淘寶開(kāi)店時(shí)基本是的流程都差不多的，就是先商家商品，然后進(jìn)行運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售。雖然這個(gè)流程看似簡(jiǎn)單，中間需要學(xué)習(xí)的東西還是很多的。運(yùn)營(yíng)店鋪商家需要學(xué)習(xí)，而且店鋪客服也是需要設(shè)置的。因?yàn)榭头褪且粋€(gè)店鋪重要的環(huán)節(jié)，如果客服把進(jìn)店買(mǎi)家服務(wù)好了，就能給消費(fèi)者留下好的影響，不論是對(duì)于好評(píng)還是訂單銷(xiāo)量幫助都是很大的。那么淘寶客服團(tuán)隊(duì)話術(shù)在哪里設(shè)置?有哪些話術(shù)?

淘寶客服團(tuán)隊(duì)話術(shù)在哪里設(shè)置?

在賣(mài)家后臺(tái)的個(gè)人中心 找到自動(dòng)回復(fù)消息重新修改設(shè)置就行了。

有哪些話術(shù)?

一、歡迎語(yǔ)

當(dāng)客戶發(fā)出溝通信號(hào)的時(shí)候在10秒內(nèi)必須先有問(wèn)候語(yǔ)的反饋

*您好，我是號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的。

*您好，我是號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，您剛才說(shuō)的商品有貨?，F(xiàn)在滿元包申通快遞，滿元有其他優(yōu)惠活動(dòng)。

*您好，我是號(hào)客服。很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要，我能為您效勞。

*您好，我是號(hào)客服。很高興為您服務(wù)。我需要為您看下庫(kù)存單，麻煩您稍等。

二、對(duì)話用語(yǔ)

在對(duì)話過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)答

*親愛(ài)的買(mǎi)家，您說(shuō)的我的確無(wú)法辦到。希望我下次能幫到您。

*好吧，如果您相信我個(gè)人的意見(jiàn)，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見(jiàn)啊，呵呵。。。

哦~您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。/

*您好，我們家寶貝的價(jià)格是這樣的，有的普通的可能會(huì)便宜一點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是很過(guò)硬的。同時(shí)高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別。

三、議價(jià)的對(duì)話

議價(jià)是最普通的對(duì)話內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)答降低了很多的溝通成本

*您好，我最大的折扣權(quán)利是就是元以上打折扣，要不我給您打個(gè)~折扣吧，謝謝您的理解。(此不作為代理折扣條款，仍按協(xié)議代理價(jià)格)

*呵呵，您真的讓我很為難，我請(qǐng)示下組長(zhǎng)，看能不能給您折扣，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難，您稍等…… 您說(shuō)的情況需要請(qǐng)示我們經(jīng)理了，請(qǐng)您稍等下。

*非常抱歉您說(shuō)的折扣真的很難申請(qǐng)到，要不您看元可以嗎?我可以再問(wèn)下，否則我真的不好辦。

三、支付的對(duì)話

客服付完款以后的迅速回答，能夠給客戶專業(yè)的信賴感

*您好，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是元，您方便時(shí)付款就可以了，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品。

*您好，現(xiàn)在全場(chǎng)買(mǎi)一送一，滿98元包郵，不滿98元，還是需要支付快遞費(fèi)用的，一般申通可到達(dá)的城市是10元，江浙滬只要5元。

*親愛(ài)的買(mǎi)家，很高興看到您購(gòu)買(mǎi)我們的商品，郵費(fèi)已為您修改完畢，您可以在方便時(shí)支付，如需取消交易或其他需要，您隨時(shí)招呼我們，我是號(hào)客服，感謝您的回顧。

*您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我，我是~~號(hào)客服。

*不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您晚安好心情。

四、 物流的對(duì)話

大多數(shù)客戶購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)提問(wèn)

*我們公司包郵費(fèi)的范圍是申通一般城市(10元可以到達(dá))，如果是江浙滬的申通快遞費(fèi)用只要5元，感謝您的理解和支持。

*您好，正常情況下，申通快遞2-4天內(nèi)到達(dá)，75%是2天左右，江浙滬地區(qū)基本是隔天就到。這個(gè)是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。

