淘寶客服關(guān)于服務(wù)承諾的解答，無非就是購買產(chǎn)品后，出現(xiàn)不同問題，商家所作出的一些承諾保障，問題多集中在退貨、換貨、換貨時運費承擔以及產(chǎn)品質(zhì)量問題等幾種情況上。

買家在收到產(chǎn)品后，有任何不滿意都是可以退貨換貨的，在退換貨的運費上，原則上秉承有責任方承擔的原則來劃分，比如由于自己不喜歡、選錯型號等，是由買家承擔運費的。如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，是由淘寶商家承擔的。但是在實際情況中，如果按照這種處理原則，出現(xiàn)的糾紛退款較多。

比如某買家拍了一條休閑褲，試穿后說尺碼不合適，要求退貨并讓商家承擔退貨運費，顯然不符合原則，很多人可能會產(chǎn)生疑問，為什么不能這樣?試想一下，商家承擔了郵寄的運費，如此一來退貨又要承擔運費，產(chǎn)品沒賣出去反而搭上來回運輸?shù)腻X，這樣一來通過這種方式，就可以很容易找商家的麻煩，甚至是惡意攻擊。有些買家還會說，是客服推薦的尺碼有問題，導致尺碼選擇大了，將責任推卸到商家身上，不知有多少店鋪的差評都是這樣來的。

后來有了運費險的出現(xiàn)，買家可以在下單時，順帶購買運費險，這樣一旦產(chǎn)生退貨，運費險都會有一定的提升償，具體提升償金額要看快遞運送距離，比如商家在北京，有兩位買家別要求退貨，一位是在山西，一位是在云南，那么在云南的這位買家由運費險提升償?shù)慕痤~可能就要高于山西這位買家。

淘寶客服有幾種級別?分別擁有哪些能力?

現(xiàn)在淘寶行業(yè)發(fā)展得這么好，對淘寶客服的需要也越來越多了，可是大家千萬不要小瞧了淘寶客服的能力哦!因為他們也分為幾種不同的級別，同時所擁有的能力也是不一樣的呢!

1、初級客服

這個是剛?cè)腴T做淘寶客服的人群，他們需要對淘寶客服的利益和銷售有所了解，同時還要跟買家進行有效的溝通，另外也要熟悉店鋪的產(chǎn)品規(guī)則和參數(shù)等，對于產(chǎn)品的基本信息和下單流程熟悉，可以為各位消費者解決相關(guān)的問題，并且引導他們下單。

此外，這類客服還需要有一定的針對性宣傳的能力，要積極配合公司的各項工作，及時反饋消費者的需求，并且能夠維護公司的利益，按照公司的規(guī)章制度來辦事。

2、中級客服

中級客服是相對初期客服來定義的，能力肯定也需要比初級客服要高一些，比如說熟悉客服禮儀和銷售，同時能夠?qū)Φ赇伒母鞣N促銷工作進行能力配合等，并且需要在初級客服的崗位上做滿半個月以上。

3、高級客服

高級客服肯定需要擁有初級客服和中級客服的所有能力，并且還要協(xié)助部門主管做好管理工作，可以對新員工進行管理培訓，還要對每個月客戶的情況進行實時統(tǒng)計和反饋，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，并且能夠配合各個部門處理一些常見問題。同時也可以幫助和帶領(lǐng)初級客服和中級客服提升個人能力。

4、資深客服

資深客服也是需要擁有一定的經(jīng)驗沉淀，基本是需要有2年的客服工作經(jīng)驗，同時還要具備獨立帶領(lǐng)客服團隊并且完成團隊主管安排的工作任務(wù)，資深客服一般都能夠做客服組長，完成店鋪的所有客服任務(wù)。這樣也能夠讓主管減輕工作任務(wù)，還可以幫忙處理消費者投訴等。

淘寶客服其實也是需要技巧的，雖然很多人平時在淘寶上面購物咨詢客服問題的時候，會覺得淘寶客服應(yīng)該是一份很輕松的事情，但是真正的資深淘寶客服是能夠為店鋪帶來更多轉(zhuǎn)化和成交的。

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