現(xiàn)在淘寶店鋪設(shè)置一個(gè)淘寶客服是不夠的，尤其在商家們報(bào)名參加了促銷活動(dòng)以后，店鋪的流量會(huì)在短期內(nèi)大量增加，客服只有一個(gè)就會(huì)忙不過來。那么淘寶客服類型有哪幾種?  

淘寶如何設(shè)置多個(gè)客服?  

淘寶店鋪增加客服有2種方法，一種是使用淘寶提供的客服中心，另外一種就是店長自己使用代碼第一種方法比較簡(jiǎn)單，第二種店長要有使用代碼的常識(shí)兩種添加客服的方式，前提都是需要開通一下自己的子賬號(hào)  

開通子賬號(hào)方式如下：  

1、登陸淘寶賬號(hào)，進(jìn)入“賣家中心”，左側(cè)導(dǎo)航找到“店鋪管理”—“子賬號(hào)管理”  

2、進(jìn)入子賬號(hào)管理頁面以后，可以看到，目前自己的網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號(hào)個(gè)數(shù)  

3、子賬號(hào)設(shè)置比較簡(jiǎn)單，如圖，公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導(dǎo)新手如何設(shè)置子賬號(hào)權(quán)限，創(chuàng)建子賬號(hào)，點(diǎn)擊圖片藍(lán)框中的“新建員工”  

4、進(jìn)入創(chuàng)建頁面，填寫的基本信息按照要求填寫就可以，這里需要注意子賬號(hào)目前還不能修改名字，創(chuàng)建的時(shí)間要慎重  

5、填寫好了之后，點(diǎn)擊頂部的確認(rèn)新建，一個(gè)子賬號(hào)就設(shè)置好了售前客服就放在售前客服的部門，售后就放在售后，每個(gè)客服設(shè)置對(duì)應(yīng)的權(quán)限  

淘寶客服類型有哪幾種?  

1、初級(jí)客服，需要對(duì)淘寶聯(lián)盟服的利益和銷售有所了解，同時(shí)還要跟買家進(jìn)行有效的溝通，另外也要熟悉店鋪的寶貝規(guī)則和參數(shù)等，對(duì)于寶貝的基本信息和下單步驟熟悉，可以為各位消費(fèi)者解決相關(guān)的問題，并且引導(dǎo)他們下單  

2、中級(jí)客服，中級(jí)客服是相對(duì)初期客服來定義的，能力肯定也需要比初級(jí)客服要高一些，比如說熟悉客服禮儀和銷售，同時(shí)能夠?qū)Φ赇伒母鞣N促銷工作進(jìn)行能力配合等，并且需要在初級(jí)客服的崗位上做滿半個(gè)月以上  

3、高級(jí)客服，高級(jí)客服肯定需要擁有初級(jí)客服和中級(jí)客服的所有能力，并且還要協(xié)助部門主管做好管理工作，可以對(duì)新員工進(jìn)行管理培訓(xùn)，還要對(duì)每個(gè)月客戶的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和反饋，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，并且能夠配合各個(gè)部門處理一些常見問題  

一種是使用淘寶提供的客服中心，另外一種就是店長自己使用代碼。

淘寶子賬號(hào)異常關(guān)系原因及解決方案

不知道大家在登陸專屬后臺(tái)的時(shí)候有沒有遇到異常關(guān)系的提醒呢？正常情況下，淘寶異常關(guān)系是能被轉(zhuǎn)移的，但遇大促活動(dòng)順利，有很多功能進(jìn)行降級(jí)，異常關(guān)系也是，不能被專屬客服批量處理，只能通過子賬號(hào)進(jìn)行關(guān)系轉(zhuǎn)移。這個(gè)異常關(guān)系要怎么處理呢？

一、淘寶異常關(guān)系包含哪些  

1、子賬號(hào)狀態(tài)異常：離職/停用/凍結(jié)；  

2、所綁定的客服子賬號(hào)非專屬客服；  

3、所綁定的客服子賬號(hào)不進(jìn)分流；  

4、沒有綁定專屬客服子賬號(hào)（極少量存在）；  

5、關(guān)系綁定在店鋪主賬號(hào)下。  

二、淘寶客服對(duì)異常關(guān)系轉(zhuǎn)移操作  

1、設(shè)置子賬號(hào)權(quán)限；  

把不需要給這些賬號(hào)的權(quán)益，將賬號(hào)刪除，同事對(duì)專屬客服子賬號(hào)進(jìn)行權(quán)限配置。  

在【全店客戶管理】界面右上角，點(diǎn)擊客戶邀請(qǐng)?jiān)O(shè)置—發(fā)送限制里，對(duì)專屬客服子賬號(hào)進(jìn)行設(shè)置；  

2、批量轉(zhuǎn)移；  

①在“專屬客服設(shè)置”—點(diǎn)擊“全店客戶管理”，會(huì)出現(xiàn)異常關(guān)系的彈窗；點(diǎn)“一鍵轉(zhuǎn)移”，選“平均分配給全部專屬客服”或“分配給指定專屬客服”，然后點(diǎn)確定。  

②或者通過后臺(tái)入口轉(zhuǎn)移，點(diǎn)【全店客戶管理】-【關(guān)系轉(zhuǎn)移管理】進(jìn)行異常關(guān)系轉(zhuǎn)移，和其他希望進(jìn)行批量的換綁子賬號(hào)操作。  

三、淘寶異常關(guān)系相關(guān)問答 

1、轉(zhuǎn)移異常關(guān)系任務(wù)，大概需要多長時(shí)間？  

平均需要4-8小時(shí)，如果遇到轉(zhuǎn)移任務(wù)量大的情況下，涉及到cem的處理速率，可能出現(xiàn)跨天，3天內(nèi)均有可能，超過3天（72小時(shí)）會(huì)自動(dòng)超時(shí)。  

2、已轉(zhuǎn)移異常關(guān)系，但后臺(tái)異常關(guān)系數(shù)量沒變化？  

情況1）：執(zhí)行轉(zhuǎn)移操作后，后臺(tái)數(shù)據(jù)是T+1生效的，所以轉(zhuǎn)移24小時(shí)后再查看轉(zhuǎn)移后的異常關(guān)系數(shù)量；  

情況2）：轉(zhuǎn)移后的關(guān)系依然屬于異常關(guān)系，請(qǐng)?jiān)敿?xì)查看上方的異常關(guān)系定義，確保真的將異常關(guān)系轉(zhuǎn)移為非異常關(guān)系，否則始終會(huì)被提示；  

情況3）：如果是轉(zhuǎn)移到主賬號(hào)的異常關(guān)系，即使主賬號(hào)已設(shè)置分流，依然是異常關(guān)系，請(qǐng)將異常關(guān)系統(tǒng)一轉(zhuǎn)移至子賬號(hào)；如果轉(zhuǎn)移到子賬號(hào)依然存在異常關(guān)系的提醒，請(qǐng)看情況2）的說明。  

3、被轉(zhuǎn)移的異常關(guān)系，顯示在“轉(zhuǎn)移中”時(shí)，批量下行可觸達(dá)嗎？顯示“已轉(zhuǎn)移”當(dāng)天可觸達(dá)嗎？  

顯示在“轉(zhuǎn)移中”的關(guān)系，批量下行是不可觸達(dá)的，只有顯示“已轉(zhuǎn)移”，當(dāng)天即可下行觸達(dá)。  

以上就是對(duì)淘寶異常關(guān)系的轉(zhuǎn)移操作說明啦~希望能對(duì)大家有所幫助，感謝閱讀。  

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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