今天為大家介紹淘寶聊天窗口方面的內(nèi)容，很多的淘寶商家們都會(huì)去進(jìn)行推廣，對(duì)于淘寶客服來說，需要及時(shí)的去處理一些問題哦，他們對(duì)于商品轉(zhuǎn)化率來說還是有用的，淘寶聊天窗口在哪打開呢?

淘寶聊天窗口在哪打開?

你如果通過淘寶網(wǎng)的頁面已經(jīng)下載并安裝了淘寶旺旺，那么在淘寶網(wǎng)上瀏覽時(shí)，看到某個(gè)賣家旁邊顯示著“和我聯(lián)系”的彩色圖標(biāo)，直接點(diǎn)那個(gè)圖標(biāo)，淘寶旺旺就會(huì)自動(dòng)彈出和這個(gè)人的聊天窗口，你就可以進(jìn)行交流了。

淘寶客服交流技巧有哪些?

一、關(guān)于問候語

要做到真誠(chéng)，禮貌地和顧客交談，在用語時(shí)多使用謙詞和敬詞。

二、當(dāng)買家拍錯(cuò)商品時(shí)

是如果客戶拍錯(cuò)了商品，要態(tài)度誠(chéng)懇，跟客戶好好溝通，并且讓他重新選擇即可。

三、對(duì)于產(chǎn)品咨詢和價(jià)格

對(duì)于產(chǎn)品客戶多數(shù)都已經(jīng)了解的很清楚了，作為一個(gè)客服我們必須具備專業(yè)的知識(shí)，其次客戶很多都會(huì)進(jìn)行砍價(jià)格，因?yàn)檫@是人的常態(tài)，誰不想買的東西便宜點(diǎn)呢?作為一個(gè)客服必須要冷靜對(duì)待，不能浮躁。

四、運(yùn)費(fèi)問題

要問清楚客戶的地址并且確認(rèn)能不能到達(dá)，一定要跟客戶協(xié)商。

五、退換貨問題

以適當(dāng)?shù)恼Z氣來和顧客交流，詳細(xì)了解情況，并作出退讓準(zhǔn)備。

下面給大家介紹一些經(jīng)典話術(shù)：

經(jīng)典話術(shù)一、剛開始詢問時(shí)

您好，親。歡迎光臨***， 請(qǐng)問有什么可以幫你嗎?

如果沒有及時(shí)回復(fù)：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意，有什么需要幫助呢?

經(jīng)典話術(shù)二、顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)

最好先沉默一下，不要馬上回復(fù)，如果馬上回復(fù)拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復(fù)可以，買家又覺得你這么容易就答應(yīng)了，一定還可以再低。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過再三考慮的，利潤(rùn)有限不接受議價(jià)，請(qǐng)多多理解……

經(jīng)典話術(shù)三、顧客拿便宜貨對(duì)比時(shí)

我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)……

經(jīng)典話術(shù)四、顧客提出不合理要求時(shí)

親，很抱歉哦，我們對(duì)每個(gè)顧客都是一樣公平公正的，請(qǐng)理解和支持，您也可以考慮后再?zèng)Q定購買，沒關(guān)系哦。

抱歉，親，我們老板給我的最高權(quán)利是9折……

抱歉，親，老板規(guī)定每個(gè)客戶只能送一份禮品……

經(jīng)典話術(shù)五、當(dāng)顧客說你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時(shí)

“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會(huì)在快遞上想著占買家一分錢便宜，請(qǐng)放心也請(qǐng)理解……”

經(jīng)典話術(shù)六、顧客猶豫不決時(shí)

“其實(shí)您選的XX款不錯(cuò)的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請(qǐng)別介意，選好了告訴我就行”。

大家看完以上的內(nèi)容后，應(yīng)該知道在哪里打開淘寶聊天窗口了，打開了這個(gè)淘寶聊天窗口以后，淘寶商家們應(yīng)該知道如何去和消費(fèi)者們進(jìn)行交流了，淘寶客服們還需要掌握一些交流的技巧哦。

淘寶客服技巧有哪些？如何有效的與客戶溝通？

  淘寶客服技巧你了解多少？淘寶客服好比籃球隊(duì)的前鋒，開辟出道路才能讓后續(xù)工作順利開展，淘寶客服技巧有哪些？如何有效的與客戶溝通，月賺百萬？

　　一、客戶：別人家賣的× ××都多錢，比你賣的便宜?

