淘寶售后客服話術(shù)大全

淘寶售后客服話術(shù)哪里有?作為客服，最需要的就是淘寶售后!很多朋友在問淘寶售后哪里有?的問題，小編今天就跟大家分享一下淘寶售后大全!

一、 客戶關(guān)系維護(hù)

1、會(huì)員和非會(huì)員旺旺群發(fā)

會(huì)員

“親愛的會(huì)員,XX為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動(dòng)，針對(duì)會(huì)員還有更大回饋。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進(jìn)店看看吧?！?/p>

非會(huì)員

“親愛的客戶,見喜服飾為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動(dòng)，同時(shí)還有小禮品贈(zèng)送。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進(jìn)店看看吧。

2、短信

會(huì)員資訊

“親愛的會(huì)員，淘寶網(wǎng)“XX”為了回饋新老客服特別舉行了XX活動(dòng)，特別針對(duì)會(huì)員還有更多的讓利，趕快登陸XX來行使權(quán)力吧!“

會(huì)員生日

“親愛的會(huì)員，XX所有工作人員祝您XX(祝福內(nèi)容)。在這個(gè)特別的日子里，本店特別為您準(zhǔn)備了包郵、讓利等優(yōu)惠活動(dòng)，快來為自己挑選生日禮物吧”

會(huì)員及近6個(gè)月客戶節(jié)日短信

XX(祝福內(nèi)容)。淘寶網(wǎng)XX在這個(gè)特別日子舉行了XX活動(dòng)，趕快登陸XX吧?！?/p>

3、高端會(huì)員生日

“請(qǐng)問是XX女士/先生嗎?您好，我是淘寶網(wǎng)XX的客戶經(jīng)理，今天是您的生日我代表XX的工作人員祝您生日快樂……(祝福的話)。因?yàn)槟荴X的特別會(huì)員所以您在3天之內(nèi)到見喜購物都可以享受包郵、大幅度讓利等優(yōu)惠活動(dòng)。+詢問對(duì)XX售后是否滿意?！?/p>

二、 退換貨問題

客服先詢問是什么原因需要退貨

1、商品質(zhì)量問題

注：如果遇到客戶要求退貨退款的情況需要和客戶進(jìn)行電話溝通。

2、尺碼大小問題

3、其他原因退換貨

4、色差:“親，是這樣的本店內(nèi)所有商品都是實(shí)物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實(shí)物 。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環(huán)境對(duì)光線的變化等等，這個(gè)是網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在無法避免的問題，所以關(guān)于色差問題本店是不能退換貨的?！?/p>

5、自己穿著不好看：“親，是這樣的本店的每個(gè)寶貝都有寶貝詳細(xì)介紹，詳細(xì)描述了YY的尺寸、號(hào)碼、材質(zhì)等、還提供了模特身材尺寸以供參考，因?yàn)槊總€(gè)人的身高體重等方面的原因，無法保證每個(gè)人都能夠穿出模特的效果，所以對(duì)于這個(gè)問題本店是不支持退貨的。”

6、其他：“親，對(duì)于您的這個(gè)問題在小店的聲明里面已經(jīng)寫明了+聲明鏈接?！?/p>

以上就是小編整理的關(guān)于“淘寶售后?”的相關(guān)內(nèi)容。希望對(duì)大家有所幫助。繼續(xù)關(guān)注幕思城電商，獲取能多淘寶資訊。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

直通車有哪些入口？

淘寶刷單流量起不來怎么回事？沒效果的原因是什么？

淘寶直通車省油寶怎么取消?如何玩轉(zhuǎn)省油寶?如何申請(qǐng)?

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。