相信廣大的淘寶賣(mài)家對(duì)于淘寶客這個(gè)東西也是非常了解熟悉的了，但是在做淘寶客推廣一樣會(huì)遇到瓶頸，已經(jīng)不是單單為了賺錢(qián)，如果這樣子也很容易迷失自己的方向。因此尋求新的突破是每個(gè)要長(zhǎng)遠(yuǎn)做好淘寶客推廣的人需要長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮的。當(dāng)然每個(gè)人的想法不一樣，也要根據(jù)自己的情況去突破。

1、集中流量考慮做品牌站

遇到瓶頸的淘寶客，往往是屬于掃射型的，哪里有錢(qián)就往哪里射，做上一堆站，發(fā)上一堆廣告，反正是哪里可以來(lái)錢(qián)我就怎么做，最后往往是，要做的事情很多，但是效果可能會(huì)停滯不前，但是心里又往往沒(méi)有底，這個(gè)時(shí)候好好梳理一下，把心思回歸到一個(gè)網(wǎng)站上，用來(lái)發(fā)展“品牌站”，這樣才能真正的留住客戶(hù)，可能剛剛轉(zhuǎn)型的時(shí)候，收入方面會(huì)有所下掉，但是轉(zhuǎn)型OK了，今后的發(fā)展是非常不錯(cuò)的。

2、加強(qiáng)一下技能的培訓(xùn)

我很佩服很多淘寶客高手，本身的技能可以說(shuō)是非常的基礎(chǔ)，比如不懂SEO，不會(huì)寫(xiě)軟文，甚至網(wǎng)站做的也亂七八糟，可是他一個(gè)月就是能賺到那么多錢(qián)，對(duì)于這些人才而言，一定要加強(qiáng)一下技能的培訓(xùn)，在目前的實(shí)力下能獲得如此高的收入，說(shuō)明他的其他方面能力特別強(qiáng)，如果把這些技能手段都學(xué)到手，那么肯定會(huì)事半功倍。

3、想辦法團(tuán)隊(duì)化

一個(gè)人的精力是有限的，現(xiàn)在很多淘寶客都開(kāi)始團(tuán)隊(duì)化，幾個(gè)人結(jié)合在一起去做，發(fā)揮彼此的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)化不是那么容易，這一點(diǎn)比上面三點(diǎn)都難做到，除了利益分明，幾個(gè)人還要知趣相同，目標(biāo)一致。發(fā)揮1+1>2的效果，如果團(tuán)隊(duì)關(guān)系和管理處理的不好，1+1甚至?xí)儆?，這是可怕的。

4、直接和商家進(jìn)行合作

淘寶客是一個(gè)CPS聯(lián)盟的形式，對(duì)于商業(yè)而言，這類(lèi)推廣方式肯定是價(jià)格非常低廉的，相反，對(duì)于淘寶客而言，這種賺錢(qián)的方式也是比較低的，但是你做到一定程度后，肯定有一批屬于自己的資源，比如說(shuō)你的網(wǎng)站每天可以銷(xiāo)售出去幾百件的服裝，那么你就可以利用這個(gè)資源，和商家單獨(dú)談合作，我相信你的商業(yè)談判能力到位，你就能直接和商家合作，除了給予你更高的淘寶客傭金之外，我相信直接和商家合作還可以有更多的合作方式可以探討，充分利用好自己的資源，讓這些資源創(chuàng)造最大的價(jià)值。

那些做淘寶客遇到瓶頸的朋友，每個(gè)人的想法各有不同，你可以根據(jù)你自己的情況來(lái)突破自我，但是我相信唯一不變的仍然是那份執(zhí)著的創(chuàng)業(yè)激情，如果說(shuō)你現(xiàn)在的狀態(tài)時(shí)沒(méi)有激情的，那么你最好還是先調(diào)整一下目前的狀態(tài)，這份激情才是最寶貴的財(cái)富。

淘寶售前和售后怎么分工(售前售后溝通技巧)

