消費(fèi)者在淘寶購物的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)遇到一些問題，比如商品的質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、商品的描述和實(shí)際收到的貨物不符合等等，這個(gè)時(shí)候我們就需要聯(lián)系客服溝通。那么，如何聯(lián)系淘寶的客服呢？

首先打開淘寶網(wǎng)，頁面右上角會(huì)有聯(lián)系客服幾個(gè)字，點(diǎn)擊進(jìn)入，然后左側(cè)導(dǎo)航欄下拉會(huì)看到聯(lián)系客服，里面會(huì)分買家和賣家，賣家版萬象左側(cè)下沿會(huì)有找尋人工客服幾個(gè)字，點(diǎn)擊即可。

淘寶客服是做什么的？

1、解答主動(dòng)過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

2、對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進(jìn)行主動(dòng)咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

3、客戶下單之后，核對(duì)收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評(píng)。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評(píng)。

4、維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕;遇到催單的買家，如何安慰;對(duì)于給了中差評(píng)的買家，如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。

6、及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。

7、將店鋪寶貝銷售情況及時(shí)反饋給店鋪運(yùn)營，做對(duì)應(yīng)的運(yùn)營策略。

客服的基本要求：

1、熟悉自己的產(chǎn)品。當(dāng)客戶過來咨詢的時(shí)候，要用專業(yè)的回答解決客戶的顧慮或者給客戶推薦適合的產(chǎn)品，讓對(duì)方覺得體貼舒適。

2、反應(yīng)快。打字是對(duì)客服的最基本的要求。特別是客戶很多的時(shí)候，打字速度一定要跟上，一般要求是一個(gè)客戶的問題回答時(shí)候控制在5分鐘之內(nèi)。畢竟誰也不想被冷落。

3、態(tài)度謙和?？头脑捫g(shù)一定要貼心柔和，讓客戶有一種座上賓的感覺，多使用"親，可以嗎?建議您”等溫和的詞語，讓客戶有一種被尊重舒服的感覺。這樣客戶才愿意再次光臨。

4、真誠。人和人之間最重要的就是真誠，不要為了銷量而故意夸大產(chǎn)品的作用，相信沒有人喜歡騙子。

遇到問題要及時(shí)的和客服溝通，不要直接投訴商家?？头翘詫毜赇佒泻苤匾囊粋€(gè)工作崗位，影響到店鋪的銷量。一個(gè)好的客服對(duì)于店鋪的業(yè)績是非常重要的，只要用心去做，簡單的工作也可以做的很優(yōu)秀。

淘寶客服在哪里，怎么聯(lián)系淘寶客服？

淘寶客服大家應(yīng)該都不陌生，它是淘寶店鋪的線上店員，進(jìn)入淘寶店購物時(shí)有不明白的地方，通常都主動(dòng)聯(lián)系淘寶客服咨詢。淘寶客服不只回復(fù)客戶這么簡單，那淘寶客服都要做什么呢?

1、接待買家售前關(guān)于商品，交易，服務(wù)等相關(guān)問題的解答，促進(jìn)成交。

2、對(duì)客戶信息進(jìn)行整理，總結(jié)，以及進(jìn)行簡單的分析，為運(yùn)營提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)和市場(chǎng)情況。

3、了解客戶信息，并對(duì)其進(jìn)行存檔，也可以通過建立咨詢報(bào)表的方式存儲(chǔ)客戶信息。

4、整理日常的店鋪銷售數(shù)據(jù)，制作成日，周，月，年報(bào)。

5、成交后核對(duì)淘寶買家信息，提交發(fā)貨信息。

6、合理對(duì)未成交客戶爭取再次交流，提高成交幾率。

7、安排回訪，提升好評(píng)率，解決售后退換貨問題。

如何做好這份工作?

1、要對(duì)自己的產(chǎn)品了解透徹。你要想提高自己的銷量，前提就是要自己對(duì)自己的產(chǎn)品一定要了解的夠透徹，那么遇到客戶的提問才能對(duì)答如流，才能讓客戶對(duì)自己的產(chǎn)品有一定的購買欲望和信任。

2、要善于和客戶溝通。如果你想要客戶買自己的產(chǎn)品，那么你一定要學(xué)會(huì)如何去和客戶溝通，并會(huì)和客戶做一些互動(dòng)，從而了解客戶想買自己產(chǎn)品的愿望有多強(qiáng)烈，從而捉住客戶的心里，達(dá)到銷售的目的。

3、要有敬業(yè)的精神。既然自己選擇了客服行業(yè)，那么就要尊重自己的選擇，尊重這個(gè)行業(yè)，隨時(shí)在線回答客戶對(duì)產(chǎn)品的提問，認(rèn)真的做好自己需要做的每一件事情，并且對(duì)每一個(gè)進(jìn)來的客戶都耐心的去介紹。

4、要有吃苦耐勞的精神?？蛻粜袠I(yè)都是很辛苦的，必須是一天24小時(shí)在線服務(wù)，和其他客服輪流倒班，而且每天都會(huì)遇到很多形形色色的客戶，面對(duì)不同的問題，面對(duì)不同的客戶態(tài)度，只有學(xué)會(huì)吃苦耐勞才能勝任這份工作。

5、學(xué)會(huì)克制自己的情緒。每天都面對(duì)不同的人，多奇葩的事情都會(huì)發(fā)生，問不同的問題的客戶都有，甚至有些客戶是故意刁難，那么在面對(duì)著和諧困難的時(shí)候一定要可知自己的情緒，不能貪圖一時(shí)的嘴快就影響了店鋪的聲譽(yù)。

6、要注意自己的溝通方式。不管客戶問什么，我們都要親切的去回應(yīng)客戶，要讓客戶感覺到客服的親切感，要讓客戶更深入的去了解產(chǎn)品的功能和用途，從而慢慢的去引導(dǎo)客戶進(jìn)行購買，達(dá)到銷售的目的。

7、要有耐心的去溝通。客戶對(duì)自己的產(chǎn)品不了解的情況下，會(huì)問很多問題，甚至還會(huì)有很多不相關(guān)的問題，客服就要耐心的去和客戶溝通和互動(dòng)，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就發(fā)貨，這樣很容易把客戶嚇走，還影響店鋪的形象。

淘寶客服這份工作并不輕松，不過從事這份工作可以在每天和客戶溝通的時(shí)候提高自己的同構(gòu)能力和交流能力。不管是從事哪一種工作都是對(duì)自己的一種提升。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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