不少年輕的朋友都想進入到淘寶行業(yè)，但是沒用經(jīng)驗，就希望去入職淘寶客服進入到這一行業(yè)，畢竟這個門檻相抵低一些，那么常見的問題大家清楚嗎?下面就來詳細說說被問到的問題!

一、淘寶客服面試常見問題

面試中對自身歷經(jīng)及能力的描述應(yīng)言簡意賅，掌握分寸，千萬別像開啟方便之門般不停地高談闊論，自我吹噓，乃至次序分不清地“喧賓奪主”。

應(yīng)聘者要注重確實，簡明扼要，不能大包大攬地做過多的口頭上服務(wù)承諾，說得太多了非常容易造成評委的抵觸。有夸?？谥拥迷捲趹?yīng)聘求職面試場所，一定要慎言。

非常好，承擔(dān)招騁的淘寶客服負責(zé)人很重視對你能力的評定，但面試時他更會對你懷著慎重的心態(tài)，借以給你充足展現(xiàn)自身。這時候，假如你要把評委“侃”暈，廢話連篇，盡說些含含糊糊的話題討論，乃至大張旗鼓吹捧“人脈關(guān)系”，還惹人注目，害怕他人不清楚你有多大的動能，那麼監(jiān)考官一定會覺得你這個人總是拉大旗做虎皮鸚鵡，淺陋無比，能力也不會好到哪里去。

應(yīng)聘求職面試并不是入校面試。監(jiān)考官要調(diào)查的就是你的專業(yè)能力，而另外你也能夠 問一些與你所教的技術(shù)專業(yè)有關(guān)的難題，或是問一些公司工作規(guī)范等難題。但在提問以前，你務(wù)必好好地想一想你即將問的難題是不是有實際意義，特別是在不必提一些低等的乃至是孩子氣的難題。例如像企業(yè)里是不是二十四小時供開水?公司辦公室內(nèi)是不是有洗手間?企業(yè)平時是不是機構(gòu)大伙兒度假旅游這些，這種很可能使非常好的面試砸了鍋。

二、淘寶客服面試一般會問什么難題?

1、做為淘寶客服你如何處理售后服務(wù)退換貨的難題?

面試難題回答：如果是本人緣故得話，一般只有申請辦理七天無理由退換，那樣對大家的店面不容易有影響，假如申請辦理的是其他原因得話，必須看一下微信聊天記錄，為何要申請辦理這一退錢緣故，假如與具體中的不符，全是必須回絕，價錢有誤的，也必須回絕!

2、你認(rèn)為做為一個達標(biāo)的淘寶客服應(yīng)具有的最重要一點是啥?

面試難題回答：淘寶網(wǎng)每日做生意，最重要的就是堅持。不要抱怨，不必著急。搞好銷售工作，要踏踏實實。心理狀態(tài)好些。要有信心。另外我覺得“做生意不太好不是你的錯，你閑下來便是你的不對”。

3、在平常的淘寶客服工作上，假如暫時沒有1.2.3.4的每日任務(wù)，你在干嘛?如果我們這兒沒有中惡意差評，也無需去庫房幫助裝包，你覺得還有哪些能夠做的呢?

(在其中1.2.3.4舉例說明是在線客服售前服務(wù)資詢，中惡意差評售后服務(wù)解決，庫房幫助裝包。那么假如之上三點你都暫時沒有每日任務(wù)要做，你覺得應(yīng)當(dāng)干什么?)

面試難題回答：提議你回答的情況下，從合適企業(yè)發(fā)展的視角必須，如何為企業(yè)造就經(jīng)濟效益談起，如：完全免費幫助營銷推廣淘寶網(wǎng)店。

4、你一直在上一份企業(yè)試用期工資多少錢?宣布用的企業(yè)多少錢?從使用到宣布經(jīng)歷了多長時間時間?

面試難題回答：這兒有一個圈套，提議說實習(xí)期的薪水不必太低，要不然你一直在新企業(yè)的薪水就跟原先的差不多了。但還要實際一點，不要說得太高。由于薪水的高跟鞋你在線客服能力是成正比例的。

5、你認(rèn)為完全免費的營銷推廣實際有幾種方法?例舉1.2.3.4

6、之上你所例舉的1.2.3.4，就想著你說的，假如宣布面試你的情況下，你覺得你可以堅持不懈做嗎?

