如何在跨境零售中接定制外貿(mào)單吉易跨境電商學(xué)院

在零售貿(mào)易中有許多潛在外貿(mào)客戶，如果賣家朋友們沒有抓住這類客戶，將是一大損失。賣家大可在零售中慢慢去探索外貿(mào)行業(yè)，并不斷積累客戶。當(dāng)?shù)玫娇蛻粽J(rèn)可后，賣家就可考慮拓展外貿(mào)客戶。那么，如何處理外貿(mào)單，外貿(mào)單交易中，要注意哪些問題？吉易跨境電商學(xué)院金牌講師富佳老師為賣家實(shí)力講解跨境中外貿(mào)訂單的處理技巧。

一、定制訂單形式一般有貼牌生產(chǎn)，自選花色，自選款式

在交易中，有些客戶會要求賣家在現(xiàn)有產(chǎn)品中貼上他自己的品牌，也就是貼牌生產(chǎn)；其次就是客戶對賣家的產(chǎn)品細(xì)節(jié)都很滿意，但需要提供其它花色，這就是自選花色；自選款式也是客戶對定制外貿(mào)單的一種要求。一般定制訂單會有最小起訂量，這個賣家可根據(jù)自己能力和客戶實(shí)際去確定。賣家接觸到這些類型的訂單都屬于外貿(mào)定制單。

二、洽談外貿(mào)訂單時(shí)，注意溝通技巧

做跨境的賣家，在運(yùn)營店鋪時(shí)，經(jīng)常會遇到客戶詢問關(guān)于是否能定做，最小起訂量的問題。有些客戶在購買了賣家的產(chǎn)品，感到各方面都很滿意之后，會聯(lián)系賣家，詢問是否能定做，最小起訂量是多少的相關(guān)問題。面對這種詢問，建議賣家不要過于積極先告知客戶自己對定做和起訂量的要求，以免把客戶“嚇”跑。賣家可先咨詢客戶對定做和起訂量的要求和細(xì)節(jié)。

在溝通中，賣家也要明確客戶是終極客戶還是經(jīng)銷商，對于不同的客戶角色，溝通技巧也會有所差異。

1、雙方的溝通，最好選擇線下郵箱，聊天方式溝通，而不是通過線上溝通。

2、突出價(jià)格優(yōu)勢，但不是說要賠錢做買賣，賣家可先了解清楚客戶的起訂量，目標(biāo)價(jià)格要求，然后再去衡量自己的最終報(bào)價(jià)。

3、學(xué)會換位思考，溝通中，賣家可站在客戶的立場思考問題，比如關(guān)于價(jià)格，在客戶報(bào)價(jià)基礎(chǔ)上，賣家報(bào)價(jià)可略高一些，畢竟在雙方博弈中，都是想壓價(jià)，說明客戶的報(bào)價(jià)也是期望能壓一些價(jià)格的，同時(shí)，能讓客戶感知到賣家在為自己考慮，成交的可能性就更大了。

4、試探起訂量及細(xì)節(jié)確定，有些客戶會直接了當(dāng)要起訂量和報(bào)價(jià)，但賣家最好不要盲目報(bào)價(jià)，而是先對賣家做試探，詢問對方是中間商還是實(shí)體店，不同的客戶角色，賣家要給予不同的應(yīng)對策略，明確對方的起訂量也是十分重要的，想要如何定制，對包裝有無要求，也是要詢問的重要細(xì)節(jié)之一，不同的包裝要求，對定價(jià)也有重要影響。

5、當(dāng)買賣雙方確定了起訂量和產(chǎn)品定做要求后，剩下的就是溝通和資金問題了。資金上，為了充分保證賣家利益，可要求收一定量的預(yù)付款。對于10000美金以下的訂單，可要求賣家做全款付清，不需要做預(yù)付了。對于不放心的客戶，賣家可核算出產(chǎn)品的成本和運(yùn)費(fèi)，要求客戶結(jié)清這部分的預(yù)付款，以避免客戶不支付尾款給賣家?guī)淼膿p失。

6、交貨期是溝通中要明確的重點(diǎn)，賣家要結(jié)合交貨期和自己的供貨能力綜合考慮，最終決定自己能不能接下該訂單。這樣溝通下來，除了免除了賣家溝通不得當(dāng)帶來不必要的損失，也能讓客戶感受到賣家的專業(yè)性。

剛接觸外貿(mào)訂單的賣家，可先小訂單試水，嘗試運(yùn)營1萬美金以下的訂單。當(dāng)熟悉了外貿(mào)運(yùn)營流程后，賣家就可開始嘗試大額訂單了，但無論何時(shí)都要警惕騙子客戶。（本文完）

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