隨著時間的發(fā)展，現(xiàn)在無論是年輕人還是老年人都學會開始在網(wǎng)上購物。相對年輕人接受新鮮事物比較快，年紀大消費人群的在用淘寶的時候會遇到各種各樣的問題。比如說在淘寶里面怎么給客服發(fā)圖片呢?以及淘寶客服在淘寶店里發(fā)揮著什么樣的作用呢？

一、淘寶給客服怎么發(fā)圖片?

1、將需要發(fā)送給客服的照片拍好，然后進入淘寶的消息界面。

2、選擇要發(fā)送照片的客服對話框，輸入框右側(cè)有一個+號按鈕，點擊即可進入相冊。

3、在相冊中找到要發(fā)送的照片，在右上角勾選然后發(fā)送。

二、客服有什么用?

對于一個店鋪來說，客服對于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。

1、DSR動態(tài)評分，而在動態(tài)評分當中有一項是服務。而對于這一項來說，主要是買家們通過購買寶貝后發(fā)起的評價，當沒有很好的服務的時候，買家們肯定在服務這一項打分比較低，就會造成DSR動態(tài)評分服務分比較低。這樣的話，就會對整個店鋪權(quán)重造成影響。

因為淘寶是一個數(shù)據(jù)平臺，而動態(tài)評分主要表現(xiàn)的就是買家們對你店鋪的認可度，而動態(tài)評分服務比較低，說明買家們對你店鋪服務是不認可的，而淘寶也會知道你的店鋪服務不好，也就分配給你的流量減少了。

2、淘寶客服對店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因為網(wǎng)上購物和現(xiàn)實中購物有比較大的區(qū)別，現(xiàn)實中我們買東西都是有導購會給我們進行主動介紹，而我們在淘寶中購買東西的時候，有什么問題最多的就是向客服求解。

所以，客服對買家們的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用，如果客服對買家服務比較好的話，買家也是非常愿意下單購買的。

3、因為現(xiàn)在淘寶店鋪的維度就是點擊率和轉(zhuǎn)化率，以及一些收藏加購等數(shù)據(jù)。而在這些因素當中，轉(zhuǎn)化率是非常關鍵的，而客服在轉(zhuǎn)化率當中起著至關重要的作用。

大家都知道淘寶是一個大數(shù)據(jù)反饋平臺，淘寶評定一個店鋪都是靠數(shù)據(jù)來評定的。如果店鋪數(shù)據(jù)好，淘寶自然會給予更多的搜索流量。而客服的服務決定著店鋪數(shù)據(jù)很多方面的好壞，所以一個好的客服對于一家店鋪是很重要的。

淘寶客服怎么切換聊天窗口？如何做回復？

現(xiàn)在電商是趨勢，基本上很多人都習慣了在電商平臺上買東西。目前，做淘寶的人越來越多了，相應的客服肯定也多。客服是一個店鋪的首要財富創(chuàng)造者，所以客服面對的客戶是千千萬的，肯定也會同時有幾個聊天窗口。那么淘寶客服聊天的時候怎么切換窗口呢?

一、淘寶客服怎么切換聊天窗口?

淘寶客服聊天的窗口切換其實很簡單，快捷鍵一般就是Tab和Ctrl鍵，同時按下就可以隨意切換窗口了。如果嫌麻煩，可以進去設置里面自己設置一個切換鍵，還是挺簡單的。

二、淘寶客服高效回復如何做到?

1、設置自動回復

a、及時完成交易，聯(lián)系賣家，確實是否有貨物;

b、郵費問題;

c、是否有優(yōu)惠 還價;

d、詢問產(chǎn)品換、退貨事宜;

e、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等等等。

這些都是需要及時溝通才能讓客戶了解的問題，在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設置自動回復，可能需要一上線就設置，不讓客人多等一秒鐘。

2、快捷短語，總結(jié)重復說明的問題

當我們接待客人的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問題是客人重復詢問的。哪些話讓人聽起來順耳，哪些話一說出來買家就消失了;哪些話是每個買家都來問過的，哪些話是買家最關注的。節(jié)約時間成本，減少客戶等待的時間。

3、聊天記錄，保留所有對話

保留聊天記錄很多時候是在保護客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵，這個時候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹慎許多的，不會隨意承諾顧客。

作為專業(yè)客服因為要受到公司制度與淘寶規(guī)則的雙重控制，就不能有過激表現(xiàn)，確實是一份需要承受很多壓力的工作，這時候就考驗客服的心態(tài)問題了，要學會調(diào)節(jié)情緒。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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