淘寶客服該如何處理好售后問題?

淘寶售后流程是每一個賣家都不能忽視的一個環(huán)節(jié)，因為售后服務(wù)如果不能處理好，就會引發(fā)很多后續(xù)的問題，而如果售后服務(wù)能夠處理的好的話，就可以贏得賣家的信任，也能為自己帶來回頭客。那在淘寶售后流程中應(yīng)該掌握哪些淘寶售后客服技巧呢?

1、貨物寄出后依然認真服務(wù)

這不僅僅只是放在嘴上說說，而是要認真執(zhí)行的，比如對于買家的評價，只要不是系統(tǒng)默認的好評，都應(yīng)該給予買家回復(fù)，并在包裹寄出后實時跟蹤物流信息，一旦發(fā)現(xiàn)物流過程中出現(xiàn)任何問題，都可以及時發(fā)現(xiàn)并給予買家反饋，這樣可以在最大程度上減少因為物流的原因而來的差評。

2、包裹出現(xiàn)問題，先提升償顧客

當包裹在運輸過程中出現(xiàn)問題的時候，不要和顧客在責(zé)任在誰的問題上糾纏，先給予買家一定的提升償，至于是否要追究物流的責(zé)任，這個問題可以下來以后和物流公司慢慢討論，但是就不要再把買家牽扯進來了，這樣做的好處就是能夠活得買家極大的信任和青睞。

3、認真平和的對待投訴和退換貨

交易中出現(xiàn)退換貨或是出現(xiàn)糾紛都是很正常，也難以避免的事情，只要不是刻意的詐騙行為，都應(yīng)該耐心的與買家溝通解決，即使是有的時候吃一點虧也不要太過在意，要知道有的時候吃虧就是占便宜，只有問題和平的解決了，才能更好的實現(xiàn)利益的最大化，當然這個過程中也需要運用一些售后客服話術(shù)。

4、做好客戶管理工作

淘寶售后流程中除了處理訂單問題以外，最重要的一項工作就是對老客戶的管理工作，只有讓這些老客戶能夠感覺到來自賣家的關(guān)注和關(guān)心，才能夠讓這些老客戶成為店鋪的忠實客戶，并未店鋪帶來很多潛在的利益。

可見淘寶客服在整個購物過程中有著至關(guān)重要的作用，不管售前還是售后都少不了客服?？头粌H要幫助顧客答疑解惑還要幫助顧客解決售后一系列的問題。當然在處理售后時，保持良好的心理素質(zhì)還是很重要的。淘寶客服就是提升店鋪轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵之一!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶被買家惡意申請僅退款，假冒品牌怎么辦？

淘寶店鋪的訪問量和訂單量變少了怎么辦？該如何提升呢？

如何評價海瀾之家，淘寶雙11送無門檻券活動？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。