淘寶客服的具體工作內(nèi)容有哪些?

相信經(jīng)常到淘寶上的購買商品的顧客都知道，在咨詢店鋪的時候會有一個為你介紹產(chǎn)品和提供服務的人員，那就是淘寶客服。那你知道淘寶客服的工作內(nèi)容都有哪些嗎?其實淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務工作。平時解答買家對于寶貝的問題，如果買家下單了，卻沒有付款，客服要去禮貌催單。若是買家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實買家的收貨地址。若是買家對于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請退貨成功。

淘寶客服技巧

1、必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。

2、了解自己所服務的店鋪寶貝詳情。

3、打字速度快，這樣回復買家的速度也快。面對遇上一個時間段遇上多個買家的咨詢都能從容應對。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。

4、了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動節(jié)奏。

5、要劃分類目工作，有條理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

6、有問題要及時反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

淘寶客服工作內(nèi)容

1、按時倒崗，按時上線。

2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息，主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等。

3、在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4、 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、買家付款后，確認發(fā)貨地址及聯(lián)絡方式，詢問買家快遞是否能夠到達的。

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

7、 督促已拍下未付款買家及時付款。

以上就是關(guān)于淘寶客服的工作內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容介紹?？梢姡詫毧头墓ぷ鲀?nèi)容還是非常多的，不僅僅是和顧客聊天這么簡單。淘寶客服就好像是一家店鋪的店長，他需要時刻關(guān)注店鋪的運營情況。好啦今天開淘小編的內(nèi)容就分享到這里了，希望對大家有幫助哦!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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