為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音現(xiàn)新增《【無貨源店鋪】實(shí)施規(guī)則》。規(guī)則詳細(xì)內(nèi)容及解讀如下：

【適用情形】商家在店鋪經(jīng)營過程中，通過購買他人店鋪商品或購買平臺外店鋪商品完成自己店鋪內(nèi)訂單交易，損害平臺經(jīng)營秩序，損害平臺對消費(fèi)者在商品價格、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及物流履約等權(quán)益保障，影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

【處理措施】平臺根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴(yán)重程度，可采取包括但不限于以下處理措施：公示警告、違規(guī)商品封禁、全店商品下架、限制上架商品數(shù)量、限制店鋪發(fā)布商品、扣除違約金、店鋪權(quán)限限制、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退、 關(guān)聯(lián)店鋪/賬號處理及平臺認(rèn)為必要的其他處理措施。 若商家多次違規(guī)后拒不整改、多條并犯，或?qū)ζ脚_造成惡劣影響，平臺有權(quán)加重處理。

【具體處理措施】

情節(jié)輕微，相關(guān)商品下架;

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分A4分，全店商品下架、限制上架商品數(shù)量至1000;

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B4分，全店商品下架、限制上架商品數(shù)量至1000、限制店鋪發(fā)布商品7日;

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B12分，扣除違規(guī)所得貨款，并處理關(guān)聯(lián)店鋪/賬號。

【規(guī)則解讀】

一、平臺對無貨源店鋪是如何管控的?

平臺將根據(jù)系統(tǒng)識別、媒體報道、用戶投訴及商家舉報等多維度對違規(guī)店鋪進(jìn)行判定，當(dāng)識別到商家店鋪涉嫌無貨源經(jīng)營時，平臺有權(quán)利對商品或店鋪進(jìn)行限制，并根據(jù)違規(guī)程度對商家進(jìn)行預(yù)警及開具罰單，商家如需申訴，可按照按照平臺要求及時申訴并提交反饋材料。

二、商家因無貨源被開具罰單后，應(yīng)提供哪些材料進(jìn)行申訴?

商家在申訴時可以提供包含但不限于涉及商品/訂單的進(jìn)貨發(fā)票、清晰完整的物流底單、完稅憑證、公司對公的銀行賬戶對賬單(需為紙質(zhì)賬單掃描件)等票據(jù)，如有特殊經(jīng)營模式，商家提供相關(guān)資質(zhì)憑證及相關(guān)合作協(xié)議等。

三、“情節(jié)嚴(yán)重”是指什么?

包含但不僅限于以下場景：

(1)店鋪短期內(nèi)大量商品存在無貨源違規(guī)行為;

(2)店鋪發(fā)生被消費(fèi)者投訴、媒體報道等負(fù)面輿論事件;

(3)店鋪多次違規(guī)，或者惡意操作規(guī)避平臺管控。

抖音電商店鋪命名規(guī)范修訂版

抖音今日發(fā)布店鋪命名規(guī)范。抖音表示，為了規(guī)范平臺內(nèi)(域名為jinritemai.com)店鋪名稱的申請、修改等行為，給商家及消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》，特制定《店鋪類型及命名規(guī)則》，旨在維護(hù)平臺的生態(tài)秩序和氛圍。

本規(guī)則適用于平臺內(nèi)所有商家。

命名規(guī)范要求，官方旗艦店命名形式為品牌名+官方旗艦店。旗艦店命名形式為品牌名+一級類目(可選)+旗艦店;若經(jīng)營多類目，則可選擇其中一個經(jīng)營類目即可。

專賣店命名形式為品牌名+企業(yè)商號+一級類目(可選)+專賣店;若經(jīng)營多類目，則可選擇其中一個經(jīng)營類目即可;若企業(yè)商號與品牌名重復(fù)，可命名為品牌名+企業(yè)商號(公司名稱中任意字段)+一級類目(可選)+專賣店。

專營店為命名形式企業(yè)商號+一級類目(可選)+專營店，不得以“XX(品牌名)專營店”命名;若經(jīng)營多類目，則可選擇其中一個經(jīng)營類目即可。

企業(yè)店命名形式為，自有品牌：“品牌+一級類目(可選)+企業(yè)店”;授權(quán)品牌：“品牌+一級類目(可選)+授權(quán)企業(yè)店”;無授權(quán)品牌：自定義+企業(yè)店，同時需遵守以下規(guī)則：

(1)“自定義+企業(yè)店”的店鋪名稱不得使用“旗艦”、“專賣”、“專營”、“官方”、“直營”、“官字”、“官方認(rèn)證”、“官方授權(quán)”、“特許經(jīng)營”、“特約經(jīng)銷”或其他帶有類似含義的內(nèi)容;(2)如店鋪名稱出現(xiàn)品牌(企業(yè)商號包含品牌且該品牌的權(quán)利人為商家店鋪入駐主體的情況除外)，需提供品牌授權(quán)。

(3)建議改為部分類目不允許使用的品牌名，詳見《類目不允許命名的品牌詞》。

個體店命名形式，自定義+個體店，同時需遵守以下規(guī)則：

(1)個體店的店鋪名稱不得使用“旗艦”、“專賣”、“專營”、“官方”、“直營”、“官字”、“官方認(rèn)證”、“官方授權(quán)”、“特許經(jīng)營”、“特約經(jīng)銷”或其他帶有類似含義的內(nèi)容;

(2)如店鋪名稱出現(xiàn)品牌(企業(yè)商號包含品牌且該品牌的權(quán)利人為商家店鋪入駐主體的情況除外)，需提供品牌授權(quán)。

(3)建議改為部分類目不允許使用的品牌名，詳見《類目不允許命名的品牌詞》。

商家設(shè)置的店鋪及企業(yè)號名稱及l(fā)ogo應(yīng)遵守本規(guī)則要求，若發(fā)生以下情形，平臺有權(quán)對店鋪采取限制經(jīng)營措施，包括但不限于店鋪商品封禁、禁止上新，同時通知商家在指定期限內(nèi)修改店鋪名稱直至符合要求;若商家在指定期限內(nèi)未修改或修改后仍不符合要求的，平臺有權(quán)不經(jīng)商家同意直接修改該店鋪的名稱。

如發(fā)現(xiàn)店鋪及企業(yè)號名稱及l(fā)ogo違規(guī)(包括但不限于違反本規(guī)則、平臺協(xié)議、其他平臺規(guī)則或相關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，下同)或者存在違規(guī)風(fēng)險的。如因相關(guān)法律法規(guī)、主管部門監(jiān)管政策、平臺協(xié)議或平臺規(guī)則變化，導(dǎo)致店鋪及企業(yè)號名稱及l(fā)ogo不符合新的要求的。

如因店鋪及企業(yè)號名稱及l(fā)ogo違規(guī)導(dǎo)致平臺或任何第三方遭受損害的，平臺及遭受損害的第三方有權(quán)要求商家承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

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