速賣通算是一個(gè)發(fā)展的比較好的跨境電商平臺(tái)了，速賣通也被稱為國(guó)際版的淘寶。不過與淘寶不一樣的是，速賣通上的買家都是其他國(guó)家或者地區(qū)的，如果速賣通剛發(fā)貨，客人要退款的話應(yīng)該怎么辦呢?

1、訂單未發(fā)貨時(shí)退貨

如果店鋪訂單還沒有發(fā)貨，商家可以讓買家取消訂單，訂單取消關(guān)閉后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將貨款退給買家。需要注意的是，取消訂單時(shí)如果選擇買家自己的原因，對(duì)賣家店鋪沒有影響。但是如果買家選擇賣家原因，速賣通賣家還同意取消，那么就會(huì)涉及成交不賣的問題。當(dāng)成交不賣達(dá)到一定數(shù)量后，會(huì)對(duì)搜索排名產(chǎn)生一定的影響，情節(jié)特別嚴(yán)重的會(huì)凍結(jié)賬號(hào)。

2、訂單已發(fā)貨的退貨

如果店鋪訂單已經(jīng)發(fā)貨，買家可以申請(qǐng)部分或者全額退款，這時(shí)候需要商家同意后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配貨款退款給買家。但是大家需要注意：

1)賣家同意退款糾紛以后，訂單會(huì)算入糾紛率。一旦產(chǎn)生糾紛率后，先不要著急，糾紛率有一定標(biāo)準(zhǔn)的，只有超過合理值才會(huì)影響店鋪。所以，建議賣家關(guān)注“賣家服務(wù)分-糾紛率”的指標(biāo)數(shù)據(jù)變化。

2)當(dāng)買家提起退款申請(qǐng)以后，請(qǐng)賣家在買家提起糾紛的5天內(nèi)處理，不管接受或者拒絕買家提出的糾紛都可以。如果超過時(shí)間沒有響應(yīng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)買家的訴求退款金額執(zhí)行懲罰。

3)如果訂單交易完成了15天以后，買家就無法在訂單里申請(qǐng)退款了，如果買賣雙方達(dá)成了退款方案，賣家可以提供雙發(fā)達(dá)成一致的信息聯(lián)系人工客服為買家解決退款問題。

速賣通開店的過程中，難免會(huì)遇到退款的情況，這時(shí)候掌握上述的處理方法是非常重要的，盡量滿足買家的要求，同時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益，才是正常的開店之道。希望上面的內(nèi)容可以解決大家的問題。

速賣通買家怎么退貨？速賣通買家退貨方法介紹

在速賣通上購(gòu)物，如果發(fā)現(xiàn)商品不好，那么消費(fèi)者肯定是要退貨的，但是有些速賣通買家不知道怎么退貨?那么接下來，我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1、如果訂單未發(fā)貨：

您可以讓買家申請(qǐng)取消訂單，訂單取消關(guān)閉后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款給買家。取消訂單如果買家選擇自己的原因，對(duì)賣家沒有影響;如果買家選擇賣家原因，當(dāng)您同意取消，那么就會(huì)涉及到成交不賣。成交不賣達(dá)到一定量后，會(huì)對(duì)搜索排名有一定的影響，情節(jié)特別嚴(yán)重的會(huì)凍結(jié)賬號(hào)。所以，盡可能爭(zhēng)取讓買家選擇自己的原因。

2、如果訂單已發(fā)貨：

買家可以申請(qǐng)部分或全額退款(糾紛)，需要您同意后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配款項(xiàng)退款給買家。但是大家要注意：

(1)在賣家同意退款(糾紛)后，訂單會(huì)計(jì)算糾紛率。一旦產(chǎn)生糾紛率后，先不要著急，糾紛提起率有一定的起始門檻，只有超過一定合理值才會(huì)有影響。建議賣家后續(xù)關(guān)注“賣家服務(wù)分-糾紛率”的指標(biāo)變化。

(2)當(dāng)買家提起退款后，請(qǐng)賣家在買家提起糾紛的5天內(nèi)接受或拒絕買家提出的糾紛，若逾期未響應(yīng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。

如果訂單交易完成15天后，買家無法在訂單里申請(qǐng)退款，如果買賣雙方達(dá)成退款方案，賣家可以提供雙發(fā)達(dá)成一致的退款信息聯(lián)系人工客服為您解決。賣家不能引導(dǎo)買家線下將款項(xiàng)直接打到自己的賬戶，后期交易中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)均需賣家自主承擔(dān)。速賣通平臺(tái)不支持線下交易。

其實(shí)速賣通退貨還是很簡(jiǎn)單的，只要大家按照頁(yè)面上的流程提示去操作就可以了，最后，希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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