一個(gè)合格的淘寶客服該具備哪些素質(zhì)?

客服的聊天話術(shù)，服務(wù)態(tài)度，營(yíng)銷技巧，可以很大程度上影響我們店鋪的營(yíng)業(yè)額，成交率，以及老客戶的回頭率，所以一個(gè)優(yōu)秀客服的養(yǎng)成，對(duì)我們的店鋪是有著很大的作用，那么一個(gè)合格的客服該具備哪些素質(zhì)呢?

對(duì)產(chǎn)品的充分認(rèn)知：充分了解店鋪所營(yíng)產(chǎn)品的功能，功效，賣點(diǎn)，缺點(diǎn)是客服的基礎(chǔ)。在不了解產(chǎn)品的情況下，直接接待客戶，這樣即使產(chǎn)品賣出去了，也可能因?yàn)榭头牟粚I(yè)導(dǎo)致很多的售后問題。

對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詳情頁和中差評(píng)中了解清楚自己的產(chǎn)品，明確我們的優(yōu)勢(shì)。特別是遠(yuǎn)程客服，最好能夠先寄給客服產(chǎn)品的樣品，能實(shí)實(shí)在在看到實(shí)物，對(duì)功能性產(chǎn)品，最好能自己實(shí)際操作，實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品真正的了解，這樣銷售起來更有信心，更能得心應(yīng)手。

產(chǎn)品的講解，假如是衣服的類目，講解服裝的設(shè)計(jì)理念，顏色的搭配，膚色的搭配，必須讓客服自己穿一下衣服，或者讓客服看其他的客服穿了是什么樣子，不同身高和膚色的客服穿了是什么樣子，這樣客服在交易的時(shí)候，就能很清晰的告訴客人穿著時(shí)的大致效果，最后，講完課了，要將每個(gè)寶貝的屬性和穿著效果，以及適合穿的人群，制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的清晰的表格，發(fā)給客服，便于工作中及時(shí)查對(duì)，更好的回答客人!其他的類目如也是如此。

話術(shù)技巧：技巧培訓(xùn)是最最重要的一環(huán)，直接影響到詢單轉(zhuǎn)化率?？头记珊脡模苯佑绊懙秸麄€(gè)店鋪的營(yíng)業(yè)額。關(guān)于這點(diǎn)，除了做整體系統(tǒng)培訓(xùn)之后，更需要培訓(xùn)人員，后期的跟蹤以及反饋。特別對(duì)于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天記錄，重點(diǎn)查看詢單沒有拿下的那部分客服的聊天記錄，找出客服聊天中存在的問題。

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