　　咱家也有便家的，但是產(chǎn)品的品質(zhì)不如這個(gè)，你愿意要嗎?其實(shí)大多數(shù)的人都不差這兩錢，但是人都有講價(jià)的心里。我們要學(xué)過繞過去他講價(jià)的注意力，然后談咱家的產(chǎn)品有多么多么的好，為他講一些專業(yè)的知識(shí)，去分散他的注意力。

　　二、真誠(chéng)的對(duì)待你的每一位客戶。

   在這個(gè)世界上，最大的傻瓜就是把別人都當(dāng)成傻瓜的人，所以說在任何時(shí)候，都不要欺騙你的客戶，你欺騙了他，一旦讓他知道了，你將會(huì)失去他周邊的一切朋友，這些都是你的潛在客戶。

　　三、不要瞧不起人。

   這個(gè)人今天不買，明天不買，并不代表他永遠(yuǎn)不買，或許他現(xiàn)在沒有需要。就算他不買，他或許會(huì)給你介紹其他，讓他周圍的人來購買，這些人就是你的潛在客戶。所以說不要瞧不起任何人。

　　四、注重情感營(yíng)銷，與客戶溝通時(shí)，不要只談產(chǎn)品。

　　比如說：你以前的客戶通過微信，或是手機(jī)給你打電話訂貨，不要周圍著產(chǎn)品說話，要多聊聊天，比如說問問對(duì)方最近的狀況怎么樣?真心的去關(guān)心你的客戶。

　　五、做一個(gè)樂于助人的人。

   微信上賣貨不同于淘寶上，淘寶上不知道店鋪背后的老板是誰?微信是以人為本的，他是沖著你這個(gè)人來買的，所以說如果想賣出去產(chǎn)品，先把自己給賣出去。微信是從弱關(guān)系變成強(qiáng)關(guān)系的一個(gè)過程，這就需要彼此培養(yǎng)感情，就像情侶之間培養(yǎng)感情一樣。所以說如果客戶有什么需要我們幫忙的，我們正好又幫的上，我們要竭盡全力去幫忙。

　　六、對(duì)待客戶如初戀。

   對(duì)待客戶要像對(duì)待你的初戀一樣。要時(shí)刻保持溫度。比如說，每個(gè)月至少要和你的客戶打一通電話，或是微信上有所聯(lián)系。

　　七、過節(jié)時(shí)，送祝福。大節(jié)、小節(jié)不落過。

　　八、不要反駁客戶。

   客戶對(duì)你有抱怨或是批評(píng)，我們不要直接去反駁他。比如說：王小姐，你今天穿的大衣太漂亮了，但是我覺得這個(gè)顏色不太適合你。我們堅(jiān)決不要用但是、就是、可是去否定別人，無論在營(yíng)銷的過程中，還是在日常的生活中，我們要學(xué)過贊美別人。比如說：我們可以這么說：王小姐，你今天穿的大衣很漂亮，同時(shí)如果能在配上一條黃色的絲巾的話，我想更能襯托出你的氣質(zhì)。我們一定不要去否定對(duì)方說：“你錯(cuò)了，你不對(duì)?！毕胍幌耄l會(huì)跟錢過不去呢!

　　九、投其所好。

   比如說，對(duì)方是哪的人，如果你和他是老鄉(xiāng)，會(huì)覺感覺很親近。比如說，你喜歡旅游，話題就會(huì)比較多，你們可以一起聊一聊旅游，彼此話題多了，更容易成為朋友。

　　十、強(qiáng)烈的自信心。

   一個(gè)好的銷售員一定要有強(qiáng)烈的自信心。你的客戶永遠(yuǎn)不會(huì)比你更對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生自信。所以說我們一定要自信

　　如何自信?

　　1.你的聲音要大過你的客戶，說話聲音大了，才會(huì)有自信，磁場(chǎng)也會(huì)有所不同。

　　2.對(duì)你的產(chǎn)品要有足夠的認(rèn)識(shí)和了解，毛澤東曾經(jīng)說過一句話：“人要打有準(zhǔn)備的仗。

　　3.成功者與失敗者最大的區(qū)別就是成功者把注意力放在正面、好的事情上，不斷在頭腦里重復(fù)正面的世界，想象好的結(jié)果，輸入正面的信息，讓他們的行為朝著正面的去修正，從而得到好的結(jié)果。所以說每天給自己輸入正面的信息。

　　把你的每一個(gè)客戶當(dāng)做上帝，服務(wù)好每一個(gè)細(xì)節(jié)。我相信你的客戶一定會(huì)成為你的忠實(shí)粉絲的。

　　十一、人生要不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。

  只有不斷的學(xué)習(xí)，才會(huì)使你立于不敗之地。學(xué)習(xí)的方式?

　　1.多看書，要看對(duì)自己有用的書。

　　2.多聽課，通過學(xué)習(xí)，去擁有別人的經(jīng)驗(yàn)。

　　3.用時(shí)間去犯錯(cuò)、摸索，擁有別人的經(jīng)驗(yàn)。哪個(gè)來的更快?第二種多聽課。

　　十二、銷售的最高境界不是說，是聽。

   你要靜下心來聽一聽，你的客戶真正所需要的是什么?給別人想要的，才是最重要。

   淘寶客服技巧有哪些？作為一名客服人員，不僅要做到“手到”，還要做到“心到”、“腦到”,做到這三到，才能提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，提升店鋪的成交率。那么學(xué)習(xí)淘寶客服技巧就很重要，了解客戶需求才可以讓客服的推薦更加專業(yè)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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