淘寶客服每天日常工作有哪些,不能做的事有哪些

淘寶客服是不錯的工作，收入前途都比較好，做為一名專業(yè)并優(yōu)秀的客服人員，你必須知道每天都要做哪些事情，才能讓店鋪業(yè) 績上升，并穩(wěn)步發(fā)展。

現(xiàn)在我們各位掌柜們都應該要知道一個好的淘寶客服絕對是要各方面的素質都要兼具，就算不能做到最好，但是有些“雷區(qū)”我們也千萬不能碰!

每天必做的日常：

查看數(shù)據(jù)表現(xiàn)。判斷淘寶店鋪的各種基礎數(shù)據(jù)，看看每一項數(shù)據(jù)是不是都達標了，哪些不達標的，原因是什么，表現(xiàn)良好的 ，是做了什么工作。

流量和訪客分析。看訪客都是哪里來的，花了多少成本，轉化如何。

對手分析。同行頂尖店鋪和自己同一水平的店鋪都需要觀察，看銷售量和賣家評價是比較直接的。

付費推廣分析。如果開了直通車等付費推廣，查看展現(xiàn)、點擊、單次點擊費用，轉化率，排名，成交額，成交成本。

觀察淘寶活動?？纯茨男┗顒邮强梢陨暾埖模男┗顒訄竺呀?jīng)可以進行，傳播活動信息。

細節(jié)檢查。查看客戶評價，發(fā)貨情況，直通車費用，軟件期限，站內信等信息，避免出現(xiàn)不必要的麻煩。

不能做的事

1. 妥善保管好自己的工作旺旺賬號及密碼信息、ERP賬號、百度云盤帳號等。不得外借、轉賣、泄露;一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除處理，并將承擔刑事責任;

2. 不得私自掛起旺旺，不得拉黑顧客;

3. 服務過程中不得出現(xiàn)對顧客不耐煩、敷衍情況;

4. 服務過程中不得出現(xiàn)態(tài)度惡劣、不得辱罵、欺騙、報復顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將直接影響當事人月度或季度績效獎金;

5. 不得泄露、轉賣顧客信息及公司商業(yè)信息(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除處理，并將承擔刑事責任);

6. 不得在與客戶聊天的過程中聊與工作無關的私人事情，不得在線和客戶辱罵其他客服;

7. 不能私加客戶微信、QQ等，也不能告訴顧客自己的QQ賬號、微信賬號和手機號碼等(大客戶經(jīng)理的除外);

8. 愛護公物，公司財物不得私自外帶;

9. 聽從管理人員的指揮調度，規(guī)范使用服務用語;

10. 不得打開與工作無關的網(wǎng)頁，不得隨意接收陌生人發(fā)送的文件，以防電腦中毒;

11. 個人薪資保密，嚴禁泄露、詢問和討論，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)影響個人績效及加薪。

以上就是小編今天帶給大家的關于淘寶運營每天日常工作有哪些的全部內容了，總之，對于客服而言，做好店鋪的了解工作是非常重要的，不能夠對其忽視。當然也要找準著手方面，希望這篇文章能夠引起大家的興趣并且?guī)椭酱蠹?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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