淘寶新手客服和金牌客服的區(qū)別是什么?

在淘寶上購(gòu)買(mǎi)商品，自然是客戶(hù)有疑問(wèn)找客服?？头涂头苯右彩怯胁罹嗟模率挚头徒鹋瓶头?wù)相同客戶(hù)，可能最終導(dǎo)致的結(jié)果不同。什么，你不相信，認(rèn)為買(mǎi)和不買(mǎi)取決于客戶(hù)，客服只能起到輔助作用并不能決定最后結(jié)果。通過(guò)5個(gè)場(chǎng)景對(duì)話(huà)，來(lái)看看到底你和金牌客服到底差多遠(yuǎn)。

1、打招呼，客戶(hù)說(shuō)“你好”

普通客服可能回答就是“親，你好”，這個(gè)還是自動(dòng)回復(fù)，可是心中卻泛起了小激動(dòng)，終于有客戶(hù)進(jìn)店了。

金牌客服回答不僅有自動(dòng)回復(fù)，還能第一時(shí)間回復(fù)客戶(hù)，“HI，在的噢，請(qǐng)問(wèn)有啥能幫你的么?”。這種就讓客戶(hù)感覺(jué)是和人對(duì)話(huà)，不是和機(jī)器對(duì)話(huà)。

2、詢(xún)問(wèn)，客戶(hù)說(shuō)“這件衣服質(zhì)量怎么樣啊?”

普通客服，說(shuō)到“親放心，質(zhì)量非常好”。金牌客服則回答到“親，這件衣服是純棉做工，商品圖片都是實(shí)物拍攝，您拿到手的和圖片是一樣的，本店做的是一個(gè)信譽(yù)和長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)，絕對(duì)靠譜的!”。這么一個(gè)對(duì)話(huà)就是告訴客戶(hù)衣服材質(zhì)，圖片和實(shí)物相符你可以放心，再說(shuō)店鋪特別重視信譽(yù)和長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)，您完全可以放心購(gòu)買(mǎi)。

3、議價(jià)，客戶(hù)說(shuō)“這衣服價(jià)格能少些不?”

普通客服，說(shuō)到“價(jià)格已經(jīng)是最低了哦”。金牌客服的回復(fù)，“親，您的眼光真不錯(cuò)呀~您看的這款是我們家的主推款哦，價(jià)格已經(jīng)超低了，產(chǎn)品都是保質(zhì)保量的，可以放心購(gòu)買(mǎi)，相信您收到產(chǎn)品之后就會(huì)覺(jué)得物有所值”。當(dāng)客戶(hù)提出價(jià)格問(wèn)題時(shí)，不能直接回絕或答應(yīng)，要轉(zhuǎn)移客戶(hù)關(guān)注，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)。

4、催付，看到客戶(hù)有待支付訂單

普通客服只知道在心理范低估，說(shuō)店鋪為什么會(huì)有那么多待支付訂單，一頓抱怨。而金牌客服是用行動(dòng)說(shuō)話(huà)，聯(lián)系到待支付的客戶(hù)，“親，您付款遇到什么困難了嗎?我可以幫到您嗎”。

5、已付款，核實(shí)訂單

普通客服可能會(huì)認(rèn)為完全沒(méi)有這個(gè)必要，但是金牌客服一定會(huì)仔細(xì)核對(duì)，這樣能很好避免一些不必要的售后問(wèn)題。

這下，大家是不是都看的出新手客服和金牌客服的區(qū)別所在了呢?確實(shí)金牌客服的話(huà)語(yǔ)技巧遠(yuǎn)超新手客服，能讓顧客快速的折服。當(dāng)然我們每一位新手客服都能成為金牌客服哦!好啦，今天的介紹就到這里啦，希望開(kāi)淘小編的內(nèi)容對(duì)大家有幫助哦!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶購(gòu)物車(chē)無(wú)法使用，淘寶購(gòu)物車(chē)商品無(wú)效怎么辦？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。