淘寶客服有哪些常見的問題?以及應該怎么去解決?

在做淘寶店鋪經(jīng)營的時候，淘寶客服總會遇到遇到很多來自于顧客的問題，有些問題比較好問答，而有些問題就需要技巧了，一般是涉及到價格，以及尋求折扣等方面的。淘寶客服有哪些常見的問題呢，以及應該怎么面對呢？

1.非常常見的問題就是顧客希望可以便宜一點。針對這樣的問題首先要看對方的語境，一般來說，如果是試探性的語句，比如說，親，能不能便宜一點。這一類的很大的概率是直接會購買的，一般可以有兩種辦法應對，第一種，進行禮貌性的婉拒，一般這類型的客人不會過多的要求一定要有優(yōu)惠，直接購買的可能性比較大。第二種，更加注重體驗的話，就可以通過比如搭配銷售有優(yōu)惠，或者是送一些滿減的券，一來可以體現(xiàn)出客服的熱情和細心，而來可以提升店鋪里面的其他的產(chǎn)品的銷量。

2.會有顧客通過比價的方式希望可以獲得店鋪優(yōu)惠。這是一種砍價的方式，但是仔細琢磨可以見端倪。比如，有顧客說在其他家的店鋪看到這個產(chǎn)品只要99比你家的要便宜，那這時候其實會發(fā)現(xiàn)，雖然其他家的便宜，但是顧客并沒有進行購買，而是過來問貴的。說明顧客對于店鋪的信任度更高。實際上是非常有可能做到產(chǎn)品的成交的，這時候，需要再深化顧客對于店鋪產(chǎn)品的信任感，就是從產(chǎn)品的質(zhì)量角度出發(fā)，說是一份價錢一分貨，然后可以強調(diào)會有的售后服務，對于顧客而言又多了一份放心。

3.還有的顧客是根據(jù)贈品出發(fā)尋求折扣。對于之前有的淘寶產(chǎn)品銷售的時候會有贈品，那對于贈品類的會出現(xiàn)有的顧客不喜歡的情況。而有一類顧客就是看準了這一點就會說，贈品不喜歡，可以在價格里面減掉嗎。這樣的情況下，首先我們知道產(chǎn)品的價格是不能做輕易改變的，而這一類的消費者也是比較精打細算的，并且一般都會有一些虛榮心。那就可以通過說好話的方式來讓她可以接受，比如說，您的眼光是真好，這件產(chǎn)品的做工是最精細的，或者還有什么寓意，要根據(jù)具體的產(chǎn)品來說。一般也是都會接受的。

以上的內(nèi)容就是，淘寶客服有哪些常見問題做的幾點解決方法。在遇到這類價格的問題的時候切記用生硬的話語和顧客交流，首先要了解他們的心理，然后就是找到合適的方法去順應著心里去推銷產(chǎn)品，這樣獲得的結果會比較的好。

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