淘寶客服一般情況下是分為售前客服和售后客服，售前客服是在還沒有成交之前去解決顧客的疑惑，可是售前客服到底要怎么做呢?在跟顧客溝通的時候又應該要注意什么溝通技巧呢?

1、首次快捷語設置：提升首次響應時間；

2、日常話術的快捷語設置：可以在聊天過程中提升與客戶交流的響應時間；

3、轉接需要注意：如果對方旺旺離開的時候可能表示他不在電腦前這個時候就不能轉接避免客戶長時間的等待造成響應時間過長。

溝通技巧有哪些?

1、淘寶售前客服接待用語

面對來咨詢的客戶，淘寶客服不能只回復一個在。這樣會讓客戶感覺你很忙、很冷漠，最好是先要禮貌對待，比如說“您好，歡迎光臨”。還可以采用一些幽默用語，這樣就能讓客戶和客服交談中感受不少愉悅的氣氛。

2、淘寶客服面對客戶的詢問

淘寶客服“忌你一問，我一答”，這樣把握不了主動權，而且淘寶買家也感受不到熱情?？头龅氖菬嵝囊龑?，認真傾聽，搜集客戶更多信息，這樣才能針對性的向客戶推薦。

3、淘寶售前客服的推薦

淘寶客服前面的傾聽和不時的提問，是為了更了解客戶，好給出最適合的建議，這樣客戶也會感覺到客服的專業(yè)。

4、淘寶客服面對客戶議價

議價客戶的目的可能只是抱著能省則省的心態(tài)來問問，如果條件允許的情況下可以適當的給小禮品，以滿足客戶追求更加優(yōu)惠的心理。還有就是客戶說產品貴的時候，你不能和客戶反著來。不妨先順從客戶的意思，然后告訴客戶貴的道理在哪，比如從產品的材質、包裝、售后、工藝等等方面去說，一個點一個點說，不要長篇給客戶灌輸。

5、淘寶客服核實地址

這種是為了避免因為聯系方式、地址不對，然后造成不必要的糾紛和售后問題，所以核對這一環(huán)節(jié)不能少。

6、淘寶客服道謝

其實這個道謝是感謝客戶購買我們的產品，也是希望能最后給客戶留下一個好印象。

7、淘寶售前客服對于拍下未付款的客戶進行跟進

對于拍下未及時付款的客戶，說明還是存在疑問，客服需要去了解客戶未付款的原因好及時解決，以便達成成交。

售前客服對于淘寶賣家而言，確實有助于提升店鋪的轉化，但是售后顧客更多的是為了維護客戶，售前客服如果不掌握一些溝通技巧，很容易就讓自己陷入萬劫不復的深淵呢。

淘寶售前客服怎么溝通？溝通步驟是什么？

作為一名淘寶網售前客服，大家都應當了解，她們的關鍵目地便是根據各種各樣方式讓消費者提交訂單，可是在這個全過程中還必須注重一定的溝通的技巧，不然也非常容易把做生意談不攏，下邊就而言說實際的溝通交流流程。

1、淘寶網售前客服招待術語

應對來資詢的顧客，網店客服不可以只回應一個在。那樣會讓顧客覺得你比較忙、很冷淡，最好先要文明禮貌看待，例如“你好，歡迎您”。還能夠選用一些風趣術語，那樣就能讓顧客和在線客服溝通交流中體會許多愉快的氛圍。

2、網店客服應對顧客的了解

網店客服“忌你一問，我一答”，那樣掌握不上主導權，并且顧客也體會不上激情。在線客服要做的是熱情正確引導，用心聆聽，收集顧客其他信息，那樣才可以目的性的向顧客強烈推薦。

3、淘寶網售前客服" style="font-size: 18px; text-decoration: underline;">淘寶網售前客服的強烈推薦

網店客服前邊的聆聽和時常的提出問題，是為了更好地更掌握顧客，好得出最合適的提議，那樣顧客也會覺得到在線客服的技術專業(yè)。

4、網店客服應對顧客討價還價

討價還價顧客的目地很有可能僅僅懷著可省則省的心理狀態(tài)來問一問，假如標準容許的狀況下能夠適度的給精美禮品，以考慮顧客追求完美更為特惠的心理狀態(tài)。也有便是客戶說商品貴的情況下，你不能和顧客反著來。何不先聽從顧客的含意，隨后告知顧客貴的大道理在哪兒，例如從商品的材料、包裝、售后服務、加工工藝這些層面去說，一個點一個點說，不必長篇小說給顧客傳遞。

5、網店客服核查詳細地址

這類是為了更好地防止由于聯系電話、詳細地址不對，隨后導致多余的糾紛案件和售后服務難題，因此 核查這一階段不可以少。

6、網店客服感謝

實際上這一感謝是感謝客戶選購大家的商品，也是期待能最終給顧客留有一個好印像。

7、淘寶網售前客服針對拍下預付款的顧客開展跟蹤

針對拍下來未立即支付的顧客，表明還是存有疑惑，在線客服必須去掌握顧客預付款的緣故好立即處理，便于達到交易量。

實際上網店客服" style="font-size: 18px; text-decoration: underline;">網店客服們假如可以搞好日常的毛主席的接待工作，隨后在跟消費者溝通交流時能夠運用一些方法得話，那麼當然是能夠讓消費者甘心情愿提交訂單選購的，那樣也可以提高自己的銷售業(yè)績，一舉兩得。

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