從現(xiàn)如今的情況來看，淘寶的發(fā)展還是比較迅速的，在淘寶上購物的人是越來越多，而經(jīng)營淘寶店鋪就會離不開淘寶客服，很多人在做客服之前，都會考慮到一個(gè)問題，做客服有沒有前途了?

不可否認(rèn)，職業(yè)的生命周期確實(shí)是有差異的。醫(yī)生是越老越值錢的，老師曾經(jīng)也是。只不過，現(xiàn)在的情況在發(fā)生變化;而老教師以前很受家長歡迎的，但是現(xiàn)在覺得他們的觀念有些舊了，還是新生代的老師更能夠接受新事物，給孩子的感受也不一樣;醫(yī)生呢?以前是憑經(jīng)驗(yàn)的，所以她們很值錢，但是大數(shù)據(jù)時(shí)代了，經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值會迅速退化吧。

相較而言，淘寶客服不需要和客戶直接接觸，皮膚的皺紋、身形是否還那么輕快等和工作沒有任何關(guān)系。聲音?聲音和年齡顯然不是成正比的關(guān)系。越來越多的在線客服就更和客戶沒關(guān)系了，連聲音都不用了，只要能解決客戶的問題就好。

恰恰是，這個(gè)行業(yè)需要年紀(jì)大的員工。員工不喜歡這份工作很大程度來自于客戶的情緒，而年紀(jì)大的人的情緒的穩(wěn)定性會大大的提高。

隨著年齡的增長，人的心態(tài)越來越平和了，不再像年輕的時(shí)候那樣點(diǎn)火就著了。并且由于閱歷的增加，人的心態(tài)也會發(fā)生變化，能更好的感受客戶的感受，理解客戶的心情。所以對于年紀(jì)大的人來說恰恰不把這個(gè)事情當(dāng)做是工作，只不過是幫助人，和人聊天嗎。

所以我的預(yù)計(jì)是，只要你安心在這里工作，客服的工作應(yīng)該是越來越享受的過程。業(yè)務(wù)熟練、客戶的情緒不在意了，所以工作的壓力越來越小了。

如何做好淘寶客服：

1、了解淘寶店鋪的基本規(guī)則和系統(tǒng)信息，從客戶端觀看寶貝圖片的效果，和寶貝的選項(xiàng)欄目，不要造成錯(cuò)誤和影響客戶體驗(yàn)的UI，同時(shí)優(yōu)惠券等活動(dòng)放在顯眼的位置。

2、了解自己店鋪的產(chǎn)品功能，材料特點(diǎn)和安裝方式，配件數(shù)目，保證客戶詢問的時(shí)候能夠馬上回答出來?？蛻舻哪托氖怯邢薜?。

3、保證店鋪產(chǎn)品的有秩序和優(yōu)質(zhì)性，了解同行業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格和特點(diǎn)，防止客戶貨比三家。

4、了解所合作的快遞和物流的工作方式，同時(shí)了解其公司的快件售后問題處理流程，保證給客戶一個(gè)好的購物體驗(yàn)。

5、挖掘客戶的潛在需求，按照客戶的要求去操作，積極主動(dòng)和客戶溝通，引導(dǎo)客戶發(fā)言，下單。

通過以上幾點(diǎn)，我們知道淘寶客服想要做好也是需要一定的技巧，有人說淘寶客服未來會被機(jī)器人所取代，擔(dān)心沒有前途，但是每個(gè)行業(yè)都有做得好與壞的，想不被取代就需要將本職崗位給做好。

淘寶客服技巧和話術(shù)有哪些？

說到淘寶客服，很多人肯定都覺得這是一件沒有什么技術(shù)含量的事情，但是說話就跟做人一樣，想要帶來更多的成績和好評，那就得學(xué)會一些技巧，這就是有些客服做得好的原因，馬上為各位分享一些淘寶客服的技巧和話術(shù)。

經(jīng)典話術(shù)一丶顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)? 可用性：

您好，親。歡迎光臨***， 請問有什么可以幫你嗎?

如果沒有及時(shí)回復(fù)：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時(shí)回復(fù)您請別介意，有什么需要幫助呢?

經(jīng)典話術(shù)二丶顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)? 可用性：

最好先沉默一下，不要馬上回復(fù)，如果馬上回復(fù)拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復(fù)可以，買家又覺得你這么容易就答應(yīng)了，一定還可以再低。

應(yīng)該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價(jià)，請多多理解…;

經(jīng)典話術(shù)三丶顧客拿便宜貨對比時(shí) 可用性：

我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)...

經(jīng)典話術(shù)四丶顧客提出不合理要求時(shí) 可用性：

親，很抱歉哦，我們對每個(gè)顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再?zèng)Q定購買，沒關(guān)系哦

抱歉，親，我們老板給我的最高權(quán)利是9折…

抱歉，親，老板規(guī)定每個(gè)客戶只能送一份禮品…

經(jīng)典話術(shù)五丶當(dāng)顧客說你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時(shí)?? 可用性：

“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解…”

經(jīng)典話術(shù)六丶顧客猶豫不決時(shí) 可用性：

“其實(shí)您選的XX款不錯(cuò)的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”

經(jīng)典話術(shù)七丶顧客拍下寶貝付款時(shí) 可用性：

A丶非常感謝您的對我們的支持，我們會馬上(盡快)為您安排發(fā)貨的啦

B丶發(fā)貨后：親，您好!店名(我們)已經(jīng)為您發(fā)貨，運(yùn)單號是：*** 物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：*** 請注意查收，查收時(shí)請務(wù)必查驗(yàn)后再簽收，如有問題請及時(shí)聯(lián)系我們。

C丶買家收到寶貝后：親，您好!請問收到寶貝了嗎，對寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意，還請您確認(rèn)收貨跟好評哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨!

經(jīng)典話術(shù)八丶顧客說售后質(zhì)量問題時(shí) 可用性：

“親，請別著急，如果是因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐傻馁|(zhì)量問題我們會承擔(dān)責(zé)任的…如果是我們的原因給您帶來的遺憾

疫情期間怎么應(yīng)對?

在疫情期間，其實(shí)大部分的顧客都能理解，因此，作為淘寶客服，也可以設(shè)置一些常用語，給予顧客答復(fù)，一方面可以緩解客戶的情緒，另外一方面也能夠贏得顧客的理解。

總而言之，各行各業(yè)都有自己的難處，想要做的好，那就得靜下心去學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)過往的一些知識點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，這樣也能夠幫助者各位在淘寶客服這個(gè)職位上越做越好呢。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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