隨著現(xiàn)在淘寶店鋪的數(shù)量不斷壯大，也帶動(dòng)了很多淘寶行業(yè)的發(fā)展，很多店鋪都比較缺人手，特別是淘寶客服，很多朋友在做淘寶客服，甚至不知道怎么才能做好或者甚至優(yōu)秀。今天開淘小編今天就來帶大家了解一下淘寶客服有哪些級(jí)別所擁有的能力。

一、初級(jí)客服

這是剛?cè)腴T做淘寶客服的人群，他們需要對(duì)客服的利益跟銷售有所了解，還需要跟買家進(jìn)行有效溝通，另外也要熟悉店鋪的產(chǎn)品規(guī)則跟參數(shù)。對(duì)于產(chǎn)品的基本信息跟下單流程熟悉到位，也可以為消費(fèi)者解決問題，并且能夠引導(dǎo)他們下單。

這些客服還需要有一定的針對(duì)性宣傳的能力，積極配合公司的工作，及時(shí)反饋消費(fèi)者的需求，并且能夠維護(hù)公司的利益，按照公司的制度來辦事。

二、中級(jí)客服

中級(jí)客服是針對(duì)初期的客服來定義的，能力肯定比初級(jí)客服要高一點(diǎn)，就說熟悉客服的禮儀跟銷售，同時(shí)也能對(duì)店鋪的促銷工作能力配合等等，而且要在初級(jí)客服的崗位做滿半個(gè)月以上。

三、高級(jí)客服

高級(jí)客服肯定擁有初級(jí)客服跟中級(jí)客服的所有能力，協(xié)助部門主管做好管理工作，可以對(duì)新員工進(jìn)行管理培訓(xùn)，還要對(duì)每個(gè)月的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)跟反饋，協(xié)調(diào)好部門的關(guān)系，能配合部門處理一些常見問題，同時(shí)也可幫助帶領(lǐng)初級(jí)客服跟中級(jí)客服提升個(gè)人能力。

四、資深客服

資深客服需要有經(jīng)驗(yàn)沉淀，基本有兩年的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)需要獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)并完成團(tuán)隊(duì)主管安排的工作任務(wù)，資深客服一般都能做客服組長(zhǎng)，完成店鋪的所有客服任務(wù)。這也能幫助主管減輕任務(wù)，還可以幫忙處理消費(fèi)者投訴等等。

淘寶客服也是需要技巧的們雖然很多人平時(shí)在淘寶上面購(gòu)物咨詢客服問題的時(shí)候會(huì)覺得淘寶客服其實(shí)是件輕松的事情，但真正資深的淘寶客服是能夠?yàn)樘詫毜赇亷沓山桓D(zhuǎn)化的。

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淘寶運(yùn)營(yíng)和客服哪個(gè)好？運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容是什么?

在淘寶店鋪里面，其實(shí)工作的崗位是很多的，比如說美工、運(yùn)營(yíng)、客服都是的，很多人在運(yùn)營(yíng)和客服之間糾結(jié)，不知道淘寶運(yùn)營(yíng)和客服哪個(gè)好，所以今天在這里，小編要為大家解決這個(gè)問題。

運(yùn)營(yíng)和客服肯定是有區(qū)別的， 客服就是來訪或者售后和客戶直接接觸的人，而運(yùn)營(yíng)是管理整個(gè)店鋪的人，客服是運(yùn)營(yíng)的下屬，只要做好和客戶溝通就可以了。運(yùn)營(yíng)就需要考慮店鋪的發(fā)展方向和具體的一些事項(xiàng)安排。

1：客服沒有什么技術(shù)含量，但是對(duì)心態(tài)要求比較高，畢竟每天遇到的各種奇葩，如果不會(huì)釋放，可能會(huì)精神分裂。崗位流通也比較大，好找工作，如果公司效率好，一個(gè)月5千到7千是很正常的事情。

發(fā)展方向：金牌客服----客服主管---運(yùn)營(yíng)

2：運(yùn)營(yíng)助理，說白了很多是提升銷量助理，這樣的助理沒前途。當(dāng)然，如果遇到一個(gè)大神運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)又肯教你，學(xué)習(xí)直通車，鉆展，活動(dòng)策劃，數(shù)據(jù)分析，那就前途無量了。問題是10個(gè)運(yùn)營(yíng)8個(gè)坑，有1個(gè)在坑的路上，還有一個(gè)在精神病院。

發(fā)展方向：運(yùn)營(yíng)助理---店長(zhǎng)---運(yùn)營(yíng)總監(jiān)---總經(jīng)理

運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容是什么?

作為運(yùn)營(yíng)的工作人員，你每天首先要做的事情就是去看數(shù)據(jù)了，然后根據(jù)之前制定的計(jì)劃，把每天的銷售額落到實(shí)處，然后你還要做一個(gè)簡(jiǎn)單的判斷。

淘寶運(yùn)營(yíng)的主要工作內(nèi)容，歸根結(jié)底主要分為以下幾點(diǎn)：

1、數(shù)據(jù)分析詳細(xì)化：必要分析商號(hào)的數(shù)據(jù)。好比說流量清晰，轉(zhuǎn)換環(huán)境，付費(fèi)環(huán)境等，依據(jù)這些數(shù)據(jù)來鑒定你商號(hào)那邊有成就，那邊必要改良的，那邊是必要繼承堅(jiān)持的。

2、寶貝優(yōu)化，標(biāo)題優(yōu)化：對(duì)于那些幾個(gè)人十幾個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)來說，標(biāo)題優(yōu)化就是運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重點(diǎn)之一，而現(xiàn)在可以說寶貝優(yōu)化也是免費(fèi)流量里面比較重要的一個(gè)工作。

3、引流推廣：引流是小團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)必須要做到，他不但要策劃好如何去引流，而且要自己親自去實(shí)踐如何引流。

4、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：首選要明白哪些寶貝和店鋪是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，然后去研究他們是如何引流的，他們店鋪每天的成交情況，比如我們和他都是開了車，我就要分析好每天直通車花費(fèi)大概是多少。

5、和美工溝通好：這一點(diǎn)很重要的，美工和客服一定要?dú)w運(yùn)營(yíng)管，不能讓他獨(dú)立，這一點(diǎn)很重要， 如果你是做運(yùn)營(yíng)的，事先要和老板說好， 美工完全歸你管。

6、營(yíng)銷策劃，資源整合：優(yōu)化僅僅是一個(gè)方面，很多時(shí)候營(yíng)銷和資源的整合比優(yōu)化更重要，所以你需要規(guī)劃好每一個(gè)月做幾次營(yíng)銷。

7、具體的各項(xiàng)淘寶操作流程：這里小團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)不再是一個(gè)指揮員了，他要做到都是需要具體執(zhí)行的，除了策劃好外，都要自己去執(zhí)行，所以，淘寶的各項(xiàng)流程不僅僅是要懂，而且要精并要非常的熟練。

大家看完了意思的內(nèi)容后，都知道這個(gè)運(yùn)營(yíng)要客服有發(fā)展前景一點(diǎn)。但是要做的事情是真的多，操的心也多，相對(duì)來說，客服要輕松不少。各有各的好處吧!因此各位也可以根據(jù)自身的實(shí)際情況來選擇。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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