很多小伙伴不是很清楚淘寶售前和售后是如何分工的，又該怎么去與客戶(hù)溝通，今天小編就來(lái)講講淘寶客服以及售前售后溝通技巧。

淘寶售前和售后怎么分工

售前客服

售前溝通接待客服，也是訂單轉(zhuǎn)化中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，一般主要負(fù)責(zé)咨詢(xún)答疑、產(chǎn)品介紹、店鋪活動(dòng)宣導(dǎo)、產(chǎn)品推薦、發(fā)貨時(shí)間介紹、改價(jià)、催付、改郵費(fèi)、引導(dǎo)加購(gòu)收藏等工作。

售后客服

處理售后問(wèn)題的客服，主要負(fù)責(zé)安撫客戶(hù)、退換貨、補(bǔ)發(fā)返現(xiàn)、其他售后問(wèn)題協(xié)助轉(zhuǎn)接、登記、留言等工作。

售前售后溝通技巧

一、售前溝通技巧

1、招呼的技巧

熱情大方、回復(fù)快速當(dāng)買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)在么的時(shí)候，可以作答：親，在的，正等您呢！很高興為您服務(wù)！要在買(mǎi)家咨詢(xún)的第一時(shí)間，快速回復(fù)買(mǎi)家，因?yàn)橘I(mǎi)家買(mǎi)東西都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰(shuí)第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。

2、詢(xún)問(wèn)的技巧

細(xì)致縝密當(dāng)買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)店里的商品時(shí)，如果有的話(huà)，就跟客戶(hù)介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果詢(xún)問(wèn)的商品已經(jīng)沒(méi)有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣(mài)完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒(méi)有，這個(gè)時(shí)候要做到，即使沒(méi)有也讓客戶(hù)還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3、推薦的技巧

體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡(jiǎn)潔、時(shí)尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址…，這樣專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣(mài)家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。

4、議價(jià)的技巧

以退為進(jìn)、促成交易如果客戶(hù)繼續(xù)議價(jià)的話(huà)：這個(gè)時(shí)候，可以通過(guò)其他方式，比如小禮品。會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得就算沒(méi)有講下價(jià)來(lái)，也有成就了。

注意，當(dāng)話(huà)語(yǔ)很長(zhǎng)的時(shí)候，不要一次性打這么多，因?yàn)橘u(mài)家等久了，可能就沒(méi)有耐心了?？梢砸恍袨橐欢?，接著就發(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會(huì)讓買(mǎi)家等太久。這個(gè)時(shí)候買(mǎi)家說(shuō)貴的話(huà)，順著買(mǎi)家的意思，承認(rèn)他們說(shuō)的貴，但是委婉的告訴客戶(hù)物有所值，一分錢(qián)一分貨，要告訴買(mǎi)家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì)、價(jià)格、品牌、售后等委婉的告訴客戶(hù)，這樣的話(huà)，大部分買(mǎi)家都會(huì)比較滿(mǎn)意的。

關(guān)于議價(jià)，我們平時(shí)買(mǎi)東西，那些地方可以議價(jià)呢？議價(jià)也是需要空間的。人人消費(fèi)都有議價(jià)的想法，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫?huì)議價(jià)，因?yàn)檎也坏阶h價(jià)的地方，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來(lái)了。我們要做網(wǎng)上的 “沃爾瑪”、“家樂(lè)?！背?，不要做集市。如果給了客戶(hù)集市的概念，那就是議價(jià)……如果給了議價(jià)的可能，那也要留出議價(jià)空間，不要一開(kāi)始給價(jià)就給的太低。

5、核實(shí)技巧

買(mǎi)家付款后，在買(mǎi)家下線前，把訂單中的買(mǎi)家信息發(fā)給買(mǎi)家，讓買(mǎi)家確認(rèn)下，避免出錯(cuò)，這樣就會(huì)減少快遞不到等的問(wèn)題了，也給客戶(hù)我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象。

