售后客服平均響應(yīng)時長太長怎么辦?如何改善?
2022-03-14|10:22|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:518
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店鋪的客服崗位都是分為售前客服和售后客服。無論是什么類型,客服都要盡快響應(yīng)客戶的要求。那如果售后客服平均響應(yīng)時長太長的話該怎么辦?
如何改善?
這里提供4點(diǎn)建議給大家參考進(jìn)行改善:
1、首先要合理安排客服的人數(shù):新老客服合理安排,老帶新,避免新客服由于不熟練出現(xiàn)響應(yīng)過長的情況;
2、從客服的能力上進(jìn)行提升:訓(xùn)練打字速度、熟悉千牛等工具設(shè)置,快捷語設(shè)置、包括產(chǎn)品的話術(shù)技巧、客戶應(yīng)對的相應(yīng)培訓(xùn)
3、從制度激勵上進(jìn)行保障:明確客服定位,以銷售轉(zhuǎn)化為主,以賺錢為主,制定激勵政策;
4、有獎有懲,設(shè)定原則進(jìn)行預(yù)防:就餐、休息時間仍然需要做好在線接待工作,保持旺旺在線狀態(tài),發(fā)現(xiàn)都呈現(xiàn)掛起狀態(tài)的,可以根據(jù)公司的實(shí)際情況設(shè)定一定的懲罰措施。
淘寶客服怎么提高響應(yīng)速度?
1.聊天設(shè)置:常規(guī)選項(xiàng),里面有個不接收貼圖(含群、多人聊天),需要把前面的對勾去掉,因?yàn)槲覀冏鳛橘u家,很多時候需要看買家給我們發(fā)的截圖的,如果我們把不勾去的話,就收不到截圖了,很多賣家都說自己每次都收不到圖片,這可不一定是一直是網(wǎng)絡(luò)原因哦。
2.個性設(shè)置:里面的個性簽名可以設(shè)置很多的哦,還可以輪播個性簽名,還可以設(shè)置間隔時間的呢,作為賣家的我們可不要錯過這個絕好的宣傳自己的機(jī)會的哦!嘻嘻~
3.安全設(shè)置:(1)防騷擾,上面的四個選項(xiàng),我建議大家都打上勾哦,不接收陌生的淘寶子帳號的消息,禁止振屏,不接受語音視屏請求,不接收遠(yuǎn)程協(xié)助,很多不良買家甚至是騙子買家經(jīng)常發(fā)振屏,發(fā)遠(yuǎn)程協(xié)助給新手賣家,欺負(fù)新手賣家不懂得網(wǎng)購一般程序,在沒有付款的情況下,催促賣家發(fā)貨,這樣可以很好的防止這種行為哦。
(2)驗(yàn)證設(shè)置,最主要的是第一個,允許任何人添加為好友的哦,可能有些新手賣家會不注意這個設(shè)置,試想如果買家來您的店里,想要咨詢寶貝,跟您聊天還得驗(yàn)證的話,會流失很多急性子的買家的哦。
總的來說,售后客服平均響應(yīng)時長太長的話,可以從客服人數(shù)、客服能力、鼓勵機(jī)制等方面來改善。要合理的安排客服人數(shù),也要適當(dāng)?shù)墓膭羁头?,激發(fā)工作熱情。
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