在眾多的電子商務(wù)平臺(tái)中，淘寶網(wǎng)是較為受歡迎的挑選之一?？梢哉f(shuō)，絕大多數(shù)人都習(xí)慣在淘寶上買(mǎi)東西。剖析看來(lái)，淘寶的產(chǎn)品及其店鋪總數(shù)全是比較多的，徹底能夠達(dá)到大家的買(mǎi)東西要求。但是，許多人到買(mǎi)東西的全過(guò)程中常常會(huì)發(fā)生咨詢(xún)客服卻一拖再拖無(wú)法得到回應(yīng)的狀況。

那么，淘寶客服不回應(yīng)怎么辦呢?

事實(shí)上，導(dǎo)致淘寶在線客服不回應(yīng)的緣故有很多，大家務(wù)必學(xué)好實(shí)際難題深入分析。小結(jié)看來(lái)，在線客服往往不回應(yīng)的緣故有下列幾類(lèi)狀況：

1.在線客服不線上

對(duì)淘寶店鋪在線客服而言，并不可以保證24小時(shí)都線上的水平，因而在線下情況下的開(kāi)展會(huì)話(huà)當(dāng)然無(wú)法得到一切回應(yīng)了。一般狀況下，淘寶賣(mài)家都是會(huì)根據(jù)自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容的作用來(lái)設(shè)定一些常用詞，為此來(lái)處理絕大多數(shù)顧客的疑難問(wèn)題，例如發(fā)貨時(shí)間、商品保存期、貨運(yùn)物流挑選這些。

2.招待總數(shù)過(guò)多

針對(duì)一些總流量很大的店鋪而言，發(fā)生淘寶客服不回應(yīng)的狀況是較為一切正常的，由于在在線客服總數(shù)比較有限的狀況下一旦發(fā)生很多的資詢(xún)難以立即回應(yīng)。此外，就算是淘寶客服也不太可能保證時(shí)刻呆在電腦前面，總會(huì)有臨時(shí)性有事兒的情況，因而有時(shí)候回應(yīng)不立即都應(yīng)當(dāng)給予原諒。自然，如果是崗位在線客服得話(huà)一般不容易發(fā)生長(zhǎng)期不回應(yīng)的狀況，尤其是超出三十分鐘甚至一個(gè)小時(shí)得話(huà)是很不科學(xué)的。

3.在線客服素養(yǎng)低

淘寶客服不回應(yīng)該怎么辦?有的淘寶客服存有職業(yè)素質(zhì)低的難題，這盡管是極少數(shù)但并并不是徹底沒(méi)有。例如，有的在線客服本來(lái)看到了資詢(xún)卻有意不回應(yīng)，這必須淘寶商家提升崗位培訓(xùn)及其日常管控，不然非常容易對(duì)店鋪銷(xiāo)售量及其好評(píng)造成很大危害。

自然，假如有關(guān)售后服務(wù)難題的意見(jiàn)反饋?zhàn)允贾两K無(wú)法得到回應(yīng)得話(huà)，提議顧客立即投訴淘寶人工服務(wù)或是撥通服務(wù)平臺(tái)人工客服電話(huà)開(kāi)展舉報(bào)。

淘寶客服不回復(fù)怎么辦？如何去解決？

一般我們?cè)谔詫毦W(wǎng)上購(gòu)物都是自主下單，因?yàn)榛旧仙唐吩斍槎紝?xiě)的很清楚了，但有的時(shí)候還是會(huì)咨詢(xún)店家的，但有的時(shí)候自己?jiǎn)柫税胩?，打了半天字客服都沒(méi)反應(yīng)，這是為什么呢?我們要如何去解決這個(gè)事情呢?

