做淘寶售后客服辛苦嗎?答案是肯定的

做淘寶售后客服辛苦嗎?很多人都想要知道做客服幸苦嗎，做淘寶售后客服辛苦嗎，具體怎么樣的辛苦。今天就讓小編給大家做一些說明做淘寶售后客服辛苦嗎，如何具體的去做，讓大家通過本文了解到做淘寶售后客服辛苦嗎，又有哪些做客服的辛苦。

在做客服這兩年，工作是很累，而且每都遇到各種形形色色的人，其實(shí)早就想寫了，只是文采不好，不好意思拿在網(wǎng)上，現(xiàn)在寫，只是想把自己的經(jīng)歷告訴大家，希望大家能對大家?guī)妥觥，F(xiàn)在跟大家說說遇到的事情吧

動(dòng)不動(dòng)就拿差評，退款，投訴威脅

這個(gè)情況我相信很多賣家都遇到這種情況，而且這短時(shí)間這種買家增多，不管是自己的原因還是賣家的原因，都拿差評來說事，而且這段時(shí)間這種情況在論壇上很多帖子上都有提過。我舉一個(gè)例子吧，前段時(shí)間我遇到一個(gè)客戶買我們的東東，這個(gè)東東很大，是從廣東直接發(fā)貨的，走的是德邦物流，體積在4個(gè)方左右，發(fā)到江蘇的一個(gè)城市，德邦算下來，連運(yùn)費(fèi)，報(bào)價(jià)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用大概在1300多元，我們差了一下發(fā)貨價(jià)格，運(yùn)費(fèi)是沒有多收，當(dāng)時(shí)談的時(shí)候就說運(yùn)費(fèi)到付，物流站自提，具體運(yùn)費(fèi)他沒有問我，他只關(guān)心價(jià)格，我們忙了也沒有提醒他一下，這個(gè)貨通知提貨的時(shí)候，他隔了五天說運(yùn)費(fèi)太高，就跟我們說運(yùn)費(fèi)太貴，讓我們給他改成貨到樓下，我們也答應(yīng)給他改，但是德邦不同意，說他在這個(gè)市下面的一個(gè)縣，已經(jīng)超過他們的派送范圍，也沒有同意，而且德邦直接跟客戶談，讓他來提貨，他不提，他一直跟我說 運(yùn)費(fèi)的事，說我們跟物流合伙騙他，誰會(huì)跟物流一起騙物流費(fèi)，在說這個(gè)運(yùn)費(fèi)在德邦的網(wǎng)站上查到大致的價(jià)格，可能會(huì)相差個(gè)幾十塊錢，再說還是德邦。然后又開始給我說，不要以為商城就不怕差評和投訴，但是你評的差評和投訴也是要有依據(jù)的吧!我們都有聊天記錄，有不是東西不好什么的，我相信就算你投訴，也要有證據(jù)，淘寶是根據(jù)證據(jù)會(huì)進(jìn)行公證的裁決的。后來他又跟我說，他在廣東買一個(gè)沙發(fā)和一個(gè)裝好的很大的整體大衣柜，運(yùn)費(fèi)才600元，只要稍有常識(shí)的人都知道，衣柜不可能是裝好的，就算你在本地買，也是在你家臥室里面安裝的，整體的衣柜怎么運(yùn)輸，木框架都不好打，而且也不好運(yùn)輸，運(yùn)輸途中不散架才怪，一個(gè)安裝好整體大衣柜，家里的面的門根進(jìn)不去，電梯更進(jìn)不去，一般整體的大衣柜的尺寸在2.1*0.6*2.3米左右，你家門再大也進(jìn)不去，臥房的門更不用說，他竟然跟我說他家的門很大，除非你家的門包括臥室都用的是卷閘門。

還有部分客戶在收貨的時(shí)候不好檢查自己的產(chǎn)品，有沒有損壞，就直接簽收，提醒他，還美其名日：不想太麻煩，拆開不好運(yùn)輸，你只顧考慮自己省事，就沒有替賣家著想嗎，這樣的情況出現(xiàn)問題，誰負(fù)責(zé)，物流和快遞是不負(fù)責(zé)的，找賣家吧，賣家也都不是冤大頭，小問題，賣家考慮好的話，還會(huì)給你處理，大問題，賣家不可能完前按照你的要求去做的，你自己對你自己的產(chǎn)品都不愛護(hù)，你讓賣家怎么做，賠你，賣家冤枉，不賠你，你又要投訴，差評的去威脅，其實(shí)你去投訴，賣家還真不怕，你都正常簽收了，說明當(dāng)時(shí)沒有問題，你在任何地方買東西你都是要仔細(xì)認(rèn)真的檢查，你收貨的時(shí)候不好好檢查，嫌麻煩，有些客戶會(huì)說，物流或快遞不讓你檢查，不讓你檢查你可以跟賣家溝通，賣家負(fù)責(zé)幫你聯(lián)系物流或者快遞，讓你驗(yàn)貨的，就算包裝完好的產(chǎn)品你也要檢查，現(xiàn)在發(fā)貨經(jīng)常出現(xiàn)一些情況，外包裝完整，但是里面有損壞，你要是只檢查外包裝是否完整，不拆開看里面的情況，你簽收了，物流和快遞不會(huì)承認(rèn)是自己的問題，賣家也有可能說是你自己弄壞的，想調(diào)換，這樣只能讓自己生氣，你當(dāng)時(shí)你要花上5分鐘的時(shí)間拆開好好驗(yàn)驗(yàn)貨，就不會(huì)出現(xiàn)這種情況，現(xiàn)場驗(yàn)貨有問題你直接拒收，在物流單上寫明情況，賣家會(huì)好好幫你處理的。你不要因?yàn)樽约旱氖韬觯馁I賣雙方不高興，這是何必呢，自己找罪受。

還有某些買家把自己當(dāng)做上帝，按照他的要求時(shí)間發(fā)貨，按他的要求時(shí)間到達(dá)，按他的要求的時(shí)間發(fā)貨，這個(gè)還能做到，但是按你的時(shí)間到達(dá)，這個(gè)做不到，物流和快遞是第三方的，不是賣家自己開的，物流自己都不敢說準(zhǔn)確時(shí)間，誰知道這個(gè)時(shí)間會(huì)出什么事，雖然賣家都是貨顧客是上帝，但是有些情況不是賣家所能把握的，

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