7、例舉一兩個你遇到過的最繁雜最古怪顧客或售后服務(wù)狀況，并跟我說你是如何解決的?

淘寶客服應(yīng)聘會問什么？怎么巧妙回答？

現(xiàn)在電商平臺發(fā)展的很快，所以很多淘寶店鋪的人才需求量很大，特別是客服這一崗位，有朋友想要從事這一塊的工作，但是擔(dān)心應(yīng)聘會遇到不好回答的問題，為此開淘小編專門整理了一些常被問到的問題，下面一起去看看吧!

1.遇到售后 說衣服破損或者質(zhì)量問題 應(yīng)該如何處理?

例行安撫客戶情緒，解決問題方案‘’破損：請客戶提供清晰圖片，并詢問破損發(fā)現(xiàn)時間，初步判斷破損是倉庫發(fā)貨/快遞暴力/買家損壞后處理，如果是己方責(zé)任，如果可以修提升好，可以和客戶溝通看是退貨退款還是退一部分差價后客戶自己修提升(盡量引導(dǎo)客戶選擇后一個)，如果是快遞責(zé)任，則請客戶體諒，如客戶要求，可先墊付運費將衣服寄回(來回運費均由賣家承擔(dān)，買家退回的運費需要收到貨后支付寶轉(zhuǎn)賬給買家)，同樣盡量引導(dǎo)買家選擇退一部分差價，保留衣物。

質(zhì)量問題：可要求買家提供相關(guān)憑證，如果確實是己方原因(如材質(zhì)描述不符等)，可和客戶協(xié)商后，酌情退還部分差價，如果客戶強烈要求，可以讓他退貨退款(來回運費均有賣家承擔(dān))

2.客戶情緒激動怎么平復(fù)?

安撫為主。大部分客戶情緒激動都是快遞造成的，售前客服需要和客戶說明，只能保證發(fā)貨時間，不能保證送達時間，切勿隨便允諾，以免給售后的同事造成極大的處理麻煩(這就叫做職業(yè)坑隊友)。讓客戶再耐心等待一段時間。注意語氣溫和委婉，必要時可以電話和客戶解釋。其它情況可以參照以上解決方案。

3.如果客戶很難纏 無理取鬧怎么辦?

和氣生財，確定客戶是無理取鬧后，安撫無效后，公式化處理，讓他承擔(dān)運費將商品寄回(非包郵商品需承擔(dān)往返運費)。如無訂單或超出售后期，則可以委婉拒絕。

淘寶售后客服處理事情都是看情況的，以上只是概述，需要實際中具體分析后操作。

4.面試了好多家店鋪都沒成功 有一個問題特別回答不好 ：你為什么要做淘寶客服?本人以前是做銷售的，沒有淘寶的工作經(jīng)驗求助：我該怎么回答這個問題。

最好答：其實面試官這么問是因為他很清楚的知道很多人來做客服的最終目的都是偷師，與其拐彎抹角的讓他看你遮遮掩掩，不如大方的告訴他。只是話不能說得太直接，不能直接回答他說：“我是準(zhǔn)備以后自己開店，來學(xué)習(xí)的”，要這樣說肯定沒戲了。

可以委婉的回答，因為自己是做銷售的，對銷售非常的熱愛，但是考慮到現(xiàn)在的營銷趨勢，電子商務(wù)在中國才剛剛起步，在發(fā)達國家電子商務(wù)的交易額占了 48%左右的市場份額，而中國才 8%左右，有廣大的發(fā)展空間，所以我希望以后能在電子商務(wù)領(lǐng)域大展拳腳。但因為自己沒有經(jīng)驗，所以選擇從最基礎(chǔ)做起，如果公司給我機會的話，我相信我可以為公司在電子商務(wù)界做出一定的成績，與公司共同成長!不能說我這樣說一定是完美的，但希望能給你一個大概的方向。

5.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時間?

答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的，說的太高只會讓人覺得你在亂吹~

在應(yīng)聘面試的時候，如果遇到了不好回答的問題，一定要鎮(zhèn)定，千萬不要緊張，只要你是人才，金子總會發(fā)光的!如果你還想要學(xué)習(xí)更多的客服技巧和方法，就一定常來逛一逛幕思城電商哦~

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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