1、沒(méi)有聯(lián)系人工客服。這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況。淘寶為了更好的為商家服務(wù)，推出了機(jī)器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常問(wèn)的問(wèn)題編輯好，一般我們進(jìn)店咨詢(xún)的時(shí)候，首先回復(fù)信息的是機(jī)器人。這個(gè)功能有一個(gè)弊端是機(jī)器人不如真人隨機(jī)應(yīng)變，如果我們問(wèn)的問(wèn)題比較仔細(xì)，機(jī)器人就無(wú)法回復(fù)。這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)客服不回復(fù)，不理人的情況。這種時(shí)候只要我們輸入：人工客服，就會(huì)有真的客服來(lái)幫忙接單問(wèn)題啦。

2、淘寶客服接待人數(shù)太多，或者臨時(shí)有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪，咨詢(xún)量比較大，客服人數(shù)有限，回復(fù)就會(huì)慢一點(diǎn)。人有三急，客服也不會(huì)一整天完全坐在電腦面前不移動(dòng)，如果客戶(hù)臨時(shí)有事情不在電腦前，恰好你又來(lái)咨詢(xún)，就不能做到及時(shí)回復(fù)啦!如果是比較大的店鋪，這種情況一般時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng)，客服幾分鐘或者十來(lái)分鐘就會(huì)回來(lái)，看到信息就會(huì)回復(fù)。也有一些小店鋪，沒(méi)有職業(yè)客服，掌柜兼職，可能回復(fù)信息不及時(shí)。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小會(huì)，如果一直沒(méi)有回復(fù)，建議考慮換一家店鋪。

3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問(wèn)題，故意不回復(fù)。這種情況一般是很少的，按正常情況來(lái)看，不管是賣(mài)家還是賣(mài)家請(qǐng)的客服，遇到買(mǎi)家咨詢(xún)都是得好好接待的，畢竟對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，能夠成交就增加自己的業(yè)績(jī)，到時(shí)候能夠拿到更多的提成，這就是她們的本職工作。

但是有些客服，沒(méi)有職業(yè)素養(yǎng)，或者店鋪培訓(xùn)不合格，回復(fù)信息看心情，或者看客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意向不足，故意刁難，特別是處理售后問(wèn)題的時(shí)候。這種情況我們作為買(mǎi)家都是可以感受到的，雖然文字比較冰冷，但是卻很直觀，電腦對(duì)面的什么意圖大概是可以猜出來(lái)。這種情況建議直接pass，選擇其他店鋪購(gòu)買(mǎi)。如果是售后問(wèn)題的溝通，建議直接聯(lián)系淘寶小蜜反映情況。

如果是售后問(wèn)題聯(lián)系客服，客服一直不回復(fù)，或者故意不解決問(wèn)題的話(huà)，你可以向淘寶人工客服舉證并投訴。

淘寶規(guī)定，若發(fā)現(xiàn)淘寶賣(mài)家存在任何違規(guī)行為，都可以發(fā)起投訴。若投訴成立，賣(mài)家將會(huì)被處以相應(yīng)扣分及處罰?？赡軙?huì)遇到的賣(mài)家違規(guī)行為如下：

1、 侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)：如果您購(gòu)買(mǎi)到了假冒商品，可以對(duì)出售該商品的賣(mài)家發(fā)起侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的投訴。若投訴成立，該賣(mài)家最高將會(huì)扣除嚴(yán)重違規(guī)扣分四十八分，并將被永久封號(hào)。

2、 延遲發(fā)貨：如果賣(mài)家在您付款后七十二小時(shí)內(nèi)都沒(méi)有發(fā)貨，您可以在交易關(guān)閉后十五天內(nèi)發(fā)起延遲發(fā)貨的投訴。若投訴成立，該賣(mài)家除被扣分外，還將額外賠付您商品交易金額的百分之五，最高不超過(guò)三十元。

3、 描述不符：如果您收到的商品與賣(mài)家的描述不相符，您可以在交易成功后十五天內(nèi)發(fā)起描述不符的投訴。若投訴成立，該賣(mài)家將被扣三分。

4、違背承諾：如果您發(fā)現(xiàn)賣(mài)家沒(méi)有履行其加入相關(guān)服務(wù)時(shí)作出的承諾，您可以發(fā)起違背承諾的投訴。若投訴成立，該賣(mài)家將根據(jù)違規(guī)程度不同被扣除相應(yīng)的扣分。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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