6、道別的技巧

成交的情況下：謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。簡(jiǎn)單大方的結(jié)束話(huà)題，也講究效率沒(méi)有成交的情況下：也要客氣的回答。

7、跟進(jìn)的技巧

視為成交，及時(shí)溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒(méi)有付款的情況下，這個(gè)時(shí)候要做到及時(shí)跟進(jìn)，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買(mǎi)家。告訴買(mǎi)家這樣告訴買(mǎi)家，也給買(mǎi)家施加了壓力，我們已經(jīng)為他的拍下，做出了努力準(zhǔn)備收到款就發(fā)貨了，這時(shí)候一般情況下都會(huì)交易成功的。

在此要注意聯(lián)系方式，如果打電話(huà)過(guò)去的話(huà)，扣掉是很正常的，因?yàn)榭蛻?hù)可能要開(kāi)會(huì)啊工作啊等，所以也可以發(fā)短信確認(rèn)下。不要直接問(wèn)，買(mǎi)還是不買(mǎi)，這時(shí)候客戶(hù)只有2個(gè)選擇，一般的回答都會(huì)“哦，那算了”，就不買(mǎi)了。

沒(méi)有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來(lái)！

二、售后的溝通技巧

1、發(fā)貨后要及時(shí)告知買(mǎi)家已發(fā)貨，可以通過(guò)旺旺，最好是站內(nèi)信告知客戶(hù)，手機(jī)短信也可（只是成本高），尤其是客戶(hù)多的情況下。物流做到能同時(shí)發(fā)給商家和收件人的話(huà)，這個(gè)物流做的很好。

2、該到時(shí)在推算正?？爝f快到的情況下，聯(lián)系買(mǎi)家，問(wèn)收獲情況，如果沒(méi)有正常到達(dá)的話(huà)。我們可以幫買(mǎi)家查詢(xún)物流情況，做個(gè)解釋?zhuān)幢阌袝r(shí)候會(huì)延誤，相信很多買(mǎi)家也會(huì)諒解。

3、簽收后客戶(hù)簽收后，及時(shí)回訪跟蹤信息問(wèn)問(wèn)客戶(hù)的意見(jiàn)感覺(jué)怎么樣，有意見(jiàn)的，該解釋的解釋?zhuān)撎幚淼奶幚?，?duì)與買(mǎi)家提出的意見(jiàn)和問(wèn)題，我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦幸惨龀龈倪M(jìn)  做到這點(diǎn)的話(huà)，我們新賣(mài)家是很大的優(yōu)勢(shì)哦！

4、好評(píng)后新賣(mài)家和大賣(mài)家的區(qū)別，就是我們可以做到更細(xì)致，大賣(mài)家可能沒(méi)有很多精力。我們?cè)谑盏胶迷u(píng)后，要及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家，感謝買(mǎi)家的支持工作等的。

在此，也有差好評(píng)，什么是差好評(píng)呢？差好評(píng)就是客戶(hù)雖然給了好評(píng)，但在好評(píng)里會(huì)說(shuō)明并不滿(mǎn)意，對(duì)物流速度等，但還是勉強(qiáng)給個(gè)好評(píng)這樣的評(píng)價(jià)。

我們要做如下解答：我們要再次解釋?zhuān)瑫r(shí)要注意，不要泄露買(mǎi)家信息，或者是通過(guò)旺旺溝通。這時(shí)的溝通主要是道歉、道歉、再道歉，等買(mǎi)家原諒后，感謝諒解，感謝給予好評(píng)。

一般情況下，客戶(hù)到最后都會(huì)給予諒解的，對(duì)于差評(píng)，也要同樣耐心的解釋?zhuān)龅娇蛻?hù)的理解，溝通沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的答案，僅供參考，每個(gè)人都有每個(gè)人的習(xí)慣，只要在情理之中就可以。

以上內(nèi)容就是小編為大家分享的關(guān)于淘寶售前和售后客服的相關(guān)知識(shí)了，希望能夠幫到你們。

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