現(xiàn)在的電商市場(chǎng)，不再是一味的價(jià)格戰(zhàn)、靠淘寶提升銷量也不再能獨(dú)步天下，服務(wù)越來越重要，其中的客戶服務(wù)作用也就越來越大了，今天開淘小編給大家介紹一下淘寶網(wǎng)店客服對(duì)于網(wǎng)店的作用

1.樹立網(wǎng)店形象

對(duì)于一個(gè)店鋪而言，客戶買家看到的商品都是一張張的圖片，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無法了解各種實(shí)際情況，因此往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個(gè)時(shí)候，客服就會(huì)顯得非常的重要了，客服的溝通態(tài)度，一個(gè)笑臉，或者是一個(gè)親切的問候，都能讓買家感覺到他不是在跟冰冷的電腦和網(wǎng)絡(luò)在打交道，而是跟一個(gè)善解人意的人在溝通，這樣會(huì)幫助店鋪，樹立良好的店鋪形象。

2.提高成交率

很多的買家在實(shí)際購(gòu)買產(chǎn)品之前，會(huì)針對(duì)自己不太清楚的內(nèi)容咨詢賣家，或者咨詢優(yōu)惠等，有時(shí)候，買家本身對(duì)產(chǎn)品不一定有什么疑問，只是想確認(rèn)一下商品是否和描述的相符合，這時(shí)候一個(gè)在線客服的溝通，就能打消很多客戶的顧慮，促成交易。

同樣，對(duì)于一個(gè)猶豫不決的買家，一個(gè)細(xì)心專業(yè)，擁有良好專業(yè)知識(shí)的客服可以幫組買家選擇合適的商品，促成購(gòu)買行為，對(duì)于沒有及時(shí)付款的買家，客服的跟進(jìn)溝通，催付，也是店鋪提高轉(zhuǎn)化成交量的一個(gè)保障。

3.提高回頭客

當(dāng)買家在我們家享受良好的客服服務(wù)下，完成一次交易后，客戶不僅了解了我們的服務(wù)態(tài)度，也對(duì)我們的產(chǎn)品寶貝和物流等等，有了切身的體會(huì)，當(dāng)他下次還需要溝通同樣類似的產(chǎn)品的時(shí)候，也會(huì)傾向于我們，他熟悉了解的賣家。

4.更好的服務(wù)客戶

如果我們店主只是把網(wǎng)店客服定位于和客戶的網(wǎng)上交流，那么我們僅僅是走出了淘寶客服的第一步，一個(gè)有著專業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的溝通購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問，更加快速的對(duì)買家售后問題給予反饋，從而更好的服務(wù)于客戶。

親愛的店主們，網(wǎng)店需要開源節(jié)流，需要精益求精，節(jié)約一塊錢，比賺一塊錢來得更容易，好的客服是成功的關(guān)鍵，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來時(shí)候，現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，不再是一味的價(jià)格戰(zhàn)，服務(wù)戰(zhàn)占了越來越大的比例，這一切都是由我們的客服決定的，提高客服的服務(wù)水平，不要再等待，改變需要馬上開始。更多精彩請(qǐng)關(guān)注我們幕思城電商。

淘寶店鋪客服如何變得專業(yè)？

淘寶客服的核心價(jià)值是什么呢，它是賣家和買家之間的紐帶，為了給買家提供更好的體驗(yàn)，也為解決問題而存在。淘寶售前和售后的崗位處理的問題不同，售后面對(duì)客戶更需要耐心，畢竟售后主要做的就這四點(diǎn)。

1、淘寶售后客服安撫客戶情緒

往往是產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，客戶會(huì)主動(dòng)咨詢到售后客服，這時(shí)往往情緒中伴有憤怒、不滿。淘寶客服首先要做的是安撫買家情緒，然后再著手處理問題。淘寶售后客服可以采取同理心去解決問題，這樣讓客戶更容易冷靜下來并描述問題。

2、淘寶售后客服問題處理

售后問題，多半為咨詢物流、退貨退款、少發(fā)、運(yùn)費(fèi)糾紛、質(zhì)量問題提升償?shù)?。這些問題出現(xiàn)時(shí)淘寶售后客服一定不能推卸責(zé)任，積極主動(dòng)的承擔(dān)并解決，這樣才能贏得客戶好評(píng)。淘寶客服可以先想買家道歉，并且給予合理提升償。

3、淘寶客服用戶關(guān)懷

為客戶合理解決問題后，還需要做好老客戶維護(hù)。老客戶維護(hù)成本比新客戶成本低的多，而且老客戶收益是新客戶的6-8倍。維護(hù)老客戶，可以是活動(dòng)提醒、發(fā)貨提醒、節(jié)日祝福、小禮品、會(huì)員日等等。

4、淘寶客服挖掘問題

同樣的問題一旦出現(xiàn)多了，淘寶售后客服是不是總結(jié)出了解決方法;或者說客服實(shí)質(zhì)的解決了這一問題，完全避免下次問題的發(fā)生。比如說出現(xiàn)退款率高就要總結(jié)其原因，若是色差問題，那就要反思是不是拍照、詳情頁備注等出現(xiàn)問題了。

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