淘寶客服分為售前和售后，售前是負(fù)責(zé)解答用戶對產(chǎn)品的疑問，引導(dǎo)用戶成交。而售后則是負(fù)責(zé)退換貨、買家的投訴等等。那淘寶客服對店鋪有什么影響?

對于一個(gè)店鋪來說，客服對于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如DSR動態(tài)評分，而在動態(tài)評分當(dāng)中有一項(xiàng)是服務(wù)。而對于這一項(xiàng)來說，主要是買家們通過購買寶貝后發(fā)起的評價(jià)，當(dāng)沒有很好的服務(wù)的時(shí)候，買家們肯定在服務(wù)這一項(xiàng)打分比較低，就會造成DSR動態(tài)評分服務(wù)分比較低。

這樣的話，就會對整個(gè)店鋪權(quán)重造成影響。因?yàn)樘詫毷且粋€(gè)數(shù)據(jù)平臺，而動態(tài)評分主要表現(xiàn)的就是買家們對你店鋪的認(rèn)可度，而動態(tài)評分服務(wù)比較低，說明買家們對你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的，而淘寶也會知道你的店鋪服務(wù)不好，也就分配給你的流量減少了。

另外，淘寶客服對店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因?yàn)榫W(wǎng)上購物和現(xiàn)實(shí)中購物有比較大的區(qū)別，現(xiàn)實(shí)中我們買東西都是有導(dǎo)購會給我們進(jìn)行主動介紹，而我們在淘寶中購買東西的時(shí)候，有什么問題最多的就是向客服求解。

所以，客服對買家們的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用，如果客服對買家服務(wù)比較好的話，買家也是非常愿意下單購買的。

我們都知道，現(xiàn)在淘寶是一個(gè)大數(shù)據(jù)反饋平臺，只要店鋪數(shù)據(jù)較好，那么淘寶肯定會給予更多的自然搜索流量。因?yàn)楝F(xiàn)在淘寶店鋪的維度就是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，以及一些收藏加購等數(shù)據(jù)。而在這些因素當(dāng)中，轉(zhuǎn)化率是非常關(guān)鍵的，而客服在轉(zhuǎn)化率當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用。

總的來說，淘寶客服對淘寶店鋪的影響是比較大的，因?yàn)榭头芤龑?dǎo)用戶成交，而且客服的服務(wù)態(tài)度、回復(fù)速度都是能影響店鋪的評分的。

淘寶客服有什么作用？可以對店鋪產(chǎn)生什么影響？

對于淘寶店鋪的來說，日常的工作中是不能沒有淘寶客服的，淘寶客服的好壞也會直接的影響店鋪的轉(zhuǎn)化率，那么淘寶客服有什么作用呢，可以對店鋪產(chǎn)生什么影響呢，下面就來看一下吧：

對于一個(gè)店鋪來說，客服對于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如DSR動態(tài)評分，而在動態(tài)評分當(dāng)中有一項(xiàng)是服務(wù)。而對于這一項(xiàng)來說，主要是買家們通過購買寶貝后發(fā)起的評價(jià)，當(dāng)沒有很好的服務(wù)的時(shí)候，買家們肯定在服務(wù)這一項(xiàng)打分比較低，就會造成DSR動態(tài)評分服務(wù)分比較低。這樣的話，就會對整個(gè)店鋪權(quán)重造成影響。因?yàn)樘詫毷且粋€(gè)數(shù)據(jù)平臺，而動態(tài)評分主要表現(xiàn)的就是買家們對你店鋪的認(rèn)可度，而動態(tài)評分服務(wù)比較低，說明買家們對你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的，而淘寶也會知道你的店鋪服務(wù)不好，也就分配給你的流量減少了。

另外，淘寶客服對店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因?yàn)榫W(wǎng)上購物和現(xiàn)實(shí)中購物有比較大的區(qū)別，現(xiàn)實(shí)中我們買東西都是有導(dǎo)購會給我們進(jìn)行主動介紹，而我們在淘寶中購買東西的時(shí)候，有什么問題最多的就是向客服求解。所以，客服對買家們的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用，如果客服對買家服務(wù)比較好的話，買家也是非常愿意下單購買的。

我們都知道，現(xiàn)在淘寶是一個(gè)大數(shù)據(jù)反饋平臺，只要店鋪數(shù)據(jù)較好，那么淘寶肯定會給予更多的自然搜索流量。因?yàn)楝F(xiàn)在淘寶店鋪的維度就是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，以及一些收藏加購等數(shù)據(jù)。而在這些因素當(dāng)中，轉(zhuǎn)化率是非常關(guān)鍵的，而客服在轉(zhuǎn)化率當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用。

以上的內(nèi)容，是關(guān)于淘寶的客服的一些介紹，如果要做好店鋪的日常運(yùn)營以及長期的發(fā)展那就一定不能忽視客服的環(huán)節(jié)。在選客服的時(shí)候也是要有足夠的專業(yè)技能以及專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，這樣的客服才是一個(gè)優(yōu)秀的客服。

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