速賣(mài)通是一個(gè)非常有實(shí)力的跨境電商平臺(tái)，隸屬于阿里巴巴旗下，也被稱(chēng)為國(guó)際版的淘寶。不過(guò)與淘寶不一樣的是，速賣(mài)通上的買(mǎi)家都是其他國(guó)家或者地區(qū)的，溝通交流并不像國(guó)內(nèi)那么順暢，尤其遇到買(mǎi)家需要退貨的時(shí)候，更是讓一些商家不知道如何操作，那么速賣(mài)通買(mǎi)家要退貨怎么辦？

1、訂單未發(fā)貨時(shí)退貨

如果速賣(mài)通店鋪訂單還沒(méi)有發(fā)貨，商家可以讓買(mǎi)家取消訂單，訂單取消關(guān)閉后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將貨款退給買(mǎi)家。需要注意的是，取消訂單時(shí)如果選擇買(mǎi)家自己的原因，對(duì)賣(mài)家店鋪沒(méi)有影響。但是如果買(mǎi)家選擇賣(mài)家原因，賣(mài)家還同意取消，那么就會(huì)涉及成交不賣(mài)的問(wèn)題。當(dāng)成交不賣(mài)達(dá)到一定數(shù)量后，會(huì)對(duì)搜索排名產(chǎn)生一定的影響，情節(jié)特別嚴(yán)重的會(huì)凍結(jié)賬號(hào)。

2、訂單已發(fā)貨的退貨

如果店鋪訂單已經(jīng)發(fā)貨，買(mǎi)家可以申請(qǐng)部分或者全額退款，這時(shí)候需要商家同意后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配貨款退款給買(mǎi)家。但是大家需要注意：

1）賣(mài)家同意退款糾紛以后，訂單會(huì)算入糾紛率。一旦產(chǎn)生糾紛率后，先不要著急，糾紛率有一定標(biāo)準(zhǔn)的，只有超過(guò)合理值才會(huì)影響店鋪。所以，建議賣(mài)家關(guān)注“賣(mài)家服務(wù)分-糾紛率”的指標(biāo)數(shù)據(jù)變化。

2）當(dāng)買(mǎi)家提起退款申請(qǐng)以后，請(qǐng)賣(mài)家在買(mǎi)家提起糾紛的5天內(nèi)處理，不管接受或者拒絕買(mǎi)家提出的糾紛都可以。如果超過(guò)時(shí)間沒(méi)有響應(yīng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)買(mǎi)家的訴求退款金額執(zhí)行懲罰。

3）如果訂單交易完成了15天以后，買(mǎi)家就無(wú)法在訂單里申請(qǐng)退款了，如果買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成了退款方案，賣(mài)家可以提供雙發(fā)達(dá)成一致的信息聯(lián)系人工客服為買(mǎi)家解決退款問(wèn)題。

速賣(mài)通開(kāi)店的過(guò)程中，難免會(huì)遇到退款的情況，這時(shí)候掌握上述的處理方法是非常重要的，盡量滿足買(mǎi)家的要求，同時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益，才是正常的開(kāi)店之道。

速賣(mài)通買(mǎi)家要退貨怎么辦？如何操作？

在速賣(mài)通買(mǎi)家在速賣(mài)通平臺(tái)上邊購(gòu)物，物品很有可能是以海外寄來(lái)的。假如顧客接到郵來(lái)的產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，那到?jīng)]什么，但假如顧客接到的產(chǎn)品是有什么問(wèn)題的，要退貨應(yīng)當(dāng)怎么辦呢?下邊我告知大伙兒退貨怎么操作?

在訂單信息的寶貝詳情中，顧客能夠見(jiàn)到功能鍵“OpenDispute”，點(diǎn)一下該按鍵就可以遞交退貨退款，當(dāng)顧客遞交退貨退款時(shí)糾紛案件即造成。遞交后，買(mǎi)賣(mài)方能夠就退貨退款開(kāi)展商議處理，商議環(huán)節(jié)服務(wù)平臺(tái)不干預(yù)解決。

顧客進(jìn)行退貨申請(qǐng)辦理之后，必須速賣(mài)通賣(mài)家的確定，而商家能夠挑選愿意還可以挑選回絕申請(qǐng)辦理隨后和顧客商議。

若商家愿意顧客提到的退貨退款，可點(diǎn)一下“愿意糾紛案件內(nèi)容”進(jìn)到糾紛案件處理環(huán)節(jié)。顧客提到的退貨退款有下列二種種類(lèi)：

1、顧客未接到貨，申請(qǐng)辦理全額的退錢(qián)：商家接納的時(shí)候會(huì)提醒商家再度確定退錢(qián)計(jì)劃方案，若愿意退貨退款，則退款協(xié)議達(dá)到，賬款會(huì)依照顧客申請(qǐng)辦理的計(jì)劃方案實(shí)行退錢(qián)。

2、顧客申請(qǐng)辦理一部分退錢(qián)不退貨：商家接納的時(shí)候會(huì)提醒商家再度確定退錢(qián)計(jì)劃方案，若愿意退貨退款，則退款協(xié)議達(dá)到，賬款會(huì)依照顧客申請(qǐng)辦理的計(jì)劃方案實(shí)行一部分退錢(qián)及一部分下款。

3、顧客規(guī)定退錢(qián)退貨：若商家接納，則必須商家淘寶確認(rèn)收貨詳細(xì)地址，默認(rèn)設(shè)置商家申請(qǐng)注冊(cè)情況下填好的詳細(xì)地址，若有誤，則點(diǎn)一下“改動(dòng)收件地址”開(kāi)展改動(dòng)。

商家確定了收件地址后，必須等候顧客退貨，顧客需要在10天內(nèi)填好退貨單號(hào)，若10天內(nèi)沒(méi)填，視顧客舍棄退貨，系統(tǒng)軟件立即下款給商家。商家淘寶確認(rèn)收貨詳細(xì)地址后，到顧客填好退貨訂單編號(hào)的30天內(nèi)，商家均能夠挑選舍棄退貨，則系統(tǒng)軟件立即退錢(qián)給顧客。

顧客在全球速賣(mài)通退貨，假如和商家商議無(wú)果，能夠申請(qǐng)辦理服務(wù)平臺(tái)干預(yù)。全球速賣(mài)通退貨的退貨退款流程大致的和淘寶網(wǎng)的一樣的，全是顧客傳出申請(qǐng)辦理隨后在歷經(jīng)商家的愿意。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶買(mǎi)家退貨沒(méi)有物流信息怎么辦？淘寶退貨商品停滯怎么辦？

生意參謀的商品效果在哪里？如何查看生意參謀的商品效果？

淘寶未發(fā)貨秒退/僅退場(chǎng)景是什么意思？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。