大家在淘寶開店肯定是需要給自己店鋪配備客服的，因為消費(fèi)者進(jìn)店咨詢都是先問客服，客服進(jìn)行解答，所以說無論是售前還是售后，客服的培訓(xùn)很重要，淘寶客服第一天上班要干什么?

淘寶客服第一天上班要干什么?

1、每日需查看顧客的消息，其實在每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛，當(dāng)他們有疑惑的時候也會主動去進(jìn)行咨詢，因為客服并不是24小時制的，因此在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對客服人員的基本要求，就是及時回復(fù)和處理這些問題。

另外，如果店鋪的客服人員在平時沒有通宵班，那么在大型的節(jié)日，比如說6.18、雙十一等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)驗會更好。

2、及時了解促銷動態(tài)，因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為客服人員，應(yīng)該要及時的了解活動的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒禹撨M(jìn)行下架和更新，另外還需要跟運(yùn)營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運(yùn)行。

3、了解淘寶店鋪內(nèi)爆品、促銷品，對它們的賣點(diǎn)要做到了如指掌，并且還要了解活動的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評價，及時去調(diào)整和跟進(jìn)。

4、議價技巧：是個學(xué)，在處理議價問題時，不能因為議價就一口拒絕，不能只是一口回絕不能議價，也不能一口答應(yīng)議價，在這里總結(jié)了議價原則：有條件讓步。

淘寶客服第一天上班要做的事情其實有很多，但是第一天大家還是以熟悉業(yè)務(wù)為主，做客服雖然說上手很簡單，但是大家需要有足夠的耐心，因為遇到的客戶可能是形形色色的。

淘寶客服新手入門要注意什么?有哪些禁忌?

對于淘寶客服們來說，其實入行的門檻跟其他的行業(yè)相比要低很多的，沒有特別高的技能要求，但是也不是人人都能夠做這個行業(yè)的，尤其是一些想要嘗試從事這份工作的淘寶客服新手，大家是否知道應(yīng)該要注意什么?又有哪些禁忌呢?

剛開始入行，肯定對于這個行業(yè)有太多的不了解，因此就需要不斷的學(xué)習(xí)，不僅要認(rèn)真仔細(xì)得做好本職工作，還要想盡辦法將這份工作做到更好，如果不會或者是一知半解，那就需要及時向身邊的同事求教，也可以多看看書，這樣就能夠不斷的提升自己。

有哪些禁忌?

1、忌視野狹窄

不少人對待工作的態(tài)度就是做好自己分內(nèi)的事情，也不會去搭理自己工作崗位之外的事情，其實這種想法只會讓自己一直停留在原來的職位上，尤其是對于淘寶客服這樣的職位，其原則就是能幫到別人就幫，因為在幫助他人的同時也能讓自己的能力得以提升，如果下次你遇到了難題，別人也會積極地幫你。

2、忌沒有未來規(guī)劃

在職場上，想要擁有一番天地，還是得靠自己一步步的規(guī)劃和強(qiáng)執(zhí)行力積累形成的，工作中必須拼命往上游而奮斗，而不是被動的接收命運(yùn)的安排，這樣也會讓自己得不到提升，即使升職了，但是也有可能能力不夠，最終因為無法勝任而愁眉苦臉。因此作為一個淘寶客服，千萬不要把自己的職業(yè)定位于一個普通的客服人員。

3、忌一直認(rèn)為工作是完成任務(wù)

現(xiàn)在不少人的心中把完成自己的工作任務(wù)當(dāng)作了工作的全部，殊不知完成工作任務(wù)是最基本的，如果長期下去，也會覺得自己的工作乏然無味，因此也不會擁有很高的積極性，甚至還會放棄，如果大家能夠把它當(dāng)作是一份有趣的事情，那么自己擁有都會對這份工作充滿新鮮感，也會不斷去提升自己的行業(yè)素質(zhì)和能力，進(jìn)而最大化的實現(xiàn)自己的價值。

淘寶客服雖然入門很低，但是想要從中得到提升，那還是有一定的難度，不僅跟各位的學(xué)習(xí)能力、職業(yè)規(guī)劃有關(guān)，也跟各位對這份工作的熱愛有關(guān)，因此大家千萬不要為了工作而工作呢!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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