天貓缺貨退款有賠償嗎？商家怎么處理？

作為淘寶賣家，收到買家的付款訂單之后，要及時發(fā)貨，這樣可以保證買家快速收到寶貝，也不會因為不及時發(fā)貨而受到處罰。不過，如果是缺貨，那就只能選擇退款了，這樣是否有賠償呢?

一、缺貨退款有賠償嗎？

買家付款后由于賣家缺貨而導(dǎo)致買家申請退款，屬于違規(guī)。買家可以在退款成功后交易關(guān)閉了申請投訴，投訴賣家未按規(guī)定時間發(fā)貨，要求賠償;賠付金額為：商品實際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費\紅包的金額)，且最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元。

當交易狀態(tài)為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”，但賣家以缺貨，無貨等理由，延遲發(fā)貨;

當買家以“賣家缺貨”原因申請退款時，建議您盡快與買家協(xié)商退款事宜，如果您選擇同意退款申請，那么將在退款完成時從您的保證金中給予買家退款金額的5%作為賠償(最高不超過30元)

天貓店：退貨原因填“缺貨”才行的 買家在天貓商家處因商家缺貨或是未按約定時間發(fā)貨申請退款時，必須選擇正確的退款原因，并且判定商家確實存在該類行為，在交易退款成功后，會按照實付價格(不含郵費)的30%(每筆最高不超過500元)對買家進行賠付。

二、缺貨退款有影響嗎？

這個其實是有一些影響的，但是這種情況不多就沒問題，如果一段時間內(nèi)有多次這種理由的退款，拿會影響你的寶貝的流量。缺貨其實是算在店鋪質(zhì)量問題的歸類里面的，如果有很多的買家都退貨選擇這個原因，系統(tǒng)會認為你這個產(chǎn)品可能無法及時發(fā)貨，會給你下架或者限流。但是偶爾一個是正常的，不會影響。如果有買家申請退款是這個原因的話，你可以聯(lián)系買家重新修改退款理由，修改成7天無理由退款就行了 。

三、缺貨退款怎么處理?

如果到了發(fā)貨時間賣家缺貨無法履行承諾，是需要賠付的。有交保證金的話，缺貨退款的賠償交易金額的5%,最低1元,最高30元。如若天貓賣家缺貨及未按約定時間發(fā)貨，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實付價格(不含郵費)的30%(每筆最高不超過500元)對買家進行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

四，關(guān)于天貓賣家虛假發(fā)貨

1.買家已付款，交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認”，但是買家遲遲收不到貨，賣家延遲發(fā)貨，在溝通無果的情況下，當買家以“賣家虛假發(fā)貨”原因申請退款后，就會看到：“當前退款狀態(tài)：退款協(xié)議等待賣家確認中”。

2.如果賣家對“賣家虛假發(fā)貨”導(dǎo)致退款的申請有異議，可以點擊拒絕退款申請，建議買家修改退款協(xié)議。買賣雙方無法達成一致時，還可可以要求客服介入處理，為確保雙方的利益，淘寶小二將與其聯(lián)系并協(xié)商退款處理;如果小二在處理中判斷賣家確實存在違規(guī)行為，同時買家要求賠付，那么小二會在處理退款完成時從店鋪保證金中將賠付款轉(zhuǎn)賬給買家。

如果賣家點擊同意退款申請，與上面第一種情況：賣家缺貨，處理方式一致，同意退款協(xié)議，確認退款成功，那么將在退款完成時從您的保證金中給予買家退款金額的 5%作為賠償(最高不超過30元)。

如果是因為缺貨而導(dǎo)致的退款，是有賠償?shù)?，所以，賣家一定要保證庫存的充足，如果庫存不夠的，要及時設(shè)置不能讓顧客下單。否則，不僅會被罰款，而且還有可能會影響到店鋪的整體情況。

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