒖蛻舢?dāng)作是自己的朋友，然后去使用一些親切又溫暖的詞匯，這樣才能夠更快的拉近兩者的距離，并且也會得到顧客的尊重，自然而然就會主動下單成交了。

四、對產(chǎn)品足夠了解

對產(chǎn)品的了解也是一個客服的必備技巧，如果對自己的產(chǎn)品都不了解，顧客進店一問，你就是個問啥啥不知道，這樣怎么能夠促進成交呢?

當(dāng)一個顧客進店遲遲不能夠決定下單，客服這時候就應(yīng)該讓客戶更加清楚的知道產(chǎn)品的優(yōu)勢，那就應(yīng)該多舉例子去讓客戶感同身受，再把產(chǎn)品的優(yōu)勢進行多方面的分解，這也會讓顧客更加清晰全面的了解產(chǎn)品。從而促進成交哦!

五、爭取發(fā)展回頭客

做買賣的人自然不可能做一錘子的買賣吧!我們客服可以盡量把顧客發(fā)展為回頭客，要知道回頭客多，我們店鋪也才能更好的運營下去。所以，有些顧客明顯對你的商品感興趣，但又存有疑慮時，機智的客服就可以建議顧客先買一點看看。雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對方使用滿意之后，就可能有長期的訂單。

淘寶客服是做什么的工作？需要學(xué)哪些基礎(chǔ)？

作為淘寶客服們來說，肯定也希望能夠了解淘寶客服到底是需要做什么樣的工作的，另外也要學(xué)會一些相關(guān)的基礎(chǔ)，我馬上就來給各位淘寶客服們?nèi)嬖敿毜慕榻B分析一下。

淘寶客服主要工作是為買家提供咨詢服務(wù)工作。

具體工作內(nèi)容如下：

1、做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。

2、熟悉產(chǎn)品信息，主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等。

3、在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、買家付款后，確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢問買家快遞是否能夠到達的。

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

7、督促已拍下未付款買家及時付款。

8、按時倒崗，按時上線。

需要學(xué)哪些基礎(chǔ)?

1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識

淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多，但是作為一個菜鳥客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因為出錯而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對自己店鋪的各項寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。

2、掌握各項工具的使用

淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。

3、要建立起強大的內(nèi)心世界

要知道林子大了什么鳥都有，所以無論面對什么樣的顧客，都不要生氣，要堅持“客人虐我千萬遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因為一時沖動而丟掉飯碗，同時還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。

4、知識跨界

每一個領(lǐng)域都是由一個個的知識點構(gòu)成的，未知的知識點總是給我們枯燥的、難以理解的印象，用生活中常見的現(xiàn)象去理解新知識，再用掌握的新知識去理解下一個難一些的知識。

循序漸進的建立聯(lián)系，最終達到學(xué)習(xí)的目的，而且過程充滿成就感和樂趣。將學(xué)習(xí)變成為習(xí)慣不斷地學(xué)習(xí)是一個長期的過程，它讓我們保持一顆謙卑的心來承認(rèn)自己還有很多需要學(xué)習(xí)，需要提高，在我們認(rèn)為具有深刻意義的事情上全情投入。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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