六大心理告訴你跨境電商消費者都想的啥

很多電商品牌都致力于有效識別消費者的需求，并以一種最合適的方式滿足他們。因此，任何能夠幫助人們識別消費者需求的方法都比較受歡迎。通過人類心理學(xué)來尋求更好的用戶體驗并不是最近才興起的一種方式，它能夠有效的幫助我們識別目標(biāo)受眾的需求，理解他們的購物決策。

每個人都是獨一無二的，但我們?nèi)匀豢梢酝ㄟ^觀察一系列的心理觸發(fā)反應(yīng)來判斷它是如何影響消費者的購物習(xí)慣的。面對有眾多選擇的網(wǎng)絡(luò)，消費者是如何決定選擇哪個品牌的呢？下面關(guān)于幾個電商網(wǎng)站的分析能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)最常見的心理模式，如果被正確利用，它能夠有效地幫助我們增加銷量。

損失厭惡

人們對將要失去某事物的恐懼感受非常真切，而很多電商網(wǎng)站會利用消費者的這種心理，促使人們盡快做購物決定。

在網(wǎng)站上設(shè)置一個關(guān)于庫存或是促銷時間的倒計時，消費者會感覺到自己需要加快速度，在優(yōu)惠消失之前趕緊入手。利用消費者的這種“損失厭惡”心理確實可以增加銷量。

社會認同

人天生具有社會性，傾向于依賴團體的力量。消費者一般對品牌推廣都會持懷疑的態(tài)度，所以通過一些比較有影響力的形象大使甚至是一些想跟其他人分享自身體驗的普通人來推廣自己的網(wǎng)站、產(chǎn)品等就顯得非常有必要。

電商網(wǎng)站應(yīng)該通過展示評論、推薦、能增加消費者信任感的觀點等來得到社會的認同，并且應(yīng)該知道，消費者的觀點帶來的影響是很重要的。當(dāng)然，展示的評論也并不一定非得很完美，太完美的評論反而更不容易贏得消費者的信任。正所謂“眾口難調(diào)”嘛，實際上，一些負面的評價反而會顯得更加真實，也會更容易得到消費者的認可。

相信權(quán)威

和社會認同類似，權(quán)威更容易在品牌和用戶之間建立起信任，人們更傾向于信賴專家的觀點和他們對某一產(chǎn)品的評價。對于一個還在猶豫中的消費者來說，專家的觀點是一個很好的助推器，這也就是電商網(wǎng)站應(yīng)該尋求權(quán)威推薦的原因。

而且，電商網(wǎng)站還可以通過展示著名合作伙伴logo的方式來增加消費者的信任度，如果消費者對跟你有合作的商家比較有好感，那他們也就更容易信任你。

長期關(guān)系

人的本性都是期望長期關(guān)系的。我們可以通過給他們一些小禮物或是店鋪優(yōu)惠券、二次購買有折扣等方式在消費者和我們的品牌之間建立一條紐帶。畢竟，每個商家都希望與顧客之間建立一種長期、友好的關(guān)系，而忠誠度也是企業(yè)成功的關(guān)鍵。

這樣，商家和顧客之間就會有一種往復(fù)，消費者在得到滿足之后也會感覺自己應(yīng)該回饋商家，不管是通過再次購買的方式，還是通過在社交媒體上宣傳的方式。不管是哪種方式，對商家來說都是一種成功。

尋求組織

人在本能上都會尋求組織，尋求一些有共同愛好、信仰、想法的組織，這種融入感會讓他們更自信。而這種心理促使人們更容易信任能引起他們共鳴的品牌，并與該品牌達成一種長期的關(guān)系。

Weekend Society是一個服裝品牌，該品牌的美好發(fā)展都是靠那些“旅游熱”的團體撐起來的。

而那些具有“旅游熱”特點的人，為了讓自己更加的融入組織，就會更傾向于選擇該品牌。

選擇恐懼

要想在自己的網(wǎng)站上放置各種各樣的商品當(dāng)然比較容易，但這也會更容易使人們陷入選擇恐懼的狀態(tài)，從而放棄做購物決策。如果某個選擇包含太多的選項，人們會感覺非常不舒服，所以在電商網(wǎng)站上最好聚焦在少數(shù)產(chǎn)品上，主推某幾個產(chǎn)品。

看看下面這幅圖，一個頁面上包含太多的促使人們做出購物行為的標(biāo)志，那效果也許就不如商家期待的那么好了。

一次主推一個產(chǎn)品是一種比較好的方法，而不是把他們?nèi)糠旁谝黄稹?/p>

以上就是促使消費者做出購物決策的心理觸發(fā)器，但是僅僅依靠這些還是不夠的，我們應(yīng)該把心理觸發(fā)器和更廣泛的用戶體驗、營銷策略綜合起來使用，把消費者作為中心。如此，我們能更深入的了解目標(biāo)受眾，更正確的利用消費者的心理特點，慢慢的銷量就會穩(wěn)步上升。

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