對(duì)淘寶客服人員來說，如果能夠恰如其當(dāng)?shù)淖龊锰詫毜赇?，那也可以好好去了解一下淘寶客服回答問題的技巧，另外也要掌握淘寶客服怎么做才能夠做得好，我馬上給各位介紹。

1.亂說極限詞

作為一個(gè)淘寶客服，必須很好地了解極限詞，例如最大和第一個(gè)。最佳等。沒有數(shù)據(jù)證明的極限詞是夸大的宣傳。 一旦客服說出口就違反了廣告法，違規(guī)后，客戶很容易舉報(bào)并由平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行懲罰。 所以淘寶客服在溝通時(shí)，記住不要說限制詞。

2.在快遞時(shí)間自由地保證客戶購買商品之后，最擔(dān)心的是快遞是否及時(shí)到達(dá)。 那客服對(duì)于快速送達(dá)時(shí)間回答不需要過于精準(zhǔn)， 除非有購買準(zhǔn)時(shí)保險(xiǎn)，否則，請(qǐng)勿為客戶設(shè)置標(biāo)志。 一旦客服立了flag，未到指定時(shí)間就是為自己挖一個(gè)洞。

3. 一本正經(jīng)溝通

很多淘寶客服為了展示自己的專業(yè)，與客戶交流時(shí)會(huì)認(rèn)真交流。實(shí)際上，這是錯(cuò)誤的，客服一本正經(jīng)的和客戶溝通，將使客戶認(rèn)為這是機(jī)器人的自動(dòng)響應(yīng)。 淘寶客服可以享平時(shí)聊天一樣，但是你必須注定要說話，不要使用口頭虐待，侵犯，諷刺等。

4. 中差評(píng)不處理

淘寶售后問題是一大難題， 處理不好容易引發(fā)投訴和差評(píng)。 那售后問題也不能隨便處理， 客服一定先了解情況再處理， 對(duì)于不能及時(shí)處理的問題也要告知客戶售后時(shí)間。 若售后問題一直未被解決， 就需要持續(xù)關(guān)注售后解決進(jìn)程，敦促解決盡快地。

若客戶已經(jīng)給了中差評(píng)，然后，您可以在淘寶旺旺聯(lián)系客戶，但要記住不要一直重復(fù)通話。請(qǐng)先與旺旺聯(lián)系，然后最多每天兩次撥打電話而不回復(fù)。 若有理有據(jù)的解決了中差評(píng)， 不妨和客戶溝通是否能修改差評(píng)，盡力滿足客戶的合理需求。

5. 對(duì)待客戶不夠溫柔

淘寶客服當(dāng)遇到咨詢?nèi)硕?、?dāng)責(zé)罵顧客時(shí)，容易引起脾氣，這使其不夠溫和以至于不能對(duì)待顧客。

雖說客服是人，也有他們自己的情緒，但是作為服務(wù)職位，您必須知道如何管理情緒并避免將不良情緒帶給客戶。 客服在遇到脾氣不好的客戶，您要做的不是報(bào)復(fù)，而是要養(yǎng)成良好的態(tài)度。

淘寶客服新手聊天技巧是什么？如何做好客服？

淘寶在購物的時(shí)候，很多朋友還是喜歡和客服去聊天，了解產(chǎn)品的一些特性，那么淘寶客服在聊天的時(shí)候這些技巧大家知道嗎?下面就來詳細(xì)說說我們要如何做好這個(gè)客服，有想法的朋友來學(xué)習(xí)下吧!

網(wǎng)店本身就是一種非面對(duì)面的銷售，顧客在購買前，對(duì)賣家的信譽(yù)度、對(duì)寶貝的質(zhì)量、對(duì)售后服務(wù)自然會(huì)有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會(huì)直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心里疑問，而不提出來，所以建議應(yīng)該針對(duì)兩種不同類型的顧客去應(yīng)答這些問題。

對(duì)直接提出疑問的，我們回答:“您放心，雖然我是個(gè)新手，但我更看重信譽(yù)度，寶貝質(zhì)量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說萬一有質(zhì)量問題，我保證退換，郵費(fèi)我出?！?/p>

對(duì)心中有疑問的，主動(dòng)去說:“感謝您對(duì)我這個(gè)新人的信任呀，能到我的小店里來，榮幸榮幸，我也不會(huì)辜負(fù)您的信任的，寶貝質(zhì)量和售后服務(wù)，我絕對(duì)保證。你看還有什么問題嗎?”語氣要客氣。

售前淘寶客服接待流程大概有以下9個(gè)環(huán)節(jié)：

1)歡迎語：要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。

2)明確客戶需求：解答疑問、推薦款式。

3)活動(dòng)告知：推薦客戶參與店鋪活動(dòng)，通過活動(dòng)引導(dǎo)非強(qiáng)意愿客戶購買。

4)關(guān)聯(lián)推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導(dǎo)，提升客單價(jià)。

5)下單行為跟進(jìn)：根據(jù)客戶是否下單，如一段時(shí)間沒有下單，需要回訪。

6)確認(rèn)收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對(duì)收貨地址，推送知識(shí)，引導(dǎo)付款。

7)推送關(guān)注型優(yōu)惠：邀請(qǐng)客戶關(guān)注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。

8)告別語：請(qǐng)求客戶關(guān)注收貨后給店鋪好評(píng)，并告知售后問題出口。

9) 整理客戶信息進(jìn)行記錄：對(duì)服務(wù)過程中獲取到的客戶信息進(jìn)行記錄，為客戶回購助攻。

作為客服，我們還應(yīng)該遵守淘寶店鋪給我們定下的標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)上，我們要做得更優(yōu)、更好、更完美。在實(shí)際的服務(wù)當(dāng)中應(yīng)該發(fā)揮自己的想象力，再結(jié)合當(dāng)下的事物，就事論事去處理問題，解決問題。

客服在與消費(fèi)者溝通的時(shí)候，盡量不要使用語氣助詞。回答消費(fèi)者的問題，一定要清晰準(zhǔn)確，同時(shí)要使用標(biāo)準(zhǔn)的回答形式進(jìn)行回答。避免某些詞匯存在地方性差異所帶來的不必要的誤會(huì)和誤解。

同時(shí)我們的客戶一般也同時(shí)兼顧著銷售的重任，所以我們客服在實(shí)際的工作當(dāng)中，一定要搞清楚售前服務(wù)，售中服務(wù)，售后服務(wù)，每個(gè)階段自己要心中有數(shù)，不同的階段應(yīng)該怎樣去處理和服務(wù)，保證客戶進(jìn)店后能給客戶一個(gè)優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)感，為店鋪帶來良好的印象。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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