作為客服在回復(fù)淘寶買家消息的時候，少不了需要給買家發(fā)送圖片、視頻之類的操作，以此給買家最為詳細(xì)明了的解答。但是有一些剛做客服的小伙伴不太了解這些方面，所以不知道在哪里發(fā)送圖片。接下來帶來詳細(xì)解答。

一、淘寶客服怎么發(fā)圖片?

1、進入消息頁面，選擇一個聯(lián)系人，點擊聊天界面左下角的“+”號;

2、隨后可以選擇拍照或者選擇照片發(fā)送照片;

3、以“拍照”為例，進入拍攝界面，拍攝完畢后即可發(fā)送。

二、怎樣做好客服?

1、熟練操作所用軟件

熟練操作軟件，你不僅要在前臺學(xué)習(xí)修改軟件，還要在后臺學(xué)習(xí)查看訂單，通常是查看訂單的細(xì)節(jié)。前臺修改的軟件主要是需要提前做好修改屬性的標(biāo)記，修改后的價格可以在客戶發(fā)送時由多個產(chǎn)品單獨修改，可以有效減少錯誤。此外，隨著軟件操作變得更加熟悉和熟練，回復(fù)用戶和縮短回復(fù)時間將更加方便。

2、提高對商店的熟悉度

要熟悉一家商店，僅僅了解商店的產(chǎn)品和細(xì)節(jié)是不夠的，但在接待顧客時有必要不斷地總結(jié)它們。如果你遇到一個你不能回答的問題，你可以把它發(fā)給用戶。請稍等，然后問你的同事或店主，但不要胡亂回答。熟悉商店的產(chǎn)品后，響應(yīng)時間會大大縮短。

3、第一次需要及時回應(yīng)

用戶第一次咨詢時，必須非常迅速地回復(fù)，而且還必須在自動回復(fù)之前查看用戶的問題，并對他們做出準(zhǔn)確而快速的回復(fù)。通過這種方式，用戶可以感覺到受到重視，并且對淘寶店鋪有一種信任感。如果用戶接下來沒有回復(fù)，可以繼續(xù)引導(dǎo)通過特定的語音，從而降低回復(fù)的復(fù)雜性。

4、提高打字速度

如果你想提高你的反應(yīng)速度，你必須首先提高你的打字速度。否則，如果需要大量的單詞來解釋用戶的問題，那么緩慢的打字速度很容易使用戶等待太久。

一旦用戶的耐心很差，就會造成用戶的流失。此外，通過設(shè)置有效的快捷鍵，可以將一些經(jīng)常提到的語句設(shè)置為快捷語句。

很多客服可能會忽視一點，那就是當(dāng)有人發(fā)送廣告的時候，不能直接拉黑不理，也是需要回復(fù)的。因為系統(tǒng)會將他們判定為客戶，如果直接不理可能會降低客服回復(fù)率。最后，成為一名合格的客服，還是需要好好鍛煉學(xué)習(xí)的，熟能生巧。

如何做好淘寶售后客服呢

如何做好淘寶售后客服呢?很多賣家都想要學(xué)會做好一個客服，如何做好淘寶售后客服，具體怎么樣才能做好一個客服。今天就讓小編給大家做一些說明如何做好淘寶售后客服，如何具體的去做，讓大家通過本文了解到如何做好淘寶售后客服，又有哪些做客服的技巧。

售后在網(wǎng)店中是一個非常重要的位置。直接影響客戶是否會來第二次購買，在客戶來咨詢時，作為售后必須要回復(fù)的快速，因為客戶遇到產(chǎn)品有質(zhì)量問題或者其他問題，一般都是比較氣憤的。所以回復(fù)的快速有利于提升客戶的好感度，減少客戶的氣憤。

要想做好售后服務(wù)，就必需要為客戶著想。當(dāng)客戶不滿意是，千萬不在站在你的角度想，從他那邊看可能也是正確的。所以說要從多角度去想，慢慢的去解決你們之間產(chǎn)生的問題。

當(dāng)客戶情緒激動的想要你換貨或者退款時，首先需要安撫一下客戶的心情，讓客戶把情緒穩(wěn)定下來，直到能完整的和你聊天為止。

同時在接待客戶時，請以安撫客戶的語氣和表示道歉語氣與客戶進行交流，這樣也可以提升客戶的好感度

當(dāng)?shù)拇_是我們的商品出了問題時，我們應(yīng)該主動給客戶解決。不能推脫，第一時間為其解決。以免讓客戶等待。真誠的為客戶服務(wù)

當(dāng)客戶爆粗口時，要能控制自己的情緒，千萬不要因為這種原因而不去為他服務(wù)。控制情緒非常重要。合適的賣下萌也是可以的哦。

以上就是小編為大家整理的有關(guān)如何做好淘寶售后客服的內(nèi)容。希望能給大家提供更多如何做好淘寶售后客服有用的資料，更多更精彩的內(nèi)容請持續(xù)關(guān)注幕思城電商，希望大家通過本文和幕思城電商能了解到如何做好淘寶售后客服,可以給大家?guī)硪恍椭?/p>

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