*您好，EMS的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是全國(guó)范圍20元，超重也無(wú)需加錢(qián)。到達(dá)時(shí)間為2-5天。

*您好，物流公司的發(fā)送效率我們是沒(méi)有辦法控制的，感謝您的理解。

*您好，申通不可以到達(dá)的地區(qū)，我們一般改發(fā)為EMS，但是需要您補(bǔ)一下郵費(fèi)哦。

五、售后的對(duì)話

*您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿意了嗎?如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無(wú)條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

*請(qǐng)您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式，但需要您配合的是：

發(fā)送受損商品的電子照片給我們：您可以用數(shù)碼相機(jī)拍的點(diǎn)子圖片，如果您的手機(jī)拍攝像素能夠看到下次或受損情況可以將手機(jī)拍攝的圖片發(fā)送彩信到我們手機(jī)上。

網(wǎng)店客服外包怎么接單？需要培訓(xùn)嗎？

隨著電子商務(wù)的興起，很多電商平臺(tái)如雨后春筍，而網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)也成為很多人的選擇。既然開(kāi)網(wǎng)店了，就少不了客服的，因?yàn)榭头軌驇椭赇伕玫木S護(hù)客戶，而且在售前和售后也都少不了客服。而網(wǎng)店客服也是需要技術(shù)的，因此一些商家會(huì)找外包客服。那么網(wǎng)店客服外包怎么接單?需要培訓(xùn)嗎?

網(wǎng)店客服外包怎么接單?

首先可以通過(guò)淘寶、京東、拼多多等平臺(tái)推薦的比較正規(guī)的外包公司，也可以在網(wǎng)上找一些評(píng)論比較好的外包公司或者同行推薦的，賣(mài)家可以通過(guò)網(wǎng)上的聯(lián)系方式直接跟這些公司聯(lián)系。

在正規(guī)專業(yè)的客服公司接單后，會(huì)根據(jù)商家的咨詢要求，推薦適合商家的合作類型，以及合作方案。商家也可以去客服公司實(shí)地考察，看一下公司的管理制度、合作過(guò)的方案、客服人員的素質(zhì)等等。

如果選擇的是電子商務(wù)平臺(tái)推薦的，商家滿意后確認(rèn)價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、填寫(xiě)相關(guān)的資料，全部提交到后臺(tái)進(jìn)行審核，等待商家確認(rèn)合同以后，支付款項(xiàng)，給商家配備客服，開(kāi)始服務(wù)。如果是自己在網(wǎng)上找的，雙方確認(rèn)好價(jià)格、服務(wù)方式后，正式簽訂合同，然后開(kāi)始服務(wù)。

需要培訓(xùn)嗎?

需要，在服務(wù)的最開(kāi)始階段，商家要去客服公司或者在線對(duì)客服人員進(jìn)行店鋪詳情和產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，一般大概是3-5天，有產(chǎn)品的復(fù)雜程度決定。然后就是商家和客服公司長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的磨合期，經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的磨合，合作基本也就穩(wěn)定了。在磨合的時(shí)候，雙方要多溝通，不要等出來(lái)問(wèn)題在互相推卸責(zé)任，這樣合作才會(huì)更愉快。

如果是商家選擇外包客服，就要根據(jù)自己店鋪規(guī)模選擇。而且要選擇正規(guī)的外包公司，然后簽正規(guī)合同，這樣就能給自己和店鋪?zhàn)龊帽Ｕ稀?/p>

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶直通車(chē)推廣技巧有哪些？怎么才能開(kāi)好直通車(chē)？

淘寶直播浮現(xiàn)權(quán)是什么意思？怎么獲取淘寶直播浮現(xiàn)權(quán)？

淘寶店扣分會(huì)影響直通車(chē)權(quán)重嗎？扣分會(huì)不會(huì)影響開(kāi)直通車(chē)？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。