淘寶平臺(tái)中淘寶客服是非常重要的崗位，他們每天都需要接待很多的消費(fèi)者，需要及時(shí)的和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，作為淘寶客服需要掌握一些溝通的技巧，接下來(lái)的內(nèi)容中為各位淘寶客服們分享一些溝通技巧。

淘寶客服溝通技巧有哪些?

一、不要逞一時(shí)口舌之快，要顧全客戶(hù)面子

我們的最終目的是促成銷(xiāo)售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶(hù)沒(méi)有臺(tái)階下，即使客戶(hù)的觀點(diǎn)或要求不合理我們也要引導(dǎo)其接受我們的意見(jiàn)或像我們的觀點(diǎn)傾斜，曉之以理動(dòng)之以情。顧全客戶(hù)的面子，客戶(hù)才會(huì)給我們面子。

二、不要太賣(mài)弄專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

在客戶(hù)詢(xún)問(wèn)或介紹產(chǎn)品時(shí)，可能對(duì)我們的專(zhuān)業(yè)不懂，這種情況下，不要再用高人一等的心態(tài)來(lái)面對(duì)客戶(hù)，只會(huì)讓客戶(hù)流失，要竟可能用客戶(hù)聽(tīng)的懂得簡(jiǎn)單化語(yǔ)句或例子來(lái)描述。才能達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。

三、學(xué)會(huì)贊美

在客戶(hù)做出選擇或決定時(shí)，經(jīng)常贊美，讓客戶(hù)覺(jué)得被重視，也許就會(huì)改變他的態(tài)度。比如，客戶(hù)詢(xún)問(wèn)：這款包包還有沒(méi)有貨?如果我收到不滿(mǎn)意該怎么辦?這個(gè)時(shí)候，有些客服會(huì)這樣回答：有，親可以7天內(nèi)無(wú)理由退換貨，詳情請(qǐng)看我們的收獲須知。這樣的回答，相信很多人都不會(huì)再想去購(gòu)買(mǎi)。其實(shí)我們應(yīng)該這樣來(lái)回答：親的眼光真好，這款包包是有貨的哦。如果親收到貨不滿(mǎn)意，是可以在7天內(nèi)無(wú)理由退換貨的哦。不過(guò)個(gè)人不滿(mǎn)意的話(huà)是個(gè)人原因，所以要親來(lái)承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)的哦，還請(qǐng)親知曉哦。

四、培養(yǎng)良好的態(tài)度

只有具有良好的態(tài)度，才能讓客戶(hù)接受你，溝通是要以朋友的身份去對(duì)待你的客戶(hù)，這樣可以讓客戶(hù)感受到你的真誠(chéng)，從而達(dá)到最終的銷(xiāo)售目的。

在以上的內(nèi)容中為各位淘寶客服們分享了一些溝通技巧，建議各位客服們都可以了解一下，有的時(shí)候就是因?yàn)楹拖M(fèi)者們沒(méi)有進(jìn)行很好的溝通，所以導(dǎo)致了一些糾紛的產(chǎn)生，所以說(shuō)掌握技巧很有必要。

怎樣做好淘寶客服外包工作的呢？

　　目前我國(guó)電子商務(wù)擁有龐大的消費(fèi)群體以及先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這位電子商務(wù)的發(fā)展提供了主要基礎(chǔ)和動(dòng)力。而電商經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展也帶動(dòng)了網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的熱潮，現(xiàn)在我國(guó)各大電商平臺(tái)的網(wǎng)店數(shù)量大增，這也讓網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)受到了更多人的關(guān)注，想要知道客服外包的相關(guān)信息，那怎樣做好淘寶客服外包工作的呢?一起來(lái)了解一下吧!

　　怎樣做好淘寶客服外包工作的呢?具體如下：

　　客服外包首先熟知店鋪商品知識(shí)，了解商品的相關(guān)知識(shí)，一個(gè)好的客服在回答顧客疑問(wèn)的時(shí)候能夠及時(shí)是很重要的，回復(fù)的不及時(shí)也就會(huì)流失顧客，只有對(duì)商品的性能，特征，注意事項(xiàng)了解透徹，才能更好更快的回復(fù)顧客的問(wèn)題。其次就是客服的接待，一個(gè)好的客服應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠耐心熱情的接待每一個(gè)顧客，能夠有和顧客交流和溝通的能力，詳細(xì)的為顧客解答疑問(wèn)，服務(wù)好顧客才能促成訂單，了解顧客購(gòu)買(mǎi)意向，合理的推薦商品，引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)，提高顧客的滿(mǎn)意度。

　　溝通過(guò)程重要，但是促成之后也很重要，很多客服會(huì)在顧客下單后就沒(méi)事了，其實(shí)這樣不僅不能給顧客留下好的印象，還容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，完成訂單，及時(shí)的和顧客確定信息，快遞和尺寸等等問(wèn)題，能夠順利的讓顧客收到商品的同時(shí)，也會(huì)減少損失，給顧客留下好的印象，讓顧客知道這個(gè)店鋪的服務(wù)是完善的，是在用心為顧客服務(wù)的。

　　客服要及時(shí)的觀察顧客的信息狀態(tài)，運(yùn)輸是不是正常的進(jìn)行，是不是收到商品等等，收到之后可以主動(dòng)的進(jìn)行了解，顧客對(duì)店鋪的產(chǎn)品是否滿(mǎn)意，有什么疑問(wèn)沒(méi)有，這樣給顧客留下一個(gè)好的印象，顧客回頭購(gòu)買(mǎi)也會(huì)第一個(gè)想到你，店鋪有上新的時(shí)候也可以溫馨的提示顧客，一定重視回頭客?？头@個(gè)工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)其中的技巧也是需要時(shí)間磨練的，客服每一天都要接待不同的顧客，我們要從中的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，干一行，愛(ài)一行，要做到能夠?yàn)榈曛髦蔚赇伒淖稍?xún)工作，才能讓店主省心，最后希望每一個(gè)店主都能找到一個(gè)好的客服為店鋪工作。

　　怎么在淘寶直播間留住游客以獲取更多的流量轉(zhuǎn)化?通過(guò)上文的介紹大家都了解了吧!好的電商客服外包公司對(duì)于網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)能夠起到非常大的促進(jìn)作用，能更好的提高店鋪轉(zhuǎn)化率，增加網(wǎng)店的利益。但現(xiàn)在我國(guó)的客服外包市場(chǎng)相對(duì)混亂，所以大家一定要選擇一家像漢聰電商這樣的正規(guī)靠譜的平臺(